Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP LaserJet M207-M212 - Принтер не захватывает бумагу

Мигает индикатор бумаги, индикатор состояния на передней панели непрерывно светится желтым или включен индикатор внимания, а в приложении HP Smart отображается сообщение Закончилась бумага или Лоток пуст.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка и повторная загрузка бумаги

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом, а затем загрузите ее обратно.

Проверка бумаги

Проблемы с подачей бумаги могут быть вызваны использованием смятой, пыльной, скрученной, согнутой бумаги или бумаги со складками. Кроме того, проблемы могут возникать из-за качества используемой бумаги. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы предотвратить возникновение данной проблемы.

  • Используйте только бумагу хорошего качества, соответствующую техническим характеристикам принтера.

  • Храните бумагу в сухом и прохладном месте. Проблемы с подачей бумаги чаще возникают в условиях повышенной влажности.

  • Не печатайте на бумаге повторно. Страницы могут слипаться из-за невысохших чернил.

  • Загружайте бумагу повторно только после выполнения принтером текущего задания или при появлении сообщений Закончилась бумага или Загрузите бумагу в приложении HP Smart.

Повторная загрузка бумаги

Повторно загрузите бумагу во входной лоток.

  1. Удерживая стопку бумаги обеими руками, согните ее и сложите дугой, а затем согните в противоположном направлении.

    Это действие может высвободить слипшиеся листы.

    Сгибание стопки бумаги
  2. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  3. Раздвиньте направляющие бумаги к краям входного лотка.

    Разведение направляющих бумаги к краям входного лотка
  4. Загрузите стопку бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, а затем задвиньте стопку вперед до упора.

    Прим.:

    Загрузите до 150 листов бумаги стороной для печати вверх и верхним краем в сторону принтера. При загрузке перфорированной бумаги загрузите бумагу отверстиями в сторону левой части лотка.

    Загрузка бумаги
  5. Придвиньте направляющие бумаги вплотную к краям стопки.

    Сведение направляющих бумаги
  6. Опустите крышку входного лотка.

Проверка настроек формата и типа бумаги

В зависимости от настроек на принтере может отображаться сообщение об ошибке Закончилась бумага или Лоток пуст, даже если во входной лоток загружена бумага. Измените настройки входного лотка на панели управления принтера или в программе, с помощью которой вы пытаетесь выполнить печать.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Печать страницы очистки

На роликах для подачи и захвата бумаги могут скапливаться частицы пыли, бумажные волокна и другие загрязнения, что может стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Печать страницы очистки может очистить основные ролики для подачи и захвата бумаги, избавив от необходимости в проведении их очистки вручную.

  1. Откройте HP Smart и выберите принтер.

  2. Выберите Дополнительные параметры.

    Прим.:

    В ОС Windows 7 и 8 откройте HP Printer Assistant, выберите Печать, а затем нажмите Главная страница принтера (EWS).

  3. Нажмите Система > Обслуживание.

  4. В области Режим очистки термофиксатора нажмите Пуск.

Принтер напечатает страницу очистки.

Очистка ролика захвата

На ролике захвата бумаги могут скапливаться частицы пыли, бумажные волокна и другие загрязнения, что может стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролик захвата внутри принтера.

Потребуется следующее:

  • чистая ткань без ворса или чистящая палочка;

  • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).

  1. Выключите принтер.

  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера и дождитесь, пока принтер остынет.

  3. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  4. Поставьте принтер на бок.

    Установка принтера на бок
  5. Поднимите, а затем удерживайте синюю защелку, чтобы снять панель.

    Подъем и удерживание синей защелки для снятия панели
  6. Слегка смочите водой чистящую палочку или ткань и отожмите с нее излишки воды.

  7. Очистите ролик захвата с помощью чистящей палочки, не надавливая на него слишком сильно.

    Расположение ролика захвата
  8. Дождитесь, когда ролик захвата полностью высохнет (около 10 минут).

  9. Удерживая синюю защелку, совместите и вставьте панель, а затем поднимите зеленую защелку для фиксации.

    Установка панели
  10. Верните принтер в исходное положение.

    Возвращение принтера в исходное положение
  11. Загрузите стопку бумаги.

Теперь ролики захвата чистые и готовы к использованию.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...