solution Contentsolution Content
Машинний переклад надано Microsoft Translator

Принтери HP – помилка “Невдала інсталяція мережі” (ОС Windows)

При спробі встановити повнофункціональний драйвер друку та програмне забезпечення (HP Printer Assistant) для бездротової мережі відображається повідомлення про помилку Невдала установка мережі.

Вікно помилки “Невдала установка мережі”

Перезавантаження пристроїв

Перезавантажте комп'ютер або мобільний пристрій і принтер, щоб очистити всі стани помилок. Якщо використовується мережний принтер, перезавантажте маршрутизатор.

Якщо принтер підключається до мережі Wi-Fi, від'єднайте комп'ютер або мобільний пристрій від імені мережі (SSID), а потім знову підключіть його до того самого мережевого імені, до якого підключено принтер.

Якщо принтер доступний і має стан готовності, проблему вирішено. Продовжувати виправлення неполадок не потрібно.

  1. Натисніть кнопку Живлення, щоб вимкнути принтер. Якщо принтер не вимикається, від'єднайте шнур живлення від принтера та джерела живлення.

  2. Вимкніть комп'ютер або мобільний пристрій, з якого виконується друк.

  3. Якщо принтер було налаштовано в мережі безпроводовим способом або за допомогою кабелю Ethernet, перезавантажте маршрутизатор.

  4. Якщо потрібно, знову підключіть шнур живлення до принтера та розетки, а потім увімкніть принтер.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключити принтер безпосередньо до розетки.

  5. Увімкніть комп'ютер або мобільний пристрій.

  6. Якщо принтер підключено до мережі, перевірте підключення, щоб переконатися, що принтер і пристрій використовують ту саму мережу.

    • Комп'ютер або мобільний пристрій: Відкрийте список доступних мереж і переконайтеся, що його підключено до правильної мережі.

    • Принтер: Перевірте індикатор бездротового зв'язку на панелі керування. Якщо він синій, принтер підключено.

Видалення програмного забезпечення принтера HP (Windows)

Видаліть програмне забезпечення принтера HP, а потім усуньте принтер зі списку пристроїв.

  1. Від'єднайте принтер від комп'ютера або мережі.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Інсталяція та видалення програм.

  3. У списку інстальованих програм клацніть ім'я принтера HP і натисніть кнопку Видалити. Якщо ім'я принтера не відображається, виберіть HP Smart, а потім натисніть Видалити.

  4. Якщо відобразиться повідомлення Служби захисту користувачів, натисніть Так.

  5. Дотримуйтеся вказівок, щоб завершити видалення програмного забезпечення, а потім перезавантажте комп'ютер.

    Примітка:

    Якщо видалення не вдається, скористайтеся Засобом усунення несправностей під час інсталяції та видалення програм (англійською мовою) і повторіть спробу видалення.

  6. У Windows знайдіть і відкрийте Панель керування.

  7. Виберіть пункт Пристрої та принтери.

  8. Для кожної піктограми принтера, яка має вашого ім'я принтера HP, клацніть піктограму правою кнопкою миші й виберіть Стерти пристрій або Видалити пристрій.

    Примітка:

    Якщо не відображається жодна піктограма принтера , його вже видалено.

Програмне забезпечення й драйвер принтера видалено.

В системі може залишитися інше пов'язане програмне забезпечення HP. Якщо не потрібне найменування певного програмного забезпечення, видаліть його з розділу Інсталяція та видалення програм.

Відновлення системних файлів Windows

Для відновлення пошкоджених або пошкоджених системних файлів використовуйте утиліту Microsoft System File Checker (SFC).

  1. Закрийте всі відкриті програми та додатки, що працюють у Windows.

  2. Знайдіть команду Windows, клацніть правою кнопкою миші Командний рядок зі списку результатів пошуку, а потім виберіть Запустити як адміністратор.

  3. Введіть sfc /scannow у командний рядок і натисніть клавішу Enter.

  4. Якщо з’явиться повідомлення Захист ресурсів Windows виявив пошкоджені файли та успішно їх відновив, перевстановіть драйвер та програмне забезпечення HP.

Встановлення програми HP Smart і налаштування принтера

Завантажте програму HP Smart для Android, Apple iOS та iPadOS, Windows і macOS, щоб налаштувати та використовувати принтер HP для друку, сканування, копіювання та керування налаштуваннями.

У разі налаштування принтера в мережі Wi-Fi, виконайте наведені нижче дії.

  • Розмістіть принтер і комп’ютер або мобільний пристрій біля маршрутизатора Wi-Fi.

  • Увімкніть Wi-Fi на комп’ютері або мобільному пристрої та підключіться до мережі. Якщо комп’ютер підключено до мережі за допомогою кабелю Ethernet, під час налаштування тимчасово від’єднайте кабель і скористайтеся підключенням Wi-Fi.

  • Увімкніть Bluetooth на комп’ютері або мобільному пристрої, щоб програма HP Smart могла визначити принтер під час налаштування.

  • Якщо комп’ютер працює з операційною системою Windows, увімкніть службу Windows Update, щоб завжди мати найновішу версію ОС.

  • Після встановлення програми HP Smart для ОС iOS і Android увімкніть службу визначення місцезнаходження мобільних пристроїв та дозвольте програмі використовувати дані про ваше місцезнаходження для виявлення принтера й надання рекомендацій під час налаштування.

  1. Завантажте програму HP Smart з 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows, англійською мовою) або HP Smart – Mac App Store (macOS, англійською мовою).

    Якщо буде запропоновано ввійти в систему за допомогою Microsoft, щоб використовувати програму на різних пристроях, можна ввійти в обліковий запис або натиснути кнопку “Ні, дякую”, щоб продовжити.

    Примітка:

    Перед завантаженням відключіться від віртуальної приватної мережі (VPN).

  2. Якщо ви налаштовували програму HP Smart уперше, для доступу до всіх функцій принтера потрібно створити обліковий запис HP або ввійти в нього.

  3. На головному екрані програми натисніть кнопку Додати принтер або піктограму Додати , а потім дотримуйтеся вказівок, щоб настроїти принтер.

    Якщо принтер не знайдено, перейдіть до наступного кроку.

  4. Відновлення режиму налаштування Wi-Fi.

    • Для більшості принтерів із сенсорним екраном або меню: у меню Бездротовий зв’язок або Налаштування виберіть пункт Налаштування мережі або Настройки, а тоді – пункт Відновити настройки мережі.

    • Для принтерів без сенсорного екрана або меню: Перейдіть до розділу Відновлення режиму настроювання Wi-Fi на принтері HP, щоб відновити налаштування за замовчуванням, натиснувши кнопки на принтері.

  5. Протягом 2 годин перезавантажте принтер, закрийте, потім знову відкрийте HP Smart, а потім спробуйте додати принтер знову.

Інші способи встановлення

Проблему зі встановленням може вирішити один із наведених нижче способів.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки користувачів HP.

  1. Перейдіть до сторінкиконтактної інформації служби підтримки користувачів HP.

  2. Введіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії та, за необхідності, змінити своє місцезнаходження.

  3. Виберіть варіант підтримки. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.