Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры и факсимильные аппараты HP – Устранение неполадок факса

Устраните проблемы с факсом, такие как неспособность отправить факс, неспособность принтера получать факсы, плохое качество факса или сообщения об ошибках.

Невозможно отправлять факсы

Если не удается отправлять факсы, проверьте номер факса, настройки подключения и параметры.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Проверяйте передачу факса после выполнения каждой задачи, чтобы убедиться в наличии проблемы. Можно отправить факс в службу HP Fax Test Service по номеру 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Если факсимильный аппарат работает исправно, эта бесплатная служба отправит ответный факс в течение 5–7 минут. Чтобы получить ответный факс, номер факса должен совпадать с номером, указанным в заголовке факса.

Напечатайте отчет проверки факса

Выполните проверку факса на панели управления принтера, чтобы определить проблемы с принтером, телефонной линией или параметрами факсов.

  1. На панели управления принтера найдите пункт Запуск проверки факса или Отчет проверки факса в меню Факс или Настройка.

  2. Просмотрите отчет о тестировании, при выполнении которого возникла проблема, и следуйте приведенным указаниям для устранения неполадки.

Повторный набор изменение настроек

Чтобы повысить шанс успешной передачи факса, отправьте факс повторно после изменения настроек.

Параметры факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

  • Повторный набор номера факса вручную: Необходимо включить любой код доступа на внешнюю, например 9, код страны и код города. При использовании быстрого набора, убедитесь, что сохраненный номер содержит нужные тире между числовыми группами.

  • Уменьшите скорость работы факса: использование медленной или стандартной скорости может улучшить процесс отправки.

  • Включите режим коррекции ошибок: если режим коррекции ошибок выключен, включите его, чтобы повысить вероятность успешной передачи. Передача факса может занимать больше времени.

  • Отправьте факс в черно-белом режиме: Принимающий факс-аппарат может не поддерживать цветные факсы.

  • Проверьте тип набора (тональный или импульсный): Большинство телефонных линий используют тональный набор.

  • Включите отчет об ошибках: При возникновении ошибки функция отчетов об ошибках факса печатает отчет. Если ошибка содержит числовой код ошибки, откройте Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск по коду ошибки.

Проверка подключения факса

Проверьте наличие неполадок в телефонной линии.

  • Наберите номер факса с телефона: Если вы не слышите сигналы факса, возможно, принимающий факсимильный аппарат выключен или отсоединен.

  • Убедитесь, что кабели для факса подсоединены к надлежащим портам: телефонная линия должна быть подсоединена к порту 1-LINE, а автоответчик или телефон – к порту 2-EXT на тыльной стороне принтера.

  • Подключите телефон к розетке и повторите попытку выполнения вызова: если по номеру невозможно дозвониться, или отсутствует тональный сигнал набора, проверьте, не держит ли линию открытой другой телефонный аппарат или устройство. Статический шум может быть вызваны помехами от ближайших электрических устройств, таких как электродвигатели, вентиляторы, телевизоры, а также от коаксиальных кабелей. Возможно возникновение проблемы с качеством линии, которая требует вмешательства поставщика телефонии.

  • Используйте кабель факса, который поставлялся в комплекте с принтером: Принтеры HP, поддерживающие передачу факсов, поставляются в комплекте с двужильным телефонным кабелем. Если вы используете другой кабель, убедитесь, что на его разъеме не четыре провода. Лучше использовать короткие и качественные кабели, чем длинные кабели более низкого качества.

    Пример телефонного кабеля с двумя жилами
  • Отключите другие устройства от телефонной линии: Такие устройства, как автоответчики, модемы или другие телефонные аппараты могут вызвать неполадки при передаче факсов.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Невозможно получать факсы

Если факсы не принимаются, проверьте параметры факса и подключение к телефонной линии.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Проверяйте передачу факса после выполнения каждой задачи, чтобы убедиться в наличии проблемы. Можно отправить факс в службу HP Fax Test Service по номеру 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Если факсимильный аппарат работает исправно, эта бесплатная служба отправит ответный факс в течение 5–7 минут. Чтобы получить ответный факс, номер факса должен совпадать с номером, указанным в заголовке факса.

Напечатайте отчет проверки факса

Выполните проверку факса на панели управления принтера, чтобы определить проблемы с принтером, телефонной линией или параметрами факсов.

  1. На панели управления принтера найдите пункт Запуск проверки факса или Отчет проверки факса в меню Факс или Настройка.

  2. Просмотрите отчет о тестировании, при выполнении которого возникла проблема, и следуйте приведенным указаниям для устранения неполадки.

Проверка настроек получения факсов

Проверьте настройки факса, чтобы определить проблемы, если не удается получить факс.

Параметры факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

  • Включите автоответчик: Если эта функция не включена, вам необходимо самостоятельно отвечать на входящие факсимильные вызовы.

  • Задайте количество звонков до ответа на входящие факсы: если установлен автоответчик, позвольте ему отвечать на все вызовы, чтобы принтер мог обнаружить сигналы факса после того, как аппарат ответит на вызов. Измените значение параметра Звонков до ответа на более высокое значение, чем то, на которое настроен автоответчик.

  • Настройте длительность и четкость сообщения автоответчика: чтобы убедиться, что принтер обнаруживает факсимильные сигналы, сократите приветственное сообщение автоответчика до 10 секунд или менее, убедитесь в отсутствии фонового шума и оставьте в конце 5 секунд тишины.

  • Установите тип звонка: используйте параметр Все звонки для отдельной линии передачи факсов или выберите Индивидуальный звонок, если вы настраиваете специальную мелодию звонка для линии передачи факсов.

  • Включите отчет об ошибках: При возникновении ошибки функция отчетов об ошибках факса печатает отчет. Если ошибка содержит числовой код ошибки, откройте Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск по коду ошибки.

Проверка подключения факса

Проверьте наличие проблем подключения по телефонной линии, которые могут привести к ошибке приема факсов.

  • Убедитесь, что кабели для факса подсоединены к надлежащим портам: телефонная линия должна быть подсоединена к порту 1-LINE, а автоответчик (при его наличии) – к порту 2-EXT на тыльной стороне принтера.

  • Подключите телефон к розетке и повторите попытку выполнения вызова: если по номеру невозможно дозвониться, или отсутствует тональный сигнал набора, проверьте, не держит ли линию открытой другой телефонный аппарат или устройство. Статический шум может быть вызваны помехами от ближайших электрических устройств, таких как электродвигатели, вентиляторы, телевизоры, а также от коаксиальных кабелей. Возможно возникновение проблемы с качеством линии, которая требует вмешательства поставщика телефонии.

  • Используйте кабель факса, который поставлялся в комплекте с принтером: Принтеры HP, поддерживающие передачу факсов, поставляются в комплекте с двужильным телефонным кабелем. Если вы используете другой кабель, убедитесь, что на его разъеме не четыре провода. Лучше использовать короткие и качественные кабели, чем длинные кабели более низкого качества.

    Пример телефонного кабеля с двумя жилами
  • Отключите другие устройства от телефонной линии: Такие устройства, как автоответчики, модемы или другие телефонные аппараты могут вызвать неполадки при передаче факсов.

  • Удалите мешающие работе услуги телефонного оператора: такие услуги, как голосовая почта и ожидание вызова, а также услуги, предназначенные для предотвращения нежелательных вызовов, например, отклонение анонимных вызовов и диспетчер конфиденциальных разговоров, могут мешать приему входящих факсов. Если какая-либо из перечисленных услуг мешает факсимильной связи, обратитесь в телефонную компанию.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Отображается сообщение об ошибке при передаче факсов

Устранение кодов и сообщений об ошибках, которые препятствуют успешному обмену факсами.

  • Предупреждения и цифровые коды ошибок: если в отчете журнала факса или принтера содержится текстовое предупреждение или номер ошибки из 3, 12 или 15 цифр, перейдите к разделу Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск по коду ошибки.

  • Сбой в работе сканера: Причиной этой ошибки является аппаратное обеспечение сканера или проблемы с электропитанием. Перезагрузите принтер и убедитесь, что источник питания и панель сканера исправно функционируют.

  • Телефонная трубка снята: эта ошибка указывает, что телефонная трубка снята и телефонная линия находится в ожидании вызова. Проверьте телефонную линию, затем перезагрузите принтер или факс.

  • Журнал факсов или память факса переполнены: Большинство принтеров оснащены функцией Очистка журналов факсов, которая доступна в меню Факс или Настройка на панели управления. Если необходимо и далее хранить сохраненные факсы перед очисткой журнала факсов, напечатайте их ил попросите отправителя отправить их еще раз.

Если ошибку невозможно устранить, выполните сервисное обслуживание принтера.

Неприемлемое качество факсимильного сообщения

Полученные или посланные факсы имеют линии, размыты или имеют низкое разрешение.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

  1. Убедитесь в наличии проблемы: Напечатайте документ или фотографию, чтобы убедиться в том, что проблема связана именно с факсом, а не системой печати.

    • Если проблема возникает при получении факса, перейдите к действию по изменению скорости факса.

    • Если проблема возникает при отправке факса, перейдите к действию по очистке компонентов сканера.

  2. Очистите компоненты сканера: Выключите принтер, затем используйте чистую, безворсовую ткань, ткань без ворса, средство очистки и дистиллированную, фильтрованную или бутилированную воду для очистки стекла сканера, стеклянную полосу (при ее наличии) и белую подложку под крышкой сканера, пока они не станут чистыми, сухими, без разводов. Если в вашем принтере имеется устройство автоматической подачи документов, воспользуйтесь влажной тканью, чтобы протереть ролики приема бумаги и разделительную панель. Перед включением принтера дождитесь высыхания всех компонентов.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы защитить внутренние компоненты, не наносите средство для очистки стекол непосредственно на стекло или под крышку. Смочите ткань, затем протрите компоненты сканера.

  3. Отключите и снова включите питание принтера: Отсоедините шнур питания включенного принтера от самого принтера и источника питания, подождите не менее 60 секунд, затем снова подсоедините шнур питания к принтеру и розетке электросети.

  4. Уменьшите скорость работы факса: В настройках факса на панели управления принтера измените значение скорости на Медленная.

  5. Включите режим коррекции ошибок: Если режим коррекции ошибок выключен, включите его, чтобы улучшить качество факсимильных сообщений. Передача факса может занимать больше времени.

  6. Обновите микропрограмму принтера: Проверьте обновления микропрограммы в меню ePrint, Настройка, Сервис или Параметры на панели управления принтера или откройте Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы установить самую актуальную версию микропрограммы принтера.

Если качество печати все еще остается неудовлетворительным, выполните сервисное обслуживание принтера.

Не удается отправить факс с помощью сотового телефона, без стандартной телефонной линии

Факсы и принтер с функцией факсов HP нуждаются в традиционной проводной телефонной связи. Можно передавать факсы с помощью VoIP и DSL при наличии соответствующего оборудования и настройки. В настоящее время сотовые сети не поддерживают передачу факсов с принтера.

Чтобы передать факс с мобильного устройства, загрузите и установите приложение HP Smart с 123.hp.com и включите функцию мобильного факса.

Телефонные вызовы прерываются сигналами факса

Устраните тональные сигналы факса, прерывающие голосовые вызовы или сообщения на общей телефонной линии.

Параметры факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

  • Используйте другие звонки. Если ваш поставщик услуг телефонной связи предоставляет услугу различения звонков, используйте для факсов другие звонки. Эта услуга назначает той же линии второй номер телефона с сигналом, который отличается от сигнала основного номера.

  • Включите автоответчик. Если эта функция не включена, вам необходимо самостоятельно отвечать на входящие факсимильные вызовы. Если вы пользуетесь услугой различения звонков, задайте для параметра факса автоматический ответ только на характерный звонок.

  • Задайте количество звонков до ответа на входящие факсы. Если установлен автоответчик, позвольте ему отвечать на все вызовы, чтобы принтер мог обнаружить сигналы факса после того, как аппарат ответит на вызов. Измените значение параметра Звонков до ответа на более высокое значение, чем то, на которое настроен автоответчик.

  • Используйте кабель факса, который поставлялся в комплекте с принтером. Принтеры HP, поддерживающие передачу факсов, поставляются в комплекте с двужильным телефонным кабелем. Если вы используете другой кабель, убедитесь, что на его разъеме не четыре провода. Лучше использовать короткие и качественные кабели, чем длинные кабели более низкого качества.

    Пример телефонного кабеля с двумя жилами
  • Отключите другие устройства из телефонной линии. Такие устройства, как автоответчики, модемы или другие телефонные аппараты могут вызвать неполадки при передаче факсов.

  • Отключите компьютерное программное обеспечение для работы с факсами. Программное обеспечение для работы с факсами может прерывать вызовы факса на принтер или факсимильный аппарат.

Проблемы с VoIP

Если возникают проблемы при передаче факсов по телефонной линии VoIP, проверьте следующие требования и параметры.

Параметры факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

  • Уменьшите скорость работы факса: использование медленной или стандартной скорости может улучшить процесс отправки.

  • Включите режим коррекции ошибок: если режим коррекции ошибок выключен, включите его, чтобы повысить вероятность успешной передачи. Передача факса может занимать больше времени.

  • Проверьте подключение: убедитесь, что поставляемый в комплекте телефонный кабель подключен к порту 1-LINE на задней панели принтера и к шлюзу VoIP.

  • Уменьшите интернет-трафик: использование компьютера или устройства для потоковой передачи данных или игр по сети может помешать обмену факсами через VoIP.

  • Перезагрузите маршрутизатор и модем: перезагрузка может устранить проблемы с подключением к интернету.

Проблемы с передачей факсов по линии DSL

Если возникают проблемы при передаче факсов по линии DSL, проверьте подключения и параметры факса.

Параметры факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

  • Используйте микрофильтр DSL: Микрофильтр позволяет факсимильному аппарату передавать данные в стандартном аналоговом режиме через подключение DSL с высокой пропускной способностью. Подключите телефонный кабель, подсоединенный к микрофильтру, к порту телефонной линии 1-LINE на задней панели принтера.

    Пример микрофильтра DSL
  • Уменьшите скорость работы факса: Использование медленной или стандартной скорости может улучшить процесс отправки.

  • Включите режим коррекции ошибок: Если режим коррекции ошибок выключен, включите его, чтобы повысить вероятность успешной передачи. Передача факса может занимать больше времени.

  • Уменьшите разрешение факса: Использование стандартного разрешения может повысить вероятность успешной отправки.

  • Перезагрузите маршрутизатор и модем: Перезагрузка может устранить проблемы с подключением к интернету.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...