Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Помилка сканера на принтерах HP

Під час спроби сканування, копіювання або передачі факсу сталася помилка сканера.Відображається повідомлення про помилку Не вдається виконати сканування, копіювання або надіслати факс або Помилка системи сканера.

Помилка відображається у випадку проблем з устаткування сканера або з живленням, наприклад, заклинення планки сканера або проблеми за калібруванням, низької температури лампи сканера або внутрішньої чи зовнішньої електричної неполадки. Це не пов'язано з проблемами мережевого або USB-з'єднання.

Виконайте наведені далі завдання у наведеному порядку. Використовуйте принтер після кожного завдання, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Якщо принтер має акумулятор, вийміть його.

  2. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  3. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  4. Зачекайте 60 секунд.

  5. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  6. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Використання програм HP Print і Scan Doctor (Windows)

Використання програм HP Print і Scan Doctor (Windows) на комп’ютері з ОС Windows для діагностики та виправлення неполадок друку та сканування.

  1. Переконайтеся, що папір завантажено в основний лоток, а потім увімкніть принтер.

  2. Завантажте Програми HP Print і Scan Doctor, а потім дотримуйтеся підказок, щоб встановити та відкрити інструмент.

  3. На екрані привітання натисніть кнопку Start (Почати), щоб вибрати принтер і почати діагностику.

  4. Якщо принтер не знайдено, виберіть пункт My product is not listed (Мій продукт не відображається в переліку), а потім дотримуйтесь інструкцій із виправлення неполадок підключення.

Перевірка функціональності панелі сканера

Якщо у вас плоский сканер, ви можете перевірити, чи працює він належним чином, спостерігаючи за панеллю сканера під час сканування.

  1. Приберіть усі оригінальні документи або фотографії зі скла сканера.

  2. Трохи підніміть кришку сканера, а потім натисніть кнопку або значок Copy (Копіювати).

  3. Подивіться на сканер. Смуга сканера повинна світитися й рухатися вздовж скла.

    Якщо індикатор сканера не світиться та не рухається, Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР для технічного обслуговування принтера.

Повторна інсталяція програмного забезпечення принтера

Повторна інсталяція програмного забезпечення принтера може вирішити будь-які проблеми друку або сканування.

Усунення несправностей додаткового сканера

Залежно від моделі принтера, одна або кілька із наведених нижче задач можуть вирішити проблему зі сканером.

  • Для принтерів із сенсорним екраном або панелями управління на основі меню відновіть налаштування за замовчуванням. Знайдіть меню Відновити настроювання за замовчуванням або подібне в меню Настроювання або Інструменти.

  • Для підключення по USB переконайтеся, що кабель має довжину менше 3 м (9 футів 10 дюймів) і під’єднаний безпосередньо до комп’ютера замість концентратора USB або док-станції.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...