Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

МФУ HP LaserJet Pro MFP - Контрольный список для устранения неполадок факса

Если ваша модель принтера поддерживает функции факса и у вас возникают проблемы с их использованием, предусмотрено несколько возможных решений. Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия. После совершения каждого из рекомендованных действий попробуйте отправить факс еще раз, чтобы определить, разрешилась ли проблема.

Прим.:

Для максимально эффективного устранения проблем с работой факса убедитесь, что линия принтера подключена напрямую к настенной телефонной розетке. Отсоедините все устройства, подключенные к принтеру.

Проверка порта факса на принтере

Убедитесь, что телефонный кабель надежно подключен к порту факса на задней панели принтера (а не к сетевому порту).

Создание отчета о проверке факса

Создайте отчет о проверке факса с помощью панели управления принтера, чтобы выявить возможные проблемы с принтером, подключением к телефонной линии или настройками факса.

Прим.:

Действия различаются в зависимости от типа панели управления.

Сенсорная панель управления с белым экраном

Сенсорная панель управления с белым экраном

Сенсорная панель управления с черным экраном

Сенсорная панель управления с черным экраном

Нажмите на один из разделов ниже, соответствующий типу используемой панели управления, и следуйте приведенным инструкциям.

Обновление микропрограммы принтера

Попробуйте обновить микропрограмму принтера. Обновления микропрограммы помогают устранить любые известные проблемы и добавляют новые функциональные возможности в течение всего срока службы принтера.

Для получения инструкций по обновлению микропрограммы принтера перейдите к следующему документу:

HP LaserJet Pro - Обновление микропрограммы принтера

Проверка настройки факса

Убедитесь, что факс был настроен во время установки программного обеспечения принтера.

Откройте на компьютере папку программы HP, нажмите имя принтера, чтобы открыть драйвер печати, а затем запустите служебную программу настройки факса Fax Setup Utility.

Телефонная связь

Убедитесь в том, что телефонная связь поддерживает аналоговые факсы.

  • При использовании ISDN или цифровой офисной АТС свяжитесь с поставщиком услуг для получения информации о настройке аналоговой линии передачи факсов.

  • При использовании службы VoIP выберите для параметра Скорость передачи факса значение Медленная (V.29) на панели управления принтера. Узнайте у своего поставщика о поддержке работы факса и рекомендованной скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.

  • При использовании службы DSL убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии через фильтр. Обратитесь к поставщику услуг DSL, чтобы получить фильтр DSL, или приобретите его самостоятельно. Если фильтр DSL уже установлен, попробуйте подключить другой, так как фильтр может быть неисправен.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...