Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Для тех, кто не использует чернила HP, доступно опциональное обновление прошивки, отключающее динамическую защиту (для некоторых принтеров Officejet, Officejet Pro, Officejet ProX

    Смотреть статьи

Струйные принтеры HP - Функция динамической безопасности препятствует использованию картриджей с микросхемой безопасности сторонних производителей

Содержание этого документа относится к следующим принтерам:
Серии OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700
Серия OfficeJet Pro 6230
Серия OfficeJet 6950
Серии OfficeJet 6810, 6820
Серии PageWide 300, 400, 500
Серия OfficeJet Pro 6830
Серии OfficeJet Pro 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw
Если при использовании картриджей сторонних производителей выводится сообщение об ошибке "Проблема с картриджем", возможно, функция динамической безопасности стала причиной того, что использование картриджа стороннего производителя на принтере отклоняется. Также возможно, что картридж не работает по другим причинам.
Данный документ относится к вам ТОЛЬКО в том случае, если справедливы все три следующих условия:
  • Ваш принтер указан в таблице в верхней части этого документа. Проблема не наблюдается на других принтерах HP.
  • Вы используете неоригинальные расходные материалы с микросхемой безопасности стороннего производителя (это могут быть повторно заправленные или восстановленные картриджи HP с микросхемой безопасности стороннего производителя). Эта проблема наблюдается только при использовании картриджей без микросхемы безопасности HP.
  • Отображается сообщение об ошибке "Проблема с картриджем". Другие сообщения об ошибках не имеют отношения к этой проблеме.
Рис. : Сообщение об ошибке "Проблема с картриджем"
Сообщение об ошибке "Проблема с картриджем" на панели управления принтера

Решение

Компания HP предоставляет обновление микропрограммы, которое отключает функцию динамической безопасности. Обновление доступно только для принтеров, указанных в таблице в верхней части этого документа.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности картриджей перейдите на веб-сайт hp.com/go/anticounterfeit.
Если вы хотите удалить функцию динамической безопасности, перейдите на страницу Загрузка программного обеспечения и драйверов для вашего принтера, чтобы установить последнюю версию микропрограммы. Компания HP рекомендует регулярно обновлять микропрограмму для достижения наилучших результатов.
Принтеры HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 и 500: Это обновление отключает функцию динамической безопасности для принтеров, изготовленных до 1 декабря 2016 г. Для принтеров, изготовленных 1 декабря 2016 г. или позднее, функция динамической безопасности продолжает действовать и после установки данного обновления.
Принтеры HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw и X576dw: Это обновление отключает функцию динамической безопасности для всех принтеров вне зависимости от даты изготовления.
Если картридж по-прежнему не работает после удаления функции, скорее всего, он неисправен и его следует вернуть по месту приобретения.

Общая информация

Функция динамической безопасности предназначена для защиты инновационных разработок и интеллектуальной собственности компании HP, сохранения целостности наших систем печати, обеспечение максимального качества и удобства печати, а также защиты пользователей от использования поддельных струйных картриджей и струйных картриджей сторонних производителей без оригинальной микросхемы безопасности HP, которые изготовлены и распространяются с нарушением прав интеллектуальной собственности HP.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...