Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP – Проблемы с режимом сна и гибернации в Windows 10

Компьютер не переходит в спящий режим, не выходит из спящего режима или выходит из спящего режима неожиданно. Данная проблема может возникнуть после обновления до ОС Windows 10.

Компьютер не выходит из спящего режима или режима гибернации

Если компьютер не выходит из спящего режима или режима гибернации, в устранении неполадки может помочь перезапуск компьютера, изменение параметров или обновление программного обеспечения и драйверов.

Если ноутбук не выходит из спящего режима, сначала убедитесь, что он подключен к источнику питания и что горит индикатор питания.

Перезагрузка компьютера

При перезапуске компьютера стираются все данные, хранящиеся в памяти компьютера, что может привести к восстановлению функциональных возможностей. Если проблема остается после перезагрузки компьютера, Используйте клавиатуру для вывода компьютера из спящего режима.

Активация клавиатуры на пробуждение компьютера

Активация клавиатуры для вывода компьютера из ждущего режима может помочь в решении этой проблемы.

  1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. Выберите стрелку рядом с пунктом Клавиатуры, затем выберите имя на клавиатуре.

    Выбор клавиатуры в окне Диспетчер устройств
  3. Откройте вкладку Управление электропитанием. Если вкладка Управление питанием недоступна, нажмите кнопку Изменение параметров. Откроется аналогичное окно Свойства: Клавиатура с вкладкой Управление электропитанием. При отображении запроса ввести пароль администратора или подтвердить действие укажите пароль или подтвердите действие.

  4. Выбор опции Разрешить устройству вывод компьютера из ждущего режима.

    Выбор опции Разрешить этому устройству выводить компьютер из ждущего режима на вкладке Управление электропитанием
  5. Нажмите ОК.

Если настройка клавиатуры для вывода компьютера из ждущего режима не помогла устранить проблему, проверьте наличие обновлений Windows 10.

Установка обновлений на компьютер через Центр обновления Windows

Найдите и установите обновления для компьютера под управлением ОС Windows 10.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Центра обновления Windows.

  2. Нажмите Проверка наличия обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.

  3. При необходимости перезапустите компьютер после установки обновлений.

Изменение дополнительных параметров Центра обновления Windows

Откройте меню "Дополнительные параметры" для просмотра дополнительных настроек Центра обновления Windows.

  1. В окне Центр обновления Windows щелкните Дополнительные параметры.

    Выберите Дополнительные параметры
  2. В разделе Настройки обновлений можно управлять получением и установкой обновлений:

    • Включите При обновлении Windows получать обновления для других продуктов Microsoft, чтобы компьютер автоматически устанавливал обновления для других продуктов, драйверов и приложений Microsoft при обновлении Windows.

    • Включите Скачивать обновления через лимитные подключения данных (может взиматься дополнительная плата), чтобы разрешить загрузку обновлений через лимитное подключение.

    • Включите Перезапускать это устройство как можно быстрее, если для установки обновления требуется перезагрузка. Перед перезагрузкой Windows будет выведено уведомление. Для использования этой функции компьютер должен быть включен и подключен к сети питания.

Более подробная информация по использованию Центра обновления Windows находится в документе ПК HP – Обновление драйверов и программ с помощью Центра обновления Windows (Windows 10).

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления.

  3. Выберите Проверить наличие обновлений и сообщений, чтобы получить последние обновления.

  4. Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.

  5. После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.

  6. В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Использование средства диагностики электропитания в ОС Windows для устранения неполадок

Средство диагностики электропитания в ОС Windows можно использовать для поиска и устранения неполадок с параметрами питания компьютера.

Для запуска диагностики электропитания выполните следующие действия:

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Устранение неполадок.

  2. В окне Устранение неполадок компьютера и в разделе Система и безопасность выберите Оптимизация энергопотребления.

    Окно Устранение неполадок компьютера с выделенным элементом Оптимизация энергопотребления
  3. В окне Питание нажмите кнопку Далее. Средство диагностики электропитания запустит процесс обнаружения проблем.

    Окно Обнаружение проблем
  4. После завершения процесса обнаружения отобразятся рекомендуемые действия. Следуйте инструкциям на экране для устранения любых обнаруженных проблем.

Запуск пакета инструмента устранения неполадок "Показать или скрыть обновления для Windows 10"

Если компьютер не переходит в спящий режим надлежащим образом, индикатор питания остается включенным, а вентиляторы продолжают работать, в устранении проблемы может помочь запуск пакета инструмента устранения неполадок "Показать или скрыть обновления для Windows 10".

Выполнение пакета инструмента устранения неполадок

Выполните следующие действия, чтобы выполнить пакет инструмента устранения неполадок.

  1. Измените настройку службы Центр обновления с "Автоматически (отложенный запуск)" на "Вручную".

    1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

    2. В поле поиска панели управления введите службы, затем выберите Средства администрирования в списке результатов.

      Выбор Администрирование
    3. Выберите Службы > Центр обновления Windows для просмотра свойств.

    4. Выберите Стоп, чтобы остановить работу службы.

    5. В меню Тип запуска выберите Вручную > OK.

      Выбор пункта Вручную в меню Тип запуска в окне Свойства: Центр обновления Windows
  2. Убедитесь, что установлены правильная версия драйвера MEI.

    1. Перейдите на веб-сайт http://www.hp.com/cposupport/software.html.

    2. Введите номер модели компьютера в поле Введите название продукта HP, номер продукта или серийный номер (например, HP ProBook 645), затем выберите Найти. Если отображается список номеров моделей, выберите номер модели из этого списка.

    3. Загрузите драйвер MEI версии 9 или 10 из раздела Драйвер для набора микросхем. Если драйвер MEI версии 9 или 10 не указан, загрузите и установите соответствующий драйвер с сайта http://www.intel.com (на английском языке).

      Прим.:

      SP66228 подходит для большинства моделей.

    4. На странице результатов Программное обеспечение и драйвер выберите Microsoft Windows 10 в меню Версия, затем выберите Изменить.

    5. Установите драйвер MEI. Если появилось диалоговое окно с предупреждением о замене новой версии программного обеспечения, примите его.

      Прим.:

      Нет необходимости удалять версию 11, прежде чем устанавливать версию 9 или 10. Для установки версии 9 или 10 необходимо установить существующую версию драйвера.

  3. Загрузите и запустите пакет инструмента устранения неполадок "Показать или скрыть обновления для Windows 10".

    1. Загрузите пакет инструмента устранения неполадок для Windows 10: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab (на английском языке).

    2. Запустите пакет инструмента устранения неполадок и скройте обновления драйвера MEI. Это приведет к блокировке системы для автоматической переустановки или отображения обновлений для версии 11 драйвера MEI.

  4. Выполните приведенные выше действия, чтобы изменить настройку служб Центра обновления Windows с Вручную на Автоматически (отложенный запуск).

  5. Для завершения этой процедуры перезапустите компьютер.

Компьютер неожиданно выходит из спящего режима

Если компьютер неожиданно выходит из спящего режима, в устранении проблемы может помочь изменение параметров аппаратных устройств и проверка компьютера на наличие вирусов.

Изменение параметров устройства в Центре обновления Windows

Активность аппаратных устройств, таких как беспроводная мышь, клавиатуры, сетевые адаптеры или звуковые карты с поддержкой воспроизведения звука высокой четкости, может приводить к неожиданному выводу компьютера из состояния пониженного энергопотребления. Она может приводить к выводу компьютера из спящего режима без очевидных причин.

Активность сетевого оборудования может приводить к выводу компьютера из спящего режима, особенно если сеть постоянно включена (например, кабельное подключение или подключение DSL). В устранении этой проблемы может помочь изменение параметров оборудования.

  1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. Выберите значок стрелки рядом с устройством, которое следует настроить.

    • Чтобы проверить настройки клавиатуры, выберите Клавиатуры.

    • В случае использования оптической мыши выберите Мышь и другие указывающие устройства.

      Прим.:

      В случае установки запрета для мыши на вывод компьютера из спящего режима, вы по-прежнему сможете переводить компьютер в рабочий режим с помощью клавиши пробела на клавиатуре или кнопки питания на передней панели компьютера.

    • Если компьютер имеет постоянное подключение к интернету, выберите Сетевые адаптеры.

    • Для проверки аудиоустройств высокой четкости выберите Звуковые, видео и игровые контроллеры.

  3. Выберите имя устройства, чтобы открыть окно Свойства.

  4. Откройте вкладку Управление электропитанием.

    • Если вкладка Управление питанием недоступна, нажмите кнопку Изменение параметров. Откроется аналогичное окно "Свойства" с вкладкой Управление электропитанием.

    • При отображении запроса ввести пароль администратора или подтвердить действие укажите пароль или подтвердите действие.

  5. Снимите флажок Разрешить устройству вывод компьютера из ждущего режима.

    Опция Разрешить этому устройству выводить компьютер из ждущего режима на вкладке Управление электропитанием
  6. Нажмите кнопку OK, закройте открытые окна, затем перезапустите компьютер.

  7. При необходимости повторите эти действия для других устройств. Возможно, потребуется выполнить эти действия для каждого из следующих устройств: мыши, клавиатуры, сетевые адаптеры и звуковые устройства.

Если изменение параметров оборудования не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Проверка на наличие неполадки с подключенным устройством

Некоторые устройства могут стать причиной проблем со спящим режимом или режимом ожидания. Отсоедините устройства, чтобы локализовать возможную проблему.

  1. Отсоедините все несущественные устройства (принтеры, сканеры, USB-накопители и т. д.).

  2. Включите компьютер только со следующими подключенными устройствами: мышь из комплекта поставки устройства, монитор и клавиатура.

    • Если отключение устройств помогло устранить проблему, связанную с выходом из спящего режима / режима ожидания, ее вызывает одно из подключенных устройств. Проведите проверку на наличие неполадок при повторном подключении каждого ранее отсоединенного устройства. Продолжайте подключать устройства и проводить проверку, пока не обнаружите устройство, вызывающее проблему.

    • Если отключение дополнительных устройств не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Поиск и удаление вирусов и шпионского ПО с компьютера (Windows 10)

Используйте приложение "Безопасность Windows" для проверки наличия и удаления вирусов, шпионского ПО и других вредоносных программ с компьютера.

  • Быстрая проверка: во время быстрой проверки проверяются области жесткого диска, заражение которых вредоносными программами наиболее вероятно.

  • Полная проверка: во время полной проверки проверяются все файлы на жестком диске и все запущенные в данный момент приложения. При подозрении на заражение компьютера вредоносными программами выполните полную проверку системы. Сканирование может занять более часа, и компьютер в это время может работать медленно.

  • Настраиваемая проверка: во время выборочной проверки проверяются некоторые выбранные вами диски компьютера и файлы.

  • Проверка автономного Защитника Windows: во время автономной проверки Защитником Windows на компьютере выполняется поиск руткитов и стойких к удалению вредоносных программ. Выберите эту опцию, чтобы проверить наличие вредоносных программ за пределами обычной системы Windows. Проверка может занять 15 минут, и во время проверки компьютер перезагрузится.

    Прим.:

    Если вы подозреваете, что ваш компьютер заражен вредоносными программами или вирусами, для проверки HP рекомендует использовать Защитник Windows в автономном режиме.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Безопасность Windows, затем выберите Защита от вирусов и угроз.

  2. Щелкните Быстрое сканирование, Параметры сканирования или Выполнить расширенное сканирование, затем выберите тип сканирования, которое необходимо запустить.

    • Если вы выбрали Быструю проверку, начнется сканирование.

    • При выборе параметров сканирования выполните следующие действия, чтобы запустить полную проверку системы, выборочную проверку или автономную проверку Защитником Windows.

    Экран Защита от вирусов и угроз с вариантами сканирования
  3. Выберите один из следующих параметров, затем щелкните Проверить сейчас > Проверить.

    • Если вы выбрали Полную проверку, начнется сканирование.

    • При выборе Выборочной проверки выберите нужные диски или папки для сканирования, затем нажмите Выбрать папку.

      Параметры выбора дисков и папок в Безопасности Windows
    • При выборе Автономная проверка Защитником Windows сохраните все открытые файлы и нажмите кнопку Сканировать. Если откроется окно "Управление учетными записями пользователей" нажмите Да.

      Прим.:

      Компьютер перезапускается после завершения автономного сканирования.

      Экран с сохранением работы при выборе выборочной проверки Защитником Windows
  4. Дождитесь завершения проверки, затем посмотрите результаты.

    Если во время проверки компьютер перезагружался, найдите и откройте защиту от вирусов и угроз, затем щелкните Параметры проверки > История защиты.

    История защиты содержит список всех угроз, которые были обнаружены на компьютере с помощью Безопасности Windows.

    Прим.:

    В более ранних версиях Windows 10 щелкните История угроз.

  5. Для получения дополнительной информации нажмите Просмотреть журнал полностью.

    • Если угроз не обнаружено, выполнение дополнительных действий не требуется.

    • Если обнаружены угрозы, выберите одну из отображаемых опций, например Очистить журнал или Запуск действий, для их устранения.

Компьютер не переходит в спящий режим или режим гибернации

Если компьютер не переходит в спящий режим или режим гибернации, для устранения неполадок проверьте параметры питания, установите обновления программного обеспечения и драйверов и выполните проверку на наличие вирусов.

Изменение схемы управления питанием в ОС Windows

Вы можете изменить отдельные настройки любой схемы управления питанием, выполнив следующие действия.

Чтобы изменить настройки схемы управления питанием, выполните следующие действия:

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Электропитание.

  2. В окне Выбор или настройка схемы управления питанием нажмите Настройка схемы электропитания рядом со схемой, которую следует изменить.

    Выделенный элемент Настройка схемы электропитания
  3. В окне Настройка схемы электропитания выберите параметры дисплея и спящего режима, которые требуется использовать.

  4. Чтобы изменить другие параметры электропитания, нажмите Изменить дополнительные параметры питания.

    Настройки дисплея и спящего режима с выделенным элементом Изменить дополнительные параметры питания
  5. На вкладке Дополнительные параметры разверните категорию, которую необходимо настроить, разверните каждый параметр, настройку которого необходимо изменить, затем выберите нужные значения.

    Окно дополнительных параметров питания
  6. По завершении нажмите OK > Сохранить изменения.

Установка обновлений на компьютер через Центр обновления Windows

Найдите и установите обновления для компьютера под управлением ОС Windows 10.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Центра обновления Windows.

  2. Нажмите Проверка наличия обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.

  3. При необходимости перезапустите компьютер после установки обновлений.

Изменение дополнительных параметров Центра обновления Windows

Откройте меню "Дополнительные параметры" для просмотра дополнительных настроек Центра обновления Windows.

  1. В окне Центр обновления Windows щелкните Дополнительные параметры.

    Выберите Дополнительные параметры
  2. В разделе Настройки обновлений можно управлять получением и установкой обновлений:

    • Включите При обновлении Windows получать обновления для других продуктов Microsoft, чтобы компьютер автоматически устанавливал обновления для других продуктов, драйверов и приложений Microsoft при обновлении Windows.

    • Включите Скачивать обновления через лимитные подключения данных (может взиматься дополнительная плата), чтобы разрешить загрузку обновлений через лимитное подключение.

    • Включите Перезапускать это устройство как можно быстрее, если для установки обновления требуется перезагрузка. Перед перезагрузкой Windows будет выведено уведомление. Для использования этой функции компьютер должен быть включен и подключен к сети питания.

Более подробная информация по использованию Центра обновления Windows находится в документе ПК HP – Обновление драйверов и программ с помощью Центра обновления Windows (Windows 10).

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления.

  3. Выберите Проверить наличие обновлений и сообщений, чтобы получить последние обновления.

  4. Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.

  5. После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.

  6. В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Поиск и удаление вирусов и шпионского ПО с компьютера (Windows 10)

Используйте приложение "Безопасность Windows" для проверки наличия и удаления вирусов, шпионского ПО и других вредоносных программ с компьютера.

  • Быстрая проверка: во время быстрой проверки проверяются области жесткого диска, заражение которых вредоносными программами наиболее вероятно.

  • Полная проверка: во время полной проверки проверяются все файлы на жестком диске и все запущенные в данный момент приложения. При подозрении на заражение компьютера вредоносными программами выполните полную проверку системы. Сканирование может занять более часа, и компьютер в это время может работать медленно.

  • Настраиваемая проверка: во время выборочной проверки проверяются некоторые выбранные вами диски компьютера и файлы.

  • Проверка автономного Защитника Windows: во время автономной проверки Защитником Windows на компьютере выполняется поиск руткитов и стойких к удалению вредоносных программ. Выберите эту опцию, чтобы проверить наличие вредоносных программ за пределами обычной системы Windows. Проверка может занять 15 минут, и во время проверки компьютер перезагрузится.

    Прим.:

    Если вы подозреваете, что ваш компьютер заражен вредоносными программами или вирусами, для проверки HP рекомендует использовать Защитник Windows в автономном режиме.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Безопасность Windows, затем выберите Защита от вирусов и угроз.

  2. Щелкните Быстрое сканирование, Параметры сканирования или Выполнить расширенное сканирование, затем выберите тип сканирования, которое необходимо запустить.

    • Если вы выбрали Быструю проверку, начнется сканирование.

    • При выборе параметров сканирования выполните следующие действия, чтобы запустить полную проверку системы, выборочную проверку или автономную проверку Защитником Windows.

    Экран Защита от вирусов и угроз с вариантами сканирования
  3. Выберите один из следующих параметров, затем щелкните Проверить сейчас > Проверить.

    • Если вы выбрали Полную проверку, начнется сканирование.

    • При выборе Выборочной проверки выберите нужные диски или папки для сканирования, затем нажмите Выбрать папку.

      Параметры выбора дисков и папок в Безопасности Windows
    • При выборе Автономная проверка Защитником Windows сохраните все открытые файлы и нажмите кнопку Сканировать. Если откроется окно "Управление учетными записями пользователей" нажмите Да.

      Прим.:

      Компьютер перезапускается после завершения автономного сканирования.

      Экран с сохранением работы при выборе выборочной проверки Защитником Windows
  4. Дождитесь завершения проверки, затем посмотрите результаты.

    Если во время проверки компьютер перезагружался, найдите и откройте защиту от вирусов и угроз, затем щелкните Параметры проверки > История защиты.

    История защиты содержит список всех угроз, которые были обнаружены на компьютере с помощью Безопасности Windows.

    Прим.:

    В более ранних версиях Windows 10 щелкните История угроз.

  5. Для получения дополнительной информации нажмите Просмотреть журнал полностью.

    • Если угроз не обнаружено, выполнение дополнительных действий не требуется.

    • Если обнаружены угрозы, выберите одну из отображаемых опций, например Очистить журнал или Запуск действий, для их устранения.

Отключение запроса на ввод пароля при выходе из спящего режима

Если вы не хотите, чтобы при виз спящего режима компьютер запрашивал пароль, можно отключить запрос на ввод пароля.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Управление учетной записью.

  2. В окне "Учетные записи" выберите Параметры входа.

    Выбор Параметры входа в окне Параметры.
  3. В области Требуется вход меню В случае вашего отсутствия через какое время Windows должна потребовать выполнить повторный вход? выберите Никогда.

Отключение гибридного спящего режима в Windows

Гибридный спящий режим может привести к возникновению неполадки с обычным спящим режимом. Измените дополнительные параметры питания для отключения гибридного спящего режима.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления.

  2. В поле поиска панели управления введите Электропитание, затем выберите в списке пункт Электропитание.

    Выбор Электропитание
  3. Выберите Настройка схемы электропитания для выбранной схемы электропитания.

    Изменение параметров схемы электропитания
  4. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.

    Выбор пункта Изменить дополнительные параметры питания
  5. Разверните категорию Сон, а затем разверните подкатегорию Разрешить гибридный спящий режим.

  6. Выберите Выкл. в меню От батареи, затем выберите Выкл. в меню От сети.

    Выбор пункта Выкл. в раскрывающемся меню От батареи
  7. Нажмите ОК.

Общие сведения о спящем режиме и гибернации в ОС Windows

Используйте эти сведения для определения режима гибернации и спящего режима.

Спящий режим: Нажмите клавишу Сон на клавиатуре или выберите Сон в меню питания, чтобы перевести компьютер в спящий режим.

Закрытие экрана на ноутбуке также переводит ноутбук в спящий режим. В спящем режиме сохраняется состояние всех приложений в памяти, затем выключается экран и жесткий диск.

Потребляется только то количество питания, которого достаточно для поддержания данных в памяти. Выход из спящего режима производится быстро, как правило, это занимает несколько секунд. Спящий режим полезен, если на короткое время нужно приостановить работу компьютера. Однако в ноутбуке питание модулей памяти может привести к разрядке аккумулятора, если ноутбук не подключен к электросети.

Гибернация: Выберите Гибернация, если этот пункт доступен в меню питания, чтобы перевести компьютер в режим гибернации.

В режиме гибернации сохраняются все запущенные приложения на жестком диске, и полностью выключается компьютер. Находясь в режиме гибернации, компьютер не потребляет электроэнергии.

При перезапуске компьютера предыдущее состояние всех запущенных приложений восстанавливается. Восстановление из режима гибернации может занимать больше времени, чем восстановление из спящего режима. Используйте режим гибернации, если вы не собираетесь пользоваться компьютером долгое время.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...