Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP – Устранение неполадок воспроизведения DVD- и Blu-ray-фильмов в ОС Windows

В этом документе приведены указания по устранению неполадок воспроизведения DVD- или Blu-ray-фильмов на компьютере. Если подходящего решения найти не удалось, попробуйте переустановить программное обеспечение для обработки DVD- или Blu-ray-дисков, чтобы устранить неполадку.

Прим.:

Если ваш компьютер поставлялся без установленного привода DVD, на нем может быть не установлено программное приложение для воспроизведения DVD- или Blu-ray-фильмов. Windows 10 не поставляется с декодером для воспроизведения DVD- или Blu-ray-фильмов. В интернете можно скачать ПО сторонних производителей для воспроизведения фильмов на DVD и Blu-ray-дисках.

Прим.:

В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться. Можно загрузить последнюю версию из Магазина Microsoft.

Фильм воспроизводится с пропусками, временными остановками либо рывками

Если при воспроизведении фильма возникают пропуски, фильм временно останавливается или проигрывается рывками, возможно, вам необходимо очистить диск, выйти из интернета, дождаться завершения сканирования компьютера на наличие вирусов, отключить дополнительные внешние устройства и убедиться, что для оптического привода и программного обеспечения установлены все актуальные обновления.

Чистка диска с фильмом

Загрязнения и царапины на поверхности диска – основная причина пропусков в процессе воспроизведения фильма на компьютере.

Поскольку область считывания на диске значительно меньше, то проблемы, связанные с пропуском во время воспроизведения, возникают чаще на DVD- и Blu-ray-дисках, чем на компакт-дисках. Пропуски, скорее всего, будут возникать в тех фильмах, которые просматриваются чаще всего.

Для устранения неполадок воспроизведения почистите поверхность диска. Очистите поверхность мягкой тканью, не оставляющей ворса, смоченной отфильтрованной водой. Протирайте диск круговыми движениями от центра к внешним краям. Если очистка не помогла устранить неполадку, приобретите комплект для восстановления CD/DVD-дисков, продающийся в магазинах электронной аппаратуры.

Если чистка и восстановление диска не помогли устранить неполадку, и все диски читаются с ошибками, отключитесь от интернета. Если проблемы выявлены только при воспроизведении одного или нескольких фильмов, возможно, что это дефекты дисков. Со временем целостность данных на дисках ухудшается.

Рекомендации по увеличению срока службы DVD- или Blu-ray-дисков:

  • Когда диски не используются, храните их в коробках.

  • Не подвергайте диски воздействию прямых солнечных лучей.

  • Не проводите диски и не прокручивайте их на какой-либо поверхности.

Выход из интернета во время просмотра фильма

Во время воспроизведения фильма некоторые программы могут обращаться в сеть или в интернет. Это может приводить к кратковременной остановке процесса воспроизведения. Перед воспроизведением фильма отключитесь от интернета и выключите беспроводное подключение к интернету. Если вы не подключены к интернету во время воспроизведения фильмов, однако в фильмах все равно возникают пропуски, убедитесь, что фильм не воспроизводится во время сканирования компьютера на вирусы.

Не воспроизводите фильмы во время проверки на вирусы

Не просматривайте фильмы на компьютере при выполнении запланированной проверки системы на наличие вирусов. Запланируйте запуск проверки на наличие вирусов на другое время, чтобы не мешать просмотру фильма. Кроме того, если компьютер отключен от интернета, можно временно заблокировать программу обеспечения безопасности системы. Не забудьте повторно включить это программное обеспечение по завершении просмотра фильма.

Выключение подключенных устройств

Для более качественного воспроизведения фильма рекомендуется отключить неиспользуемые устройства, подключенные к компьютеру, – это позволит высвободить значительные системные ресурсы.

Отключите принтеры, многофункциональные устройства (All-in-One), сканеры, отсоедините фотокамеры, флэш-накопители и портативные музыкальные устройства.

Если проблема не устраняется, убедитесь, что для привода DVD или Blu-ray наряду с соответствующим программным обеспечением установлены самые актуальные обновления.

Проверка наличия самых актуальных обновлений для оптического привода и программного обеспечения проигрывателя

В некоторых моделях DVD- или Blu-ray-приводов качество воспроизведения фильмов значительно улучшается после обновления микропрограммы привода.

Если возникли проблемы при воспроизведении Blu-ray или DVD, попробуйте установить последние версии ПО для оптического привода и проигрывателя. В новейшие версии программного обеспечения для DVD- или Blu-ray-проигрывателя могут быть включены обновления, специально разработанные для устранения неполадок воспроизведения. Перейдите на веб-сайт Поддержка HP, чтобы найти и установить обновления микропрограмм для DVD/Blu-ray-привода. Проверьте наличие обновлений установленного на компьютере ПО для воспроизведения фильмов.

Невозможно воспроизвести копию фильма, записанного на диск DVD или Blu-ray

Данные, записанные в большинстве DVD/Blu-ray-фильмов, хранятся в шифрованном формате и защищают фильм от копирования. В результате обычного копирования коммерческого фильма будет создан клон диска, который невозможно воспроизвести, что является нормой. Незащищенные от копирования DVD/Blu-ray-фильмы, например, домашнее видео, можно копировать и воспроизводить.

Проверка оптического привода на возможность воспроизведения фильмов в Windows

Если оптический привод не считывает файлы ни с одного DVD- или Blu-ray-диска с фильмами, необходимо выполнить поиск и устранение неполадок на CD/DVD-приводе, а не на дисках и в программном проигрывателе.

Чтобы проверить возможность считывания приводом файловой структуры диска, выполните следующие действия.

  1. Вставьте DVD- или Blu-ray-фильм или диск с данными в оптический привод. Если окно программы открывается автоматически, закройте его.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проводник.

  3. Щелкните правой кнопкой значок привода и выберите пункт Открыть.

    Работа в проводнике с Blu-ray-диском

    Если лоток привода выдвигается или выдается сообщение с запросом установить диск, то привод не распознает диск. Установите другой диск и убедитесь, что это диск формата DVD или Blu-ray.

  4. На правой панели проводника появится список файлов/папок диска. Если в привод установлен обычный DVD-фильм, то отобразятся папки VIDEO_TS и AUDIO_TS. Если папки не отображаются или выдается сообщение об ошибке, возможно, имеются следующие неполадки.

    • Диск может быть неисправен; попробуйте другой диск.

    • Диск может быть несовместим с приводом, установленным в компьютере, например привод может быть рассчитан на воспроизведение DVD-дисков, но не Blu-ray-дисков.

    • Возможно, требуется обновить микропрограмму привода. Обратитесь на веб-сайт ПО и драйверы HP для поиска и установки обновлений микропрограммы для вашей модели компьютера.

    • Если после нескольких попыток загрузки разных дисков проблема по-прежнему остается, прочтите информацию в разделе ПК HP – Дисковод не считывает диски в ОС Windows 10 и 8.

Невозможно воспроизвести отдельные фильмы

Хотя привод может читать или воспроизводить некоторые диски с фильмами, другие диски могут не воспроизводиться.

Если определенный фильм не воспроизводится, выполните следующие действия для устранения этой проблемы.

  • Если невозможно воспроизвести какой-то определенный фильм, при этом воспроизведение других фильмов возможно, то наиболее вероятная причина неполадки – дефект самого диска с фильмом в результате царапин, попадания грязи, воздействия солнечного света или производственный дефект. Попытайтесь восстановить диск, очистив его поверхность мягкой тканью, не оставляющей ворса и смоченной отфильтрованной водой. Протирайте диск круговыми движениями от центра к внешним краям. Если очистка не помогла устранить неполадку, приобретите комплект для восстановления CD/DVD-дисков, продающийся в магазинах электронной аппаратуры.

  • Если это фильм формата Blu-ray, причем другие фильмы формата Blu-ray воспроизводятся, возможно, требуется обновление программного обеспечения, поддерживающего Blu-ray. Возможно, компания киноиндустрии обновила защиту формата Blu-ray, тогда для просмотра фильма необходимо установить новые кодеки. Подключитесь к интернету, откройте программу воспроизведения и установите последние обновления при помощи ее функции обновления. Например, если в комплект поставки компьютера HP входит Blu-ray-совместимый привод и ПО HP MediaSmart, то для получения последних обновлений перейдите в раздел Параметры и нажмите кнопку Обновить. Если проблема не устранена, см. статью Проверка требований к оборудованию и программному обеспечению Blu-ray.

  • Обновление микропрограммы оптического привода требуется в том случае, если фильм записан на диск в формате, который в данный момент не распознается приводом. Убедитесь в том, что микропрограммное обеспечение привода обновлено. Для этого загрузите с сайта ПО и драйверы HP и установите доступные обновления микропрограммного обеспечения, соответствующие типу привода, установленного в вашем компьютере.

Проверка требований к оборудованию и программному обеспечению Blu-ray

Для просмотра фильмов Blu-ray высокой четкости все компоненты оборудования и программного обеспечения в системе должны соответствовать минимальным базовым требованиям.

  • Оптический привод должен быть совместим с дисками формата Blu-ray (BD). Найдите табличку с надписью "Blu-ray" на лицевой стороне привода, либо выясните в технических характеристиках продукта, поддерживается ли приводом формат Blu-ray. Если лазерный блок привода видно, проверьте число линз. В приводах Blu-ray имеется две раздельные линзы лазеров.

    Привод Blu-ray со сдвоенным блоком линз
  • На компьютере должен быть установлен программный проигрыватель, поддерживающий формат Blu-ray. Проигрыватель Windows Media и Windows Media Center не воспроизводят фильмы Blu-ray в ОС Windows. Если в комплект поставки вашего компьютера не входило программное обеспечение проигрывателя Blu-ray, вам может понадобиться установить стороннее программное обеспечение для воспроизведения Blu-ray.

  • Монитор высокой четкости (или HDTV) должен поддерживать функцию встроенной защиты содержимого высокой четкости (HDCP). Просмотр таких фильмов возможен и на мониторах без встроенной защиты содержимого высокой четкости – для этого следует выбрать разрешение монитора или телевизора не более 480p.

  • Для просмотра фильмов с разрешением более 480p требуется подключение по кабелю DVI или HDMI.

  • Диск с фильмом должен быть в формате Blu-ray (нельзя загружать диск HD DVD в привод Blu-ray, не поддерживающий формат HD DVD).

  • Для просмотра фильмов формата Blu-ray в течение продолжительного времени требуется подключение к интернету (для обновления ключа AACS). Это не требуется для начальной настройки и просмотра, но требуется для непрерывного просмотра. Программный проигрыватель автоматически загружает и устанавливает обновления при подключении к интернету.

  • Обновление микропрограммы оптического привода требуется в том случае, если фильм записан на диск в формате, который в данный момент не распознается приводом. Чтобы убедиться в обновлении микропрограммы привода, изучите сайт службы поддержки HP. Введите наименование и номер устройства на вкладке Драйверы и ПО для поиска и установки с веб-сайта HP доступных обновлений микропрограммного обеспечения, соответствующих типу привода, установленного в вашем компьютере.

  • Если фильм формата Blu-ray новый, причем другие фильмы формата Blu-ray воспроизводятся, возможно, требуется обновление Blu-ray-совместимого программного обеспечения. Возможно, компания киноиндустрии обновила защиту формата Blu-ray, тогда для просмотра фильма необходимо установить новые кодеки.

    Выполните следующие действия для проверки обновлений программного обеспечения для воспроизведения Blu-ray.

    • CyberLink PowerDVD: для проверки обновлений используйте веб-сайт центра обновлений CyberLink Update Center (на английском языке).

    • Другое ПО Blu-ray из комплекта поставки компьютера: сведения об обновлении ПО можно попробовать найти в самой программе. Можно также проверить страницу загрузки программ и драйверов для вашей модели компьютера на веб-сайте Поддержка HP, введя наименование/номер устройства на вкладке Драйверы и ПО.

    • Самостоятельно установленное ПО Blu-ray: Проверьте, как выполняется обновление ПО. Если не удается выполнить обновление, проверьте веб-сайт разработчика ПО.

После того, как эти компоненты подключены и активированы, необходимо настроить разрешение монитора компьютера на максимально возможное разрешение HDTV на вашем экране монитора – предпочтительно 1080p или 1920 × 1080. Если ваш телевизор или монитор не поддерживает HDCP, необходимо выбрать разрешение не более 480p.

При просмотре фильмов Blu-ray на ноутбуке возникают ошибки

При просмотре фильмов Blu-ray на ноутбуке могут возникать некоторые проблемы:

  • Фильм в формате Blu-ray не отображается одновременно на экране ноутбука и внешнем экране. Может появляться сообщение Защищенный контент. Воспроизведение в выбранном режиме невозможно при воспроизведении фильма в формате Blu-Ray в режиме передачи сигнала на два экрана. Это нормальная ситуация. В целях защиты авторских прав фильмы Blu-Ray не предусматривают просмотр на нескольких мониторах одновременно. Таким образом, для воспроизведения фильма Blu-Ray следует выбрать либо экран ноутбука, либо внешний экран. Чтобы в Windows открыть меню Второй экран на правой стороне экрана ноутбука, нажмите одновременно клавиши Windows + p. Выберите пункт Только второй экран для перевода изображения с экрана ноутбука на выбранный внешний монитор.

  • Не удается управлять меню фильма Blu-Ray при помощи сенсорной панели или мыши. Это нормальная ситуация. Подразумевается, что при просмотре фильмов Blu-Ray будет использоваться либо клавиатура, либо пульт ДУ от ПК (при его наличии).

  • При воспроизведении Blu-Ray иногда появляются горизонтальные линии, если на ноутбуке включена беспроводная связь. Линии на экране вызваны помехами, поступающими от беспроводной сети. Чтобы устранить эту проблему, необходимо закрыть запущенные программы и отключить беспроводную связь, нажав на ноутбуке на кнопку беспроводной связи. Это должно предотвратить появление помех, вызванных работой беспроводной сети.

Проверка требований к оборудованию и программному обеспечению для работы с 3D Blu-ray

Для просмотра фильмов Blu-ray высокой четкости в 3D все компоненты оборудования и программного обеспечения в системе должны соответствовать минимальным базовым требованиям.

  • Оптический привод должен быть совместим с дисками формата Blu-ray (BD). Найдите табличку с надписью "Blu-ray" на лицевой стороне привода, либо выясните в технических характеристиках продукта, поддерживается ли приводом формат Blu-ray. Если лазерный блок привода видно, проверьте число линз. В приводах Blu-ray имеется две раздельные линзы лазеров.

    Привод Blu-ray со сдвоенным блоком линз
  • На компьютере должен быть установлен программный проигрыватель, поддерживающий формат Blu-ray в 3D. Проигрыватель Windows Media и Windows Media Center не воспроизводят фильмы 3D Blu-ray в ОС Windows. Если в комплект поставки вашего компьютера не входило программное обеспечение проигрывателя 3D Blu-ray, вам может понадобиться установить стороннее программное обеспечение для воспроизведения 3D Blu-ray.

  • Используйте компьютерный монитор высокой четкости с поддержкой технологии 3D Vision-ready или монитор HDTV со встроенной поддержкой HDCP (защиты содержимого высокой четкости). Установите частоту обновления экрана 120 Гц (или кратную 120 Гц) и разрешение 1080p.

  • Убедитесь, что на компьютере установлено программное обеспечение, необходимое для воспроизведения фильмов в формате Blu-ray 3D. Стандартные медиапроигрыватели могут не воспроизводить 3D-фильмы.

  • Используйте 3D-очки, совместимые с установленным программным обеспечением.

  • Видеокарта в компьютере также должна поддерживать технологию 3D, используемую в установленном программном обеспечении. Например, если используется технология NVIDIA 3D Vision, то программное обеспечение, очки и видеокарта также должны соответствовать требованиям этой технологии. В технических характеристиках компьютера или видеокарты выясните, поддерживает ли видеокарта эту технологию.

  • Процессор компьютера должен быть достаточно производительным для поддержки Blu-ray 3D. Как правило, если видеокарта поддерживает технологию Blu-ray 3D, то и процессор поддерживает 3D.

  • Обновление микропрограммы оптического привода требуется в том случае, если фильм записан на диск в формате, который в данный момент не распознается приводом. Чтобы убедиться в обновлении микропрограммы привода, изучите сайт службы поддержки HP. Введите наименование и номер устройства на вкладке Драйверы и ПО для поиска и установки с веб-сайта HP доступных обновлений микропрограммного обеспечения, соответствующих типу привода, установленного в вашем компьютере.

Ошибка. Декодер DVD не обнаружен

Декодер – это программное обеспечение, которое предоставляет Windows сведения о том, как следует "собирать" кадры фильма из файлов, записанных на DVD, для их воспроизведения. Ошибка "Декодер DVD не обнаружен" возникает, если декодер не установлен или неправильно зарегистрирован в системе Windows.

В США и многих других странах декодеры DVD являются платными и недоступны для бесплатной загрузки из сети интернет. Единственным легальным способом исправления этой ошибки является переустановка программного обеспечения для воспроизведения DVD или приобретение новой программы для воспроизведения DVD. Дополнительные сведения см. в статье Переустановка программного проигрывателя фильмов в Windows.

Устранение проблем с регионом при проигрывание DVD- или Blu-ray-фильма в ОС Windows

При попытке воспроизведения DVD- или Blu-ray-фильма в Windows может отображаться ошибка региона, и фильм может не воспроизводиться.

Прим.:

Следующая информация применима к DVD-дискам с параметром "Регион 1". Правила и поведение приводов могут различаться для разных стран/регионов.

  • Недопустимый регион DVD
  • Регион DVD-фильма, который вы пытаетесь воспроизвести, не соответствует официально разрешенному региональному параметру DVD-проигрывателя.
  • 0x80004003
  • 0x80034013

Ошибки, связанные с недопустимыми региональными параметрами, возникают при попытке воспроизвести DVD- или Blu-ray-фильм в стране/регионе, где данный фильм не предназначен для продажи. Оптический привод соответствует тому региону, где он был продан. Если диск с фильмом соответствует другой стране или другому региону, выводится соответствующее сообщение, а воспроизведение может оказаться невозможным.

Таблица региональных параметров для стандартных DVD-дисков

Страны/регионы

Код страны/региона

Страны/регионы

1

США и Канада

2

Европа, Япония, Ближний Восток, Южная Африка

3

Юго-Восточная Азия (включая особый административный регион Гонконг)

4

Австралия, Центральная и Южная Америка, Мексика, Новая Зеландия

5

Восточная Европа, Северная Африка, Северо-Западная Азия

6

Китай

Таблица региональных параметров для стандартных Blu-ray-дисков

Код региона

Страны/регионы

A

Восточная Азия (кроме материкового Китая и Монголии), Юго-Восточная Азия, Северная и Южная Америка и связанные с ними страны.

B

Африка, Юго-Западная Азия, Европа (кроме России), Океания и связанные с ними страны.

C

Центральная Азия, Восточная Азия (только материковый Китай и Монголия), Южная Азия и связанные с ними страны.

Области Blu-ray, определенные BDA

Карта регионов Blu-ray

В коммерческих дисках с DVD- или Blu-ray-фильмами записан код региона. Например, при попытке воспроизвести DVD-диск из региона 1 на DVD-проигрывателе, настроенном на регион 2, появится диалоговое окно с сообщением установлен диск другого региона. В этом диалоговом окне отобразится параметр региона установленного диска с фильмом, параметр текущего региона, а также список новых региональных параметров проигрывателя и стран, в которых воспроизведение диска будет возможно. В этот момент можно выбрать другой регион.

Большинство проигрывателей способны воспроизводить не более трех файлов без региональных параметров, после чего воспроизведение таких файлов станет невозможным. Если выбрать другой регион, появится окно с предупреждающим сообщением об оставшемся количестве изменений регионов до того, как это изменение будет зафиксировано. Этот механизм применяется в целях защиты от нелегальных продаж программных продуктов в другие регионы. Используйте DVD- или Blu-ray-фильмы с параметрами, соответствующими вашему региону, либо замените привод на другой, региональные параметры которого соответствуют параметрам того региона, где приобретаются фильмы.

Если вы проживаете в некотором регионе и используете привод с параметрами другого региона, замените привод на другой, региональные параметры которого соответствуют вашему региону проживания. Например: Если компьютер был приобретен в США (регион 1) и затем был перевезен в Нидерланды (регион 2), то необходимо выбрать региональные параметры привода, соответствующие новому региону. Количество попыток изменения регионального параметра ограничено. Чтобы изменить региональный параметр привода, выполните следующие действия.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. Дважды щелкните значок привода DVD/CD-ROM.

  3. Дважды щелкните имя привода, чтобы открыть окно свойств.

  4. Щелкните вкладку Регион DVD, выберите географический регион и затем нажмите кнопку OK, чтобы применить изменение.

    Вкладка Регион DVD в окне Свойства устройства

Просмотр фильмов в проигрывателе Windows Media невозможен

Если проигрыватель Windows Media не воспроизводит DVD- или Blu-ray-фильмы, используйте ПО сторонних производителей или средства поддержки, включенные в проигрыватель мультимедиа.

В ОС Windows нет предустановленного ПО для воспроизведения DVD- или Blu-ray-фильмов. Windows Media Center – это дополнительное ПО, доступное после обновления системы Windows, которое поддерживает воспроизведение и кодировку DVD-, но не Blu-ray-дисков. В интернете можно скачать ПО сторонних производителей для воспроизведения фильмов на DVD и Blu-ray-дисках.

Устранение неполадок воспроизведения звука

В состав Windows входит средство устранения неполадок воспроизведения звука.

Выполните следующие действия, чтобы запустить это средство поиска и устранения неполадок воспроизведения звука:

  1. В ОС Windows найдите и откройте пункт Поиск и устранение неисправностей.

  2. В разделе "Оборудование и звук" нажмите кнопку Устранение неполадок воспроизведения звука.

    Устранение неполадок воспроизведения звука
  3. При отображении запроса ввести пароль администратора или подтвердить действие укажите пароль или подтвердите действие.

  4. Нажмите Далее.

  5. Операционная система Windows выполнит проверку системы на наличие неполадок. При обнаружении неполадок следуйте инструкциям по их устранению.

Переустановка программного проигрывателя фильмов в Windows

Переустановка программного обеспечения DVD- или Blu-ray-проигрывателя позволит устранить целый ряд проблем, включая сообщения об отсутствующих файлах, о том, что устройство кодирования не обнаружено, а также сообщения об ошибках в файлах динамически подключаемых библиотек устройств (.dll).

Для переустановки программного DVD- или Blu-ray-проигрывателя используйте утилиту HP Recovery Manager, поставляемую вместе с компьютером. Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Использование HP Recovery Manager для восстановления программ и драйверов в Windows 10.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...