Error:

У цьому браузері вимкнено Javascript. Цій сторінці потрібен Javascript. Увімкніть Javascript в налаштуваннях браузера. Інструкції наведено в документації браузера.

hp-support-head-portlet

Дії

Завантаження...

Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії

Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії

Завантаження...

Інформація

Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

Інформація

Дізнайтесь, як перейти на Windows 11
Посібник з оновлення Windows 11

Інформація

The website is under updating / веб-сайт оновлюється

Відгук

hp-concentra-wrapper-portlet

Дії

Завантаження...

Компьютеры и мониторы HP - Повреждение экрана или жидкокристаллического дисплея

Содержание этого документа относится к ПК HP с ЖК-дисплеями.

При повреждении или поломке экрана на дисплее могут появиться линии, узоры или черные пятна, размер которых со временем может увеличиваться. Если неполадка все же значительное, экран может быть полностью черные листы. Если на экране отсутствуют трещины и видимые повреждения, убедитесь, что используете последнюю версию графического драйвера.

caution:
HP не рекомендует самостоятельное выполнение ремонта или замены экрана. Это может привести к аннулированию пунктов гарантии и привести к дальнейшим повреждениям компьютера.

Figure : Пример вертикальной линии

Пример ЖК-дисплея с вертикальной черной линией

Figure : Пример черного пятна

Как обновить графический драйвер?

Устаревшая версия графического драйвера может приводить к проблемам дисплея, в частности к появлению полос. Убедитесь, что используется драйвер последней версии.

Дополнительные сведения см. в документе Обновление драйверов и программ с помощью средства "Центр обновления Windows".

Если проблема остается, см. в другие разделы этого документа.

Что делать, если мой экран сломан?

Если после обновления графического драйвера экран по-прежнему выглядит поврежденным, обратитесь в компанию HP.

Дополнительные сведения, включая пункты, не покрываемые гарантией и допускающие самостоятельный ремонт, см. в других разделах настоящего документа.

Я случайно повредил свой компьютер. Распространяется ли на него гарантия HP?

Случайное повреждение, например, пролив жидкости на компьютер или его падение, называется повреждением по вине клиента (Customer Induced Damage, CID) и не покрывается условиями стандартного гарантийного соглашения. Большинство поврежденных или треснувших жидкокристаллических дисплеев относится к типу повреждений по вине клиентов.

Иногда бывают исключения, например, если продукт возвращается из сервисного центра HP в поврежденном виде. Для получения дополнительных сведений обратитесь представителю сервисной службы.

Можно приобрести план защиты от случайных повреждений (Accidental Protection Plan, ADP)?

HP предоставляет своим клиентам возможность приобрести план защиты от случайных повреждений. Этот план необходимо приобрести до возникновения повреждения. Клиенты могут приобрести план ADP в магазине, где был приобретен компьютер.

Действие обычной гарантии не распространяется на ЖК-экран. Что нужно сделать?

В большинстве случаев такие повреждения относятся к повреждениям по вине клиента и не покрываются условиями стандартного гарантийного соглашения. Поэтому в обязанности владельца входит покрытие расходов на ремонт, если только до повреждения клиент не приобрел план защиты от случайных повреждений (ADP). Если гарантийный срок ПК истек, можно связаться с компанией HP для выполнения платного обслуживания.

Только ноутбуки: Если вы не приобрели план защиты от случайных повреждений (ADP) и не желаете оплачивать ремонт поврежденного ЖК-дисплея, к ноутбуку можно подключить внешний монитор. Либо можно приобрести клавиатуру, мышь и монитор и использовать ноутбук в качестве настольного ПК. Обычно повреждение ЖК-дисплея не влияет на работу ноутбука. Также можно извлечь жесткий диск и использовать его в качестве внешнего устройства на другом компьютере.

Что представляют собой повреждения по вине клиента (CID)?

Повреждение по вине клиента обычно можно описать как ущерб, вызванный происшествиями, такими как воздействие острых предметов, пролив жидкости на компьютер или его падение.

На повреждения панелей, приведенные в следующих примерах, стандартные условия гарантии не распространяются.

Диагональные или неровные линии и/или одновременное появление горизонтальных и вертикальных линий

Диагональные или неровные линии, как горизонтальные и вертикальные, свидетельствуют о повреждении панели. Один ряд либо горизонтальных, либо вертикальных линий может указывать не только на повреждение панели, но он может также быть вызван сбоем графической системы или плохо подключенным внутренним видеокабелем.

Неровные линии

Горизонтальные линии

На экране присутствует бесцветная, светлая или темная область

Появление на экране бесцветной, светлой или темной области может означать, что в панель экрана попала жидкость.

Выцветшие, светлые или темные области на экране

Белые пятна или подсвеченные области

Светлые области или белые пятна на экране обычно вызваны острым предметом или краем, с силой соприкоснувшимся с дисплеем.

Темные пятна в некоторых областях

Эти дефекты пикселей на большой площади, образующие темное пятно, вызваны, как правило, ударом по экрану острого предмета.

На экране отображаются черные пятна с яркими белыми областями

Если внутреннее стекло треснуло и жидкие кристаллы вылились в области (став причиной черных пятен), области, в которых отсутствуют жидкие кристаллы, становятся ярко белыми.

Черные разводы с яркими белыми областями

Длинные черные пятна на экране

Внутреннее стекло треснуло, что привело к вытеканию жидких кристаллов по периметру трещины внутри панели.

Треснувшее стекло

При сильных повреждениях помимо черных и белых пятен можно увидеть разбитое стекло.

Могу ли я самостоятельно отремонтировать ПК?

Попытка самостоятельного ремонта ПК не рекомендуется. Неправильные действия могут привести к необратимому повреждению компьютера. Ремонт рекомендуется проводить в авторизованном сервисном центре. Если вы решили провести ремонт самостоятельно, выполните следующие действия, чтобы определить и заказать необходимые запасные части.

Перейдите на веб-сайт Службы поддержки клиентов HP и введите данные своего продукта.
На странице своей модели продукта модели выберите Руководства пользователя.
Щелкните соответствующее Руководство пользователя, чтобы открыть руководство.
Найдите номер детали и указания по ее извлечению и замене.
Определив код продукта нужной детали, обратитесь к разделу Заказ сертифицированных HP деталей на замену. Следуйте инструкциям в этом документе, чтобы заказать деталь на замену.

Можно также щелкнуть ссылку Связь с поддержкой вверху страницы для связи с представителем или для поиска авторизованного центра ремонта.

Рекомендуется заказывать запасные части только у авторизованных дилеров по продаже запчастей HP. Компоненты, заказанные у сторонних организаций, могут работать не так, как ожидается, и привести к появлению дополнительных неполадок в работе.