Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Створити акаунт HP

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтеры HP - Отображается сообщение "Принтер не доступен" (Android)

Этот документ предназначен для принтеров HP и смартфонов, планшетов с ОС Android.
При печати с телефона или планшета Android отображается сообщение В настоящее время этот принтер не доступен. Проверьте подключение к сети и устраните любые проблемы с подключением принтера.

Шаг 1. Перезапустите принтер, маршрутизатор и мобильное устройство

Перезагрузите принтер, маршрутизатор Wi-Fi и телефон или планшет, чтобы устранить определенные состояния ошибок сети и оборудования. Убедитесь, что принтер доступен после перезапуска каждого устройства.
  1. Выключите принтер, затем снова его включите.
  2. Отсоедините кабель питания от маршрутизатора, подождите десять секунд, повторно подсоедините кабель, затем подождите, пока не установится подключение к Интернету.
  3. Выключите телефон или планшет, затем снова его включите.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что принтер и ваше устройство Android, подключено к той же локальной сети Wi-Fi и проверьте наличие любых проблем с подключением к сети.
  1. На устройстве Android убедитесь, что Wi-Fi включен, а затем убедитесь, что состояние локальной беспроводной сети указывается как Подключено.
    • Если вы подключены к другой сети, нажмите имя локальной сети, к которой необходимо подключиться.
      note:
      Если вам требуется пароль и имя сети (SSID), см. документ Поиск пароля для беспроводного подключения.
    • Если вы не можете подключиться к локальной сети или сигнал очень слабый, переместите устройство ближе к маршрутизатору. Кроме того, металлические объекты, стены и электроника, излучающая радиосигналы, могут препятствовать обмену сигналами Wi-Fi.
    • Если локальная сеть недоступна, можно использовать печать Wi-Fi Direct. Дополнительные сведения приведены в разделе Использовать альтернативный метод печати.
  2. Проверьте состояние подключения к сети.
    • Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: Нажмите значок Беспроводная сеть или откройте меню Сетевые параметры или Настройка для просмотра состояния подключения к сети.
    • Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование. Напечатается отчет проверки беспроводной сети, в котором будет указано состояние подключения к сети.
  3. В зависимости от состояния подключения выполните следующие действия.
    • Если принтер подключен к сети, попробуйте выполнить задание печати. Если ошибка сохраняется, перейдите к шагу по проверке настроек печати на устройстве Android.
    • Если принтер не подключен к сети, перейдите к следующему шагу.
  4. Переместите принтер ближе к маршрутизатору, затем подключите его к сети.
    note:
    Многие маршрутизаторы поддерживают обе полосы частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор указывает различные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующий полосе 2,4 ГГц.
    • Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: на принтере откройте меню Настройка, Сеть или Беспроводная связь, выберите Мастер настройки беспроводной сети, чтобы подключить принтер к сети.
      note:
      Если вам требуется пароль и имя сети (SSID), см. документ Поиск пароля для беспроводного подключения.
    • Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная сеть пять секунд. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установки подключения.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте настройки печати и состояние на устройстве Android

Убедитесь, что печать включена и очистите очередь печати.
  1. На устройстве Android нажмите кнопку "Параметры" , нажмите Подключенные устройства или Подключения, затем нажмите Печать.
  2. Убедитесь, что указана Служба печати HP, и ее состояние показано как Вкл. Нажмите Добавить службу, если служба не указана для установки.
  3. Вернитесь в раздел "Параметры" и выберите Приложения.
  4. Выберите Показать системные приложения в меню Дополнительно.
  5. Выберите Очередь печати или нажмите Хранилище, затем выберите Очередь печати.
  6. Нажмите Очистить данные или Принудительная остановка.
  7. Перезагрузите устройство.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Используйте альтернативный метод печати

Перейдите в раздел 123.hp.com и установите приложение HP Smart. Выполните инструкции по настройке, чтобы подключиться к принтеру и использовать его.
Если подключение к принтеру через локальную беспроводную сеть завершается со сбоем, выполните эти действия, чтобы настроить подключение к принтеру Wi-Fi Direct с вашего устройства Android.
  1. Получите пароль Wi-Fi Direct вашего принтера.
    • Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: нажмите значок Wi-Fi Direct или перейдите в меню Wi-Fi Direct.
    • Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: нажмите кнопку Информация, чтобы напечатать информационную страницу. Найдите пароль в разделе Wi-Fi Direct на этой странице.
  2. В приложении HP Smart нажмите значок плюс.
  3. Нажмите Ищете принтеры Wi-Fi Direct?, затем нажмите название принтера.
  4. Нажмите Подключиться к принтеру, затем введите пароль, если появится соответствующий запрос.
  5. Дождитесь установления подключения (прибл. 5-10 секунд). Если принтер не отображается, снова нажмите значок плюс, чтобы выбрать принтер.
  6. На главном экране нажмите Печать для печати с устройства, из учетной записи социальной сети или службы облачного хранилища.
  7. Чтобы отключить принтер, откройте параметры Wi-Fi на устройстве Android, затем подключитесь к локальной сети.


Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...