Error:

У цьому браузері вимкнено Javascript. Цій сторінці потрібен Javascript. Увімкніть Javascript в налаштуваннях браузера. Інструкції наведено в документації браузера.

hp-support-head-portlet

Дії

Завантаження...

Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії

Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії

Завантаження...

Інформація

Дізнайтесь, як перейти на Windows 11
Посібник з оновлення Windows 11

Інформація

The website is under updating / веб-сайт оновлюється

Відгук

hp-concentra-wrapper-portlet

Дії

Завантаження...

Машинний переклад надано Microsoft Translator

ПК HP – виправлення неполадок із сенсорним екраном у Windows 10

Якщо сенсорний екран ноутбука або універсального комп’ютера не відповідає або реагує неточно, можна спробувати усунути ці неполадки кількома способами.

Для вирішення проблем зі стилусом перейдіть на ПК HP - перо стилуса з сенсорним екраном неточне або перестає працювати.

Екран не реагує на дотик або реагує з перебоями

Якщо сенсорний екран не відповідає, або якщо екран іноді реагує, а іноді ні, спробуйте виконати описані далі дії по порядку.

Перевірка наявності сенсорного екрана на комп’ютері

Якщо екран ніколи не реагував на дотики, але ви вважаєте, що він має це робити, скористайтеся одним із цих способів, щоб перевірити, чи є на комп’ютері сенсорний екран.

У Windows знайдіть і відкрийте розділ Перегляд відомостей про перо та дотики. Якщо в розділі Перо та дотик відображається повідомлення Ввід за допомогою пера та сенсорний ввід недоступні на цьому дисплеї, комп’ютер не має сенсорного екрана.
Перегляньте характеристики продукту для своєї моделі комп’ютера на веб-сайті служби підтримки користувачів HP.
Перегляньте етикетки на комп’ютері та на упаковці продукту. Ноутбуки та моделі комп’ютерів All-in-One, які оснащені сенсорними екранами, мають маркування зі словами Touch або TouchSmart.

Увімкнення та повторне встановлення драйвера сенсорного екрана в диспетчері пристроїв

Сенсорний екран може не реагувати, оскільки він не був увімкнений або його потрібно перевстановити. За допомогою диспетчера пристроїв увімкніть та перевстановіть драйвер сенсорного екрана.

У Windows знайдіть і відкрийте диспетчер пристроїв.
Розгорніть перелік пристроїв з інтерфейсом користувача.
Натисніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран і виберіть пункт Увімкнути, якщо можливо. Якщо параметр “Увімкнути” недоступний, перейдіть до наступного кроку.
Торкніться екрана, щоб перевірити, чи реагує він на дотик. Якщо ні, виконайте такі дії.
Натисніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран і виберіть команду Видалити.
Перезавантажте комп’ютер, щоб перевстановити драйвер сенсорного екрана.
Торкніться екрана, щоб перевірити, чи реагує він на дотик. Якщо ні, спробуйте налаштувати сенсорний дисплей.

Налаштування сенсорного дисплея

Налаштування сенсорного дисплея для ідентифікації екрана як сенсорного.

У Windows знайдіть і відкрийте вікно Калібрувати екран для сенсорного вводу та вводу за допомогою пера.
На вкладці Дисплей натисніть кнопку Налаштування.
Натисніть Сенсорний ввід.
Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб ідентифікувати свій екран як сенсорний.
Торкніться екрана, щоб перевірити, чи реагує він на дотик. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Запуск служби Windows Update

Оновіть ОС Windows 11 або Windows 10 свого комп’ютера, використовуючи службу Windows Update.

У Windows знайдіть і відкрийте вікно Перевірити наявність оновлень.
Якщо оновлення доступні, вони починають встановлюватися автоматично.
Примітка:
Щоб завантажити та інсталювати необов'язкові оновлення, скористайтеся наведеними нижче інструкціями для своєї операційної системи.
- У Windows 11 виберіть Додаткові параметри > Необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.
- У Windows 10 виберіть пункт Переглянути всі необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.
Після появи запиту перезавантажте комп’ютер після встановлення оновлень.

Виконання діагностичного тесту сенсорного екрана за допомогою програми HP Hardware Diagnostics

Виявити проблеми із сенсорним екраном, можна за допомогою інструмента для перевірки HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Підключіть адаптер змінного струму до комп’ютера.
Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом принаймні п’яти секунд, щоб вимкнути комп’ютер.
Увімкніть комп’ютер і відразу почніть натискати клавішу esc з періодичністю приблизно раз на секунду. Коли з’явиться меню запуску, натисніть клавішу f2.
Коли відкриється екран програми HP PC Hardware Diagnostics, натисніть кнопку Component Tests (Перевірка компонентів).
Натисніть кнопку Touch Screen (Сенсорний екран).
Існує два інтерактивних способи перевірки сенсорного екрана. Спочатку натисніть кнопку Touch Pointer Test (Перевірка сенсорного вказівника).
Прочитайте інструкції на екрані та натисніть кнопку Run once (Виконати один раз).
Торкніться кожного з блоків на екрані, щоб стерти їх. Перевірка закінчується після видалення всіх блоків або через три хвилини, після чого ви побачите результати.
Натисніть Main Menu (Головне меню), щоб повернутися на головний екран.
Натисніть Перевірка компонентів > Сенсорний екран.
Натисніть Drag and Drop Test (Перевірка за допомогою перетаскування).
Прочитайте інструкції на екрані та натисніть кнопку Run once (Виконати один раз).
За допомогою пальця або стилуса перетягніть кожен помаранчевий прямокутник до поля, позначеного стрілками. Перевірка завершується після переміщення всіх блоків або через три хвилини, після чого ви побачите результати.

Якщо діагностичні перевірки пройшли успішно, але сенсорний екран все одно не реагує або реагує неточно під час звичайного використання, перейдіть до наступного кроку.
Якщо не вдалося виконати одну або обидві перевірки, запишіть 24-значний ідентифікаційний номер помилки, на випадок, якщо буде потрібно звернутися до служби підтримки користувачів HP. Інформація також доступна в розділі Test Logs (Журнали перевірки) в головному меню.

Налаштування параметрів керування живленням сенсорного екрана

Налаштування параметрів живлення можуть призвести до припинення роботи сенсорного екрана після виходу з режиму сну. Змініть параметри живлення, щоб сенсорний екран залишався активним, коли комп’ютер перебуває в режимі сну.

Примітка:

Зміна цього параметра може призвести до збільшення енергоспоживання під час режиму сну.

У Windows знайдіть і відкрийте диспетчер пристроїв.
Розгорніть перелік пристроїв з інтерфейсом користувача.
Натисніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран і виберіть пункт Властивості.
На вкладці Керування живленням зніміть прапорець поруч із пунктом Дозволити комп’ютеру вимикати цей пристрій для економії електроенергії та натисніть OK.

Сенсорний екран працює після виходу комп’ютера з режиму сну. Якщо ні, виконайте апаратне скидання.

Виконання апаратного скидання

Якщо жоден із попередніх кроків не допоміг, виконайте апаратне скидання.

Після скидання параметрів комп’ютера зачекайте, поки він увімкнеться, а потім торкніться екрана, щоб перевірити, чи реагує він на дотик. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Скидання живлення ноутбука за допомогою незнімного акумулятора

Виконайте скидання живлення (або жорстке скидання) блокнота, щоб очистити інформацію з пам'яті комп'ютера без стирання особистих даних.

Вимкніть комп’ютер.
Від’єднайте адаптер змінного струму.
Видаліть будь-які диски з диска.
Вилучіть карти пам’яті з гнізда пристрою читання карт пам’яті.
Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.
Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.
Повторно підключіть адаптер змінного струму та увімкніть комп'ютер.

Перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю

Виконайте перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю.

Вимкніть комп’ютер і від’єднайте кабель живлення.
Від’єднайте всі периферійні пристрої, а потім відключіть комп’ютер від всіх реплікаторів портів або пристроїв стаціонарного підключення.
Вийміть батарею із комп’ютера.
Після від’єднання батареї і кабелю живлення від мережі, натисніть і утримуйте кнопку Живлення приблизно 15 секунд.
Після розряджання конденсаторів знову вставте батарею, а потім підключіть кабель живлення. Не під’єднуйте периферійні пристрої.
Увімкніть комп’ютер.

Конфігурації кнопок для скидання живлення для ноутбука з незнімною батареєю

Під час скидання живлення ноутбука з незнімною батареєю може знадобитися одна з наведених нижче комбінацій кнопок для скидання живлення.

Конфігурації кнопок скидання живлення для деяких портативних комп’ютерів
Загальна назва моделі	Комбінація кнопок, яка зазвичай використовується
HP ENVY 17 2D і 3D	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.
Серія HP ENVY 15-3000	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.
HP ENVY 14 Spectre	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку (у правій частині опори для рук) протягом 8–10 секунд.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку одночасно протягом 15 секунд або до перезавантаження комп’ютера.

Перезавантаження настільного комп’ютера

Виконайте скидання живлення (або жорстке скидання) настільного комп'ютера, щоб очистити інформацію з пам'яті комп'ютера без стирання особистих даних.

Вимкніть комп’ютер.
Від’єднайте адаптер змінного струму.
Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.

Примітка:
Не відключайте мишу, клавіатуру або монітор.
Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.
Після зливу конденсаторів знову підключіть адаптер змінного струму. Не підключайте периферійні пристрої.
Увімкніть комп’ютер.

Оновлення BIOS і графічного драйвера

Встановлення оновленої версії BIOS і драйвера відеокарти може поліпшити функціональність сенсорного екрана.

Щоб оновити BIOS, ознайомтеся з інструкціями для вашого типу комп’ютера.
Щоб отримати інструкції з пошуку найновішого графічного драйвера для комп’ютера, перейдіть до розділу ПК HP – завантаження або оновлення програмного забезпечення та драйверів.

Відновлення початкового стану системи Windows

Якщо проблема не зникає, відновіть комп’ютер до початкової конфігурації.

Корпорація Microsoft передбачила функцію скидання параметрів, яка відновлює комп’ютер шляхом перевстановлення операційної системи. Перед використанням цього варіанту переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх важливих файлів.

Перейдіть до розділу ПК HP – скидання параметрів комп’ютера, щоб отримати додаткову інформацію.

Виконайте відновлення системи, щоб усунути проблему у Windows

Якщо проблема виникла нещодавно, відновіть операційну систему до точки виникнення проблеми, щоб усунути її.

Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть за посиланням Комп’ютери НР – використання відновлення системи Microsoft.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів HP по додаткову допомогу.

Перейдіть на сторінку Служба підтримки користувачів HP – Зв’язатися.
Уведіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії і, якщо необхідно, змінити місцезнаходження.
Виберіть параметр підтримки. Параметри підтримки залежать від країни або регіону.

Сенсорний екран реагує неточно

Сенсорний екран реагує на дотик, але курсор не рухається належним чином або знаходиться на відстані більш ніж 1,3 см від місця дотику. Можливо, сенсорний екран потрібно очистити, налаштувати або скинути його налаштування.

Примітка:

Функція сенсорного екрана у Windows 10 відрізняється від попередніх версій. Функції проведення чотирма пальцями і проведення по краях було видалено, а нові функції додано. Проведіть пальцем вліво або вправо, щоб переключитися з однієї програми на іншу, або проведіть пальцем угору чи вниз, щоб переключитися з програми на перегляд завдань чи навпаки.

Очищення екрана

Сенсорні екрани можуть не реагувати на дотик через плями та накопичення бруду. Вимкніть комп’ютер; змочіть м’яку чисту тканину водою; потім обережно протріть екран. Зачекайте, доки екран висохне, увімкніть комп’ютер і повторіть спробу використання сенсорного екрана.

Примітка:

Щоб уникнути цієї проблеми, торкайтеся екрана тільки чистими руками або стилусом.

Якщо очищення екрана не допомогло вирішити проблему, спробуйте налаштувати сенсорний дисплей.

Налаштування сенсорного дисплея

Налаштування сенсорного дисплея для ідентифікації екрана як сенсорного.

У Windows знайдіть і відкрийте вікно Калібрувати екран для сенсорного вводу та вводу за допомогою пера.
На вкладці Дисплей натисніть кнопку Налаштування.
Натисніть Сенсорний ввід.
Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб ідентифікувати свій екран як сенсорний.
Торкніться екрана, щоб перевірити, чи реагує він на дотик. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Виконання діагностичного тесту сенсорного екрана за допомогою програми HP Hardware Diagnostics

Виявити проблеми із сенсорним екраном, можна за допомогою інструмента для перевірки HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Підключіть адаптер змінного струму до комп’ютера.
Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом принаймні п’яти секунд, щоб вимкнути комп’ютер.
Увімкніть комп’ютер і відразу почніть натискати клавішу esc з періодичністю приблизно раз на секунду. Коли з’явиться меню запуску, натисніть клавішу f2.
Коли відкриється екран програми HP PC Hardware Diagnostics, натисніть кнопку Component Tests (Перевірка компонентів).
Натисніть кнопку Touch Screen (Сенсорний екран).
Існує два інтерактивних способи перевірки сенсорного екрана. Спочатку натисніть кнопку Touch Pointer Test (Перевірка сенсорного вказівника).
Прочитайте інструкції на екрані та натисніть кнопку Run once (Виконати один раз).
Торкніться кожного з блоків на екрані, щоб стерти їх. Перевірка закінчується після видалення всіх блоків або через три хвилини, після чого ви побачите результати.
Натисніть Main Menu (Головне меню), щоб повернутися на головний екран.
Натисніть Перевірка компонентів > Сенсорний екран.
Натисніть Drag and Drop Test (Перевірка за допомогою перетаскування).
Прочитайте інструкції на екрані та натисніть кнопку Run once (Виконати один раз).
За допомогою пальця або стилуса перетягніть кожен помаранчевий прямокутник до поля, позначеного стрілками. Перевірка завершується після переміщення всіх блоків або через три хвилини, після чого ви побачите результати.

Якщо діагностичні перевірки пройшли успішно, але сенсорний екран все одно не реагує або реагує неточно під час звичайного використання, перейдіть до наступного кроку.
Якщо не вдалося виконати одну або обидві перевірки, запишіть 24-значний ідентифікаційний номер помилки, на випадок, якщо буде потрібно звернутися до служби підтримки користувачів HP. Інформація також доступна в розділі Test Logs (Журнали перевірки) в головному меню.

Виконання апаратного скидання

Якщо жоден із попередніх кроків не допоміг, виконайте апаратне скидання.

Скидання живлення ноутбука за допомогою незнімного акумулятора

Вимкніть комп’ютер.
Від’єднайте адаптер змінного струму.
Видаліть будь-які диски з диска.
Вилучіть карти пам’яті з гнізда пристрою читання карт пам’яті.
Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.
Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.
Повторно підключіть адаптер змінного струму та увімкніть комп'ютер.

Перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю

Виконайте перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю.

Вимкніть комп’ютер і від’єднайте кабель живлення.
Від’єднайте всі периферійні пристрої, а потім відключіть комп’ютер від всіх реплікаторів портів або пристроїв стаціонарного підключення.
Вийміть батарею із комп’ютера.
Після від’єднання батареї і кабелю живлення від мережі, натисніть і утримуйте кнопку Живлення приблизно 15 секунд.
Після розряджання конденсаторів знову вставте батарею, а потім підключіть кабель живлення. Не під’єднуйте периферійні пристрої.
Увімкніть комп’ютер.

Конфігурації кнопок для скидання живлення для ноутбука з незнімною батареєю

Конфігурації кнопок скидання живлення для деяких портативних комп’ютерів
Загальна назва моделі	Комбінація кнопок, яка зазвичай використовується
HP ENVY 17 2D і 3D	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.
Серія HP ENVY 15-3000	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.
HP ENVY 14 Spectre	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку (у правій частині опори для рук) протягом 8–10 секунд.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку одночасно протягом 15 секунд або до перезавантаження комп’ютера.

Перезавантаження настільного комп’ютера

Вимкніть комп’ютер.
Від’єднайте адаптер змінного струму.
Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.

Примітка:
Не відключайте мишу, клавіатуру або монітор.
Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.
Після зливу конденсаторів знову підключіть адаптер змінного струму. Не підключайте периферійні пристрої.
Увімкніть комп’ютер.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів HP по додаткову допомогу.

Перейдіть на сторінку Служба підтримки користувачів HP – Зв’язатися.
Уведіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії і, якщо необхідно, змінити місцезнаходження.
Виберіть параметр підтримки. Параметри підтримки залежать від країни або регіону.

hp-feedback-input-portlet

Дії

Завантаження...

hp-feedback-banner-portlet

Дії

Завантаження...

hp-country-locator-portlet

Дії

Завантаження...

Країна/Регіон: Flag

Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії

Завантаження...

hp-hero-support-search

Дії

Завантаження...

Приклади: “LaserJet Pro P1102 зминання паперу”, “EliteBook 840 G3 оновлення BIOS”