Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Для тех, кто не использует чернила HP, доступно опциональное обновление прошивки, отключающее динамическую защиту (для некоторых принтеров Officejet, Officejet Pro, Officejet ProX

    Смотреть статьи
    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Струйные принтеры HP - Функция динамической безопасности препятствует использованию картриджей с микросхемой безопасности сторонних производителей

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 6950, OfficeJet Pro 6230, 6810, 6820, 6830, 6970, 7740, 8210, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, 8700, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw, PageWide 300, 400 и 500.
Если при использовании картриджей сторонних производителей выводится сообщение об ошибке Проблема с картриджем, причиной отклонения принтером картриджа стороннего производителя стала функция динамической безопасности. Также возможно, что картридж не работает по другим причинам.
Данный документ относится к вам ТОЛЬКО в том случае, если справедливы все три следующих условия:
  • Ваш принтер указан в таблице в верхней части этого документа. Проблема не наблюдается на других принтерах HP.
  • Вы используете неоригинальные расходные материалы с микросхемой безопасности стороннего производителя (это могут быть повторно заправленные или восстановленные картриджи HP с микросхемой безопасности стороннего производителя). Эта проблема наблюдается только при использовании картриджей без микросхемы безопасности HP.
  • Появляется сообщение об ошибке Проблема с картриджем. Другие сообщения об ошибках не имеют отношения к этой проблеме.
Сообщение об ошибке "Проблема с картриджем" на панели управления принтера

Решение

Компания HP предоставляет обновление микропрограммы, которое отключает функцию динамической безопасности. Обновление доступно только для принтеров, перечисленных в данном документе.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности используемых картриджей посетите веб-сайт борьбы HP с контрафактом (на английском языке).
Если вы хотите удалить функцию динамической безопасности, перейдите на страницу Загрузка программного обеспечения и драйверов для вашего принтера, чтобы установить последнюю версию микропрограммы. См. документ Обновление микропрограммы принтера для получения более подробной информации. Компания HP рекомендует регулярно обновлять микропрограмму для достижения наилучших результатов.
Принтеры HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 и 500: это обновление отключает динамическую безопасность принтеров, произведенных до 1 декабря 2016 г. Для принтеров, изготовленных после 1 декабря 2016 г. динамическая безопасность в этом обновлении остается работоспособной.
Принтеры HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw и X576dw: это обновление отключает функцию динамического обеспечения безопасности для всех принтеров независимо от даты изготовления.
Если картридж по-прежнему не работает после удаления функции, скорее всего, он неисправен и его следует вернуть по месту приобретения.

Общая информация

Функция динамической безопасности предназначена для защиты инновационных разработок и интеллектуальной собственности компании HP, сохранения целостности наших систем печати, обеспечение максимального качества и удобства печати, а также защиты пользователей от использования поддельных струйных картриджей и струйных картриджей сторонних производителей без оригинальной микросхемы безопасности HP, которые изготовлены и распространяются с нарушением прав интеллектуальной собственности HP.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...