Додаткові можливості для виправлення неполадок блокування або зависання комп’ютера

Відкрийте HP PC Hardware Diagnostics і запустіть розширену перевірку.

1. У Windows знайдіть та відкрийте програму HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

   Якщо програму не встановлено на комп’ютері, завантажте останню версію з веб-сайту HP Hardware Diagnostics.

2. У головному меню виберіть Перевірка компонентів.

3. Перейдіть на вкладку Розширена перевірка системи.

4. Натисніть кнопку Запустити один раз.

   Під час виконання тесту на екрані відображається час, що залишився, і результат тесту для кожного компонента. Проведення перевірки може тривати 2 години або більше.

5. В разі виявлення несправності компонента під час проведення перевірки, натисніть Усунення несправностей.

6. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб спробувати усунути проблему, а потім натисніть кнопку Так.

7. Якщо проблему не вирішено, натисніть кнопку Так, щоб звернутися до служби підтримки користувачів HP.

8. Запишіть або скопіюйте ідентифікатор неполадки (24-значний код) та ідентифікатор продукту на випадок звернення в службу підтримки користувачів HP. Ця інформація також доступна в розділі Журнали перевірки в головному меню.

9. Якщо комп’ютер підключений до мережі, натисніть кнопку ДАЛІ, щоб перейти на веб-сайт служби підтримки користувачів HP.

   Якщо комп’ютер відключений від мережі, скористайтеся мобільним пристроєм, щоб відсканувати наведений QR-код і отримати доступ до служби підтримки користувачів HP.

Видаліть усі програми, які можуть спричиняти блокування або зависання комп’ютера. Ці проблеми можуть виникати через пошкодження старих версій програмного забезпечення та їх оновлень.

1. Натисніть клавішу Windows.

2. Клацніть значок “Живлення”, натисніть і втримуйте клавішу Shift, а тоді клацніть “Перезавантаження”.

3. На екрані Вибрати параметр клацніть Виправлення неполадок > Додаткові параметри.

4. Клацніть “Настройки завантаження”“Перезавантаження”.

5. Натисніть клавішу 4, щоб перезавантажити комп’ютер у безпечному режимі. У чотирьох кутах екрана відобразяться слова “Безпечний режим”.

6. Натисніть клавішу Windows.

7. Прокрутіть меню “Пуск” униз, виберіть пункт “Система Windows” і клацніть “Панель керування”.

8. Виберіть пункт “Програми та засоби”.

9. Знайдіть програму, що спричиняє блокування, і зверніть увагу на дату в полі “Дата інсталяції”. Якщо в день виникнення проблеми було інстальовано іншу програму, це вона може спричиняти блокування.

10. Виберіть програму, що спричиняє блокування, і натисніть кнопку “Видалити” або “Видалити/Змінити”.

    

11. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб видалити програму.

12. Продовжуйте видаляти програми, доки не видалите все програмне забезпечення, пов’язане з блокуванням.

13. Перезавантажте комп’ютер.

Оновлення BIOS можуть усувати проблеми, пов’язані із зависанням і блокуванням комп’ютера.

1. Дізнатися про доступне оновлення BIOS для вашого комп’ютера можна на сторінці Служба підтримки користувачів HP.

2. Введіть назву моделі комп’ютера й натисніть “Надіслати“; або дозвольте компанії HP визначити ваш виріб. Відкриється сторінка програмного забезпечення та драйверів для вашого комп’ютера.

3. Якщо оновлення BIOS доступне, інсталюйте його, дотримуючись указівок на сторінці завантаження. Додаткову інформацію можна отримати, перейшовши за відповідним посиланням, наведеним нижче, яке підходить для вашого комп’ютера.

   • Якщо у вас настільний комп’ютер, перейдіть до розділу Споживчі настільні комп’ютери HP – оновлення BIOS (Базова система введення-виведення) (Windows) або Настільні комп’ютери HP для бізнесу – оновлення BIOS (Базова система введення-виведення).

   • Якщо у вас ноутбук, перейдіть до розділу Споживчі ноутбуки HP – оновлення BIOS (Базова система введення-виведення) (Windows) або Ноутбуки HP для бізнесу – оновлення BIOS (Базова система введення-виведення).

Якщо Windows не завантажується у звичайному режимі, запустіть відновлення системи Microsoft, що відображається на екрані завантаження Windows.

1. Вимкніть комп’ютер і зачекайте принаймні 5 секунд.

2. Увімкніть комп’ютер і кілька разів натисніть клавішу F11, приблизно один раз на секунду, поки не з’явиться екран завантаження Windows.

3. Якщо відкриється екран вибору мови, виберіть необхідну мову, щоб продовжити.

4. На екрані Виберіть розкладку клавіатури виберіть розкладку клавіатури, яка відповідає типу вашої клавіатури.

5. На екрані Виберіть параметр натисніть кнопку Усунення несправностей.

6. Натисніть кнопку Додаткові параметри та виберіть Відновлення системи.

   Примітка:

   Залежно від налаштувань, можливо, потрібно буде вибрати обліковий запис і ввести свої дані для входу у систему.

7. Натисніть кнопку Далі.

   

8. Виберіть Контрольна точка відновлення та натисніть кнопку Далі.

9. Натисніть кнопку Завершити, щоб відновити комп’ютер до попередньої точки.

   

10. Натисніть кнопку Так у вікні з попередженням, яке відобразиться.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не переривайте процес відновлення системи під час запуску.

    

11. Після завершення відновлення системи відбувається перезавантаженя комп’ютера.