Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Загрузка, установка и использование HP Support Assistant (ОС Windows 10)

HP Support Assistant помогает поддерживать компьютер HP в рабочем состоянии, позволяя выполнять поиск обновлений и предлагая средства устранения неполадок.

Большинство компьютеров HP поставляется с программой HP Support Assistant. Нажмите значок приложения на панели задач или выполните в ОС Windows поиск по ключевым словам support assistant, чтобы открыть средство.

Загрузка и установка программы HP Support Assistant

Загрузите и установите самую последнюю версию программы HP Support Assistant.

Перейдите на веб-страницу Загрузить HP Support Assistant для установки программы.

Прим.:

Если вам требуется средство для загрузки обновлений программного обеспечения для профессионального ПК HP, перейдите к документу ПК HP - Использование HP Image Assistant.

Изменение настроек расписания и уведомлений об обновлениях в HP Support Assistant

Выберите, когда будет выполняться проверка наличия обновлений программного обеспечения, и как программа HP Support Assistant будет уведомлять вас о доступных обновлениях или сообщениях.

  1. Выберите Параметры в верхней части окна HP Support Assistant.

    Параметры HP Support Assistant
  2. Измените параметры в каждом разделе в соответствии с фактическими требованиями. Обязательно прокрутите экран вниз, чтобы посмотреть все доступные параметры.

Обновление компьютера с помощью HP Support Assistant

HP Support Assistant обеспечивает автоматическую установку обновлений для компьютера, например обновленных драйверов, обновлений системы и полезных служебных программ.

  1. Выберите Мои устройства в верхнем меню, затем нажмите Обновления на панели Мой ПК или Мой ноутбук.

    Выбор пункта Обновления на панели Мой ноутбук
  2. Выберите Проверить наличие обновлений и сообщений, чтобы выполнить поиск новых обновлений.

    Список обновлений в Центре поддержки HP
  3. Просмотрите список обновлений. Обновления, помеченные желтым значком "Информация", являются рекомендуемыми. Обновления, помеченные синим значком "Информация", являются необязательными.

  4. Выберите имя обновления для просмотра описания, номера версии и размера файла.

  5. Установите флажки рядом с обновлениями, которые требуется установить, и нажмите кнопку Загрузить и установить.

  6. При необходимости выполните другие действия по управлению обновлениями.

    • Перенос установки обновления на более позднее время: нажмите Напомнить, затем выберите предпочтительное время.

    • Удаление доступного обновления: нажмите значок "Удалить" , чтобы удалить обновление из списка и записать его в журнал действий.

    • Просмотр состояния обновлений: выберите Журнал действий под списком, чтобы просмотреть установленные, отложенные или удаленные обновления.

Устранение неполадок компьютера и устройств с помощью HP Support Assistant

Для поиска и устранения проблем с аппаратным и программным обеспечением, а также определенных проблем и состояний ошибок воспользуйтесь средствами диагностики, средствами устранения неполадок с пошаговыми инструкциями и практическими руководствами.

Прим.:

Ниже приведена процедура для компьютера. Исправления, меню и средства, доступные для других добавленных устройств, будут отличаться.

  1. Выберите Мои устройства в верхнем меню, затем выберите Устранение неполадок и ошибок на панели Мой ПК или Мой ноутбук.

    Выбор пункта Устранение неполадок и ошибок на панели Мой ноутбук
  2. Выберите один из вариантов на экране, который относится к возникшей проблеме.

    Варианты устранения неполадок и исправлений в HP Support Assistant
  3. Воспользуйтесь дополнительными ресурсами и средствами устранения неполадок на вкладках Интернет и безопасность, Технические характеристики и Хранилище.

Поиск информации о продукте (технических характеристик, серийного номера, состояния гарантии и т. д.) в HP Support Assistant

Воспользуйтесь вкладкой Мои устройства в HP Support Assistant для получения информации о своем компьютере или устройстве HP. Можно просмотреть полные технические характеристики, списки всего установленного программного обеспечения, состояние дискового накопителя, дату окончания гарантии и др.

  • Код продукта и серийный номер. Эти номера обычно необходимы для выбора подходящих драйверов для установки, а также могут потребоваться при обращении в службу поддержки клиентов HP. Их можно просмотреть на панели компьютера или устройства.

    Код продукта и серийный номер на панели Мой ноутбук в Центре поддержки HP
  • Технические характеристики устройства: Выберите название устройства на вкладке Мои устройства, затем выберите вкладку Технические характеристики. Прокрутите экран вниз для просмотра технических характеристик графической карты, звукового оборудования и электропитания, а также списка установленного программного обеспечения.

    Прим.:

    Выберите меню Хранилище для просмотра сведений о жестком диске, включая объем доступного пространства.

    Просмотр технических характеристик устройства в Центре поддержки HP
  • Состояние гарантии. Выберите название устройства на вкладке Мои устройства, затем выберите вкладку Гарантия и службы.

    Если дата последней проверки предшествует текущей, выберите Обновить статус гарантии.

Устранение проблем, связанных с HP Support Assistant

HP Support Assistant может помочь в устранении проблем, связанных с компьютером и принтером. Но иногда сама программа HP Support Assistant может не работать должным образом.

Для устранения большей части проблем с HP Support Assistant следует установить последнюю версию программы с веб-страницы Загрузить HP Support Assistant.

Если это не поможет решить проблему, см. документ Устранение неполадок в работе HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7) для устранения неполадок, связанных с определенными проблемами и выводом сообщений об ошибках HP Support Assistant.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...