Error:

У цьому браузері вимкнено Javascript. Цій сторінці потрібен Javascript. Увімкніть Javascript в налаштуваннях браузера. Інструкції наведено в документації браузера.

hp-support-head-portlet

Дії

Завантаження...

Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії

Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії

Завантаження...

Інформація

Дізнайтесь, як перейти на Windows 11
Посібник з оновлення Windows 11

Інформація

Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

Інформація

The website is under updating / веб-сайт оновлюється

Відгук

hp-concentra-wrapper-portlet

Дії

Завантаження...

ПК HP: усунення діагностичних помилок, які відображаються під час запуску

Коли під час запуску стається проблема із системою, з’являються різні повідомлення про помилки. Ці повідомлення допомагають вам і фахівцям служби HP зрозуміти, що могло статися з обладнанням або програмним забезпеченням на комп’ютері.

Найпоширеніші помилки під час запуску

Оповіщення HP про акумулятор (601) або (60x)

Оновіть BIOS.
Запустіть програму апаратної діагностики HP Hardware Diagnostics у Windows.

Перейдіть за посиланням Комп’ютери HP – на чорному екрані відображається помилка 601 або 60X для отримання допомоги.

Помилка 3F0 “Завантажувальний пристрій не знайдено” або помилка жорсткого диска

Перевірте жорсткий диск за допомогою програми апаратної діагностики HP Hardware Diagnostics після натискання клавіші F2.
Скиньте значення за замовчуванням у BIOS.
Визначте, чи встановлено пам’ять Optane. Якщо так, див. такі інструкції:
- Для настільних комп’ютерів перейдіть за посиланням Споживчі настільні комп’ютери HP – помилка “Завантажувальний пристрій не знайдено” (3F0) або помилки автоматичного відновлення.
- Для ноутбуків перейдіть за посиланням Споживчі ноутбуки HP – помилка “Завантажувальний пристрій не знайдено” (3F0) або помилки автоматичного відновлення.
Скористайтеся засобом відновлення з хмари або встановіть Windows за допомогою засобу створення носіїв Microsoft.

Перейдіть у розділ Комп’ютери HP – на чорному екрані відображається помилка 3F0 “Завантажувальний пристрій не знайдено” для отримання допомоги.

Помилка жорсткого диска SMART 301, 302, 309, 30C, 3F1, 3F2

Створіть резервну копію даних.
Перевірте жорсткий диск за допомогою програми апаратної діагностики HP Hardware Diagnostics після натискання клавіші F2.

Перейдіть за посиланням Комп’ютери HP – на чорному екрані відображається помилка жорсткого диска SMART 301, 302, 309, 30C, 3F1, 3F2 для отримання допомоги.

Помилка неприпустимої інформації про продукт системної плати (00A)

Це повідомлення може з’явитися після заміни системної плати. Повідомлення означає, що після заміни системної плати або іншого компонента його серійний номер не був введений або був введений неправильно.
Зверніться до HP для обслуговування комп’ютера. Відповідна процедура має бути виконана у авторизованому сервісному центрі HP.

Перейдіть за посиланням Комп’ютери HP – на чорному екрані відображається помилка системної плати (00A) для отримання допомоги.

Помилка CMOS або BIOS 500, 501, 502

Якщо завантажується робочий стіл Windows комп’ютера, завантажте та встановіть найновішу версію BIOS для нього.
Якщо робочий стіл Windows комп’ютера не завантажується, скористайтеся USB-диском відновлення для відновлення BIOS.
Якщо відновити BIOS не вдається, зверніться до HP.

Перейдіть за посиланням Комп’ютери HP – на чорному екрані з’являється помилка 500, 501, 502 для отримання допомоги.

Помилка клавіатури (800)

Приберіть з клавіатури зайві предмети.
Очистьте клавіатуру від сміття, що застрягло між клавішами.
Перевірте клавіатуру за допомогою програми апаратної діагностики HP Hardware Diagnostics.

Перейдіть за посиланням Ноутбуки ПК – усунення неполадок із клавіатурою (Windows) для отримання допомоги.

Помилка процесора або системного вентилятора 900, 909, 90B, 90F

Видаліть пил і сміття з вентиляційних отворів і вентиляторів.
- Для настільних комп’ютерів перейдіть за посиланням Настільні комп’ютери HP – зниження температури всередині комп’ютера, щоб запобігти перегріванню.
- Для ноутбуків перейдіть за посиланням Ноутбуки HP – зниження температури всередині ноутбука, щоб запобігти перегріванню.
Оновіть BIOS до останньої версії.

Перейдіть за посиланням Комп’ютери HP – на чорному екрані відображається помилка 900, 909, 90B, 90F для отримання допомоги.

Інші помилки запуску

Помилка настроюваного логотипу (неприпустимий настроюваний логотип запуску)

Система виявила, що в системі встановлено неприпустимий настроюваний логотип запуску. Перевстановіть настроюваний логотип із належними характеристиками.

Настроювані логотипи мають бути файлами типу BMP або JPG.
Роздільна здатність зображення не має перевищувати 1024 × 768.
Максимальний розмір зображення залежить від характеристик системи.

Помилка MEBx (00B, 00D, 00F)

Під час перевірки POST сталася помилка пам’яті в момент запуску або обміну даними з додатковим ПЗП розширень Management Engine (ME) BIOS. Це розширення BIOS від Intel. Щоб усунути цю помилку, установіть останню версію BIOS для свого комп’ютера.

Помилка пам’яті (2E1, 2E2, 2E3)

Неправильний тип або конфігурація модулів пам’яті. Видаліть або повторно встановіть усі нещодавно встановлені модулі оперативної пам’яті.

Зміна режиму завантаження операційної системи (021)

Це повідомлення вказує, що в BIOS вимкнуто режим безпечного завантаження. Якщо ви цього не робили, можливо, проблема має зовнішній характер (спроба злому). Натисніть клавішу Esc, щоб увімкнути режим безпечного завантаження, якщо ви не ініціювали цю зміну. Якщо проблема не зникає, зверніться до своєї служби підтримки ІТ або до служби підтримки HP.

Відсутність живлення годинника реального часу (005)

Неприпустимий системний час. Час і дата не встановлені. Це може бути результатом розрядження батареї. Установіть правильні час і дату в операційній системі. Якщо повідомлення не зникає, можливо, потрібно замінити батарею на системній платі.

Подія RTID Sure Start (520)

Визначено подію виявлення вторгнення під час виконання HP Sure Start. Найпоширенішою причиною цієї помилки є проблема безпеки (наприклад, спроба злому). Це може вказувати на дефектний модуль пам’яті. Якщо проблема не зникає, оновіть BIOS і зверніться до своєї служби підтримки ІТ або до служби підтримки HP.