Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP – Улучшения качества передачи факсов

Отправленный или принятый факс имеет вертикальные или горизонтальные линии, полосы или плохое разрешение.

Примеры низкого качества факсов
Прим.:

Факс – это безопасный метод передачи документов, но может и не являться оптимальным вариантом в случае передачи высококачественных изображений. Если качество факсов постоянно плохое, возможно, стоит сканировать документы.

Можно использовать программное обеспечение принтера для сканирования, а также приложение HP Smart для сканирования с помощью принтера или камеры на мобильном устройстве с последующей передачи отсканированного изображения по эл. почте. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений.

Улучшение качества приема факсимильных сообщений

Если качество принимаемых факсов не является удовлетворительным, устраните проблемы с настройками факса и обновите микропрограмму принтера.

Прим.:

Если эта же ошибка возникает при копировании или отправке задания печати, проблема не связана с факсом. Откройте Служба поддержки клиентов HP, введите модель принтера и выполните поиск документа Устранение плохого качества печати, где приведены действия по устранению неисправности.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Проверяйте передачу факса после выполнения каждой задачи, чтобы убедиться в наличии проблемы. Можно отправить факс в службу HP Fax Test Service по номеру 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Если факсимильный аппарат работает исправно, эта бесплатная служба отправит ответный факс в течение 5–7 минут. Чтобы получить ответный факс, номер факса должен совпадать с номером, указанным в заголовке факса.

Понижение скорости передачи факсимильных сообщений

Уменьшите скорость передачи факсимильных сообщений для повышения вероятности успешной передачи факса и повышения качества изображения за счет более длительного времени передачи.

  1. На панели управления принтера откройте Базовые настройки факса, Расширенные настройки факса или Предпочтения.

  2. Выберите Скорость, затем выберите Медленная.

Включение режима коррекции ошибок

Режим коррекции ошибок (ECM) обнаруживает ошибки при передаче и автоматически запрашивает повторную передачу ошибочных данных. В зависимости от качества телефонных линий режим ECM может улучшить качество передачи факсов. Убедитесь в том, что режим коррекции ошибок включен.

  1. На панели управления принтера откройте Базовые настройки факса, Расширенные настройки факса или Предпочтения.

  2. Выберите Режим коррекции ошибок, затем убедитесь, что настройка включена.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

  • Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.

    На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.

  • Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма.

  • Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Улучшение качества отправки факсимильных сообщений

Если качество отправки факсимильных сообщений является неудовлетворительным, очистите сканер, устраните неполадки, связанные с настройками факса, обновите микропрограмму принтера.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Проверьте передачу факса после каждой процедуры, затем проверьте у получателя факса, была ли проблема устранена.

Очистка стекла и компонентов сканера

Отпечатки пальцев, разводы, пыль или посторонние частицы на стекле сканера, под крышкой сканера или в податчике документов могут привести к возникновению линий или цветных полос. Очистите эти компоненты мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средство для очистки стекол.

Примеры типов сканера

Обозначение

Описание

1.

Принтер с плоскостным стеклом сканера и крышкой

2.

Принтер с податчиком сканируемых документов

Очистка планшетного сканера

Очистите стекло сканера и область под крышкой сканера мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Поднимите крышку сканера.

  3. Смочите мягкую безворсовую ткань средством для очистки стекол, затем протрите стекло сканера, стеклянную пластину (при ее наличии), белую подложку под крышкой сканера и белую полосу под крышкой (при ее наличии), пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол непосредственно на стекло или под крышку.

    Очистите стекло сканера и область под крышкой, а также любые стеклянные или белые полосы (при их наличии)

    Обозначение

    Описание

    1.

    Белая подложка под крышкой сканера

    2.

    Белая полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)

    3.

    Стеклянная полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)

    4.

    Главное стекло сканера

  4. Подсоедините шнур питания, включите принтер, полностью закройте крышку сканера.

Очистка податчика сканируемых документов

Очистите пластмассовую и стеклянную полосы внутри податчика документов мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.

Прим.:

Некоторые принтеры поставляются с тканью для чистки податчика документов. При наличии ткани загрузите ее в податчик документов и начните задание сканирования для очистки механизма сканера.

  1. Выключите принтер, отсоедините шнур питания и извлеките аккумулятор при его наличии.

  2. В зависимости от модели принтера откройте верхнюю крышку, лоток податчика документов и крышку податчика сканируемых документов.

  3. Извлеките посторонние частицы, например фрагменты бумаги или скрепки, из податчика документов.

  4. Смочите мягкую, безворсовую ткань средством для чистки стекол, затем протрите стекло сканера и белую полосу под податчиком документов, пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол на поверхности принтера.

  5. Полностью закройте все открытые крышки и лотки.

  6. Снова подсоедините шнур питания и установите аккумулятор, если требуется, затем включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Понижение скорости передачи факсимильных сообщений

Уменьшите скорость передачи факсимильных сообщений для повышения вероятности успешной передачи факса и повышения качества изображения за счет более длительного времени передачи.

  1. На панели управления принтера откройте Базовые настройки факса, Расширенные настройки факса или Предпочтения.

  2. Выберите Скорость, затем выберите Медленная.

Включение режима коррекции ошибок

Режим коррекции ошибок (ECM) обнаруживает ошибки при передаче и автоматически запрашивает повторную передачу ошибочных данных. В зависимости от качества телефонных линий режим ECM может улучшить качество передачи факсов. Убедитесь в том, что режим коррекции ошибок включен.

  1. На панели управления принтера откройте Базовые настройки факса, Расширенные настройки факса или Предпочтения.

  2. Выберите Режим коррекции ошибок, затем убедитесь, что настройка включена.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

  • Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.

    На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.

  • Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма.

  • Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...