Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP – Помилка “Не вдалося зареєструвати принтер у вашому обліковому записі”

Під час налаштування принтер не підключається до хмарних служб HP, а повідомлення про помилку Не вдалося зареєструвати принтер у вашому обліковому записі відображається з кодом помилки UA_200_OWSVD00001 або OW_4XX_0WSWS00001 у програмі HP Smart або HP Easy Start. Завершіть налаштування принтера, щоб зареєструвати його у своєму обліковому записі.

Виконайте наступні завдання в наведеному порядку. Спробуйте завершити налаштування принтера після кожного завдання.

Помилка “Не вдалося зареєструвати принтер у вашому обліковому записі”

Переконайтеся, що устаткування принтера налаштовано

Переконайтеся, що всі пакувальні матеріали видалено, а принтер увімкнено.

  1. Відкрийте дверцята принтера, зніміть усі стрічки та пакувальні матеріали всередині принтера, зокрема в зоні каретки, а потім закрийте дверцята принтера.

    Примітка:

    Щодо принтерів серії HP ENVY Inspire 7200 й 7900, видаліть додатковий картон між лотками для паперу та стрічку, що фіксує лотки, і повністю закрийте дверцята лотка для паперу.

    Приклад можливих місць розташування стрічки

    Пошук і зняття стрічки
  2. Натисніть кнопку “Живлення”, щоб увімкнути принтер або вивести його з режиму сну.

  3. Поверніться до вікна помилки та натисніть “Повторити спробу”.

Переконайтеся, що принтер підключено до Інтернету

Переконайтеся, що принтер під’єднано до мережі з активним підключенням до Інтернету.

На панелі керування принтера знайдіть піктограму бездротового зв'язку або індикатор .

  • Якщо значок або індикатор “Бездротовий зв’язок” постійно світиться синім, принтер підключено до мережі. Перейдіть до кроку 3.

  • Якщо значок або індикатор “Бездротовий зв’язок” блимає, повторно підключіть принтер до бездротової мережі. Розташуйте принтер у межах досяжності сигналу маршрутизатора Wi-Fi, а потім підключіть його до мережі.

Перезавантаження принтера й програмного забезпечення

Вимкніть принтер, а потім знову ввімкніть і перезапустіть програму HP Smart.

  1. Закрийте програму HP Smart.

  2. Вимкніть принтер, а потім знову ввімкніть його.

  3. Зачекайте щонайбільше дві хвилини, щоб підключити принтер до безпроводової мережі.

  4. Відкрийте програму HP Smart, а потім натисніть Завершити налаштування.

  5. Якщо відображається вікно помилки, перейдіть до кроку 4.

Оновлення вбудованого програмного забезпечення принтера

Перевірте наявність та інсталюйте всі доступні оновлення мікропрограм принтера, які містять нові функції або виправлені проблеми.

Відновіть заводські параметри за замовчуванням для принтера HP

Скиньте налаштування принтера, щоб видалити всі попередні налаштування та параметри принтера.

Видалення принтера з програми HP Smart

Скористайтеся параметром “Приховати принтер” у програмі HP Smart, щоб видалити принтер з облікового запису.

  1. Закрийте програму HP Smart, а потім відкрийте знову.

  2. Клацніть правою кнопкою миші або натисніть і утримуйте піктограму принтера й виберіть команду Приховати принтер.

    Приклад натискання кнопки “Забути цей принтер” у програмі HP Smart

Перезапуск процесу налаштування за допомогою HP Smart

Налаштування принтера за допомогою програми HP Smart.

  1. Відкрийте програму HP Smart.

  2. Клацніть Додати принтер або , щоб знайти принтер.

  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб налаштувати свій принтер.

    Якщо не вдається завершити інсталяцію, перезапустіть програму HP Smart і повторіть спробу.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки користувачів HP.

  1. Введіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії та, за необхідності, змінити своє місцезнаходження.

  2. Виберіть варіант підтримки. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...