Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Использование функции "Диагностика и устранение проблем" в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)

"Диагностика и устранение проблем" - это функция, встроенная в приложение HP Smart, для устранения неполадок принтера.

Функция "Диагностика и устранение проблем" позволяет обнаруживать и устранять распространенные проблемы, такие как:

  • выполнение проверки, если обработка очереди печати приостановлена, и возобновление обработки очереди;

  • проверка наличия проблем с оборудованием, таких как открытые дверцы или замятие бумаги, и оповещение о них;

  • проверка наличия заданий печати, застрявших в очереди, и возобновление их обработки, если это возможно;

  • выполнение проверки, если принтер отображается как отключенный от сети, и выполнение попытки его подключения к сети, если это возможно.

Запуск функции "Диагностика и устранение проблем" (ОС Windows, macOS)

Запустите функцию "Диагностика и устранение проблем", чтобы устранить распространенные проблемы с печатью.

Прим.:

Функция "Диагностика и устранение проблем" поддерживает:

  • Версии приложения HP Smart: v100 и более поздние (ОС Windows), v5.5.2 и более поздние (ОС macOS)

  • Операционные системы: ОС Windows версии 1809 и выше, ОС macOS версии 10.14 и выше

  1. Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows 10) или HP Smart – Mac App Store (macOS).

    Прим.:

    Перед загрузкой отключите VPN.

  2. Откройте функцию "Диагностика и устранение проблем".

    • ОС Windows: откройте приложение HP Smart, затем нажмите значок Диагностика и устранение проблем.

      Нажатие значка Диагностика и устранение проблем в приложении HP Smart для ОС Windows
    • Компьютеры Mac: выберите свой принтер, выберите меню Принтеры, затем выберите пункт Диагностика и устранение проблем.

      Выбор пункта Диагностика и устранение проблем в меню Принтеры в приложении HP Smart для компьютеров Mac.
  3. Нажмите Начать, чтобы запустить процедуру автоматического устранения неполадок.

    Прим.:

    Необходимо оставить приложение HP Smart открытым, чтобы не прерывать эту процедуру.

    Нажатие кнопки Начать для функции Диагностика и устранение проблем в приложении HP Smart
  4. Если функция "Диагностика и устранение проблем" обнаружит проблемы, следуйте инструкциям для выполнения соответствующей процедуры.

    Результаты выполнения функции Диагностика и устранение проблем в приложении HP Smart


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...