Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение неполадок с подключением к беспроводной сети и Интернету (Windows 10)

Устраните неполадки с подключением к беспроводной сети или Интернету, если сеть Wi-Fi перестает работать должным образом.

  • Профессиональные компьютеры: обратитесь в ИТ-отдел своей организации или в местную службу ИТ перед внесением каких-либо изменений в параметры среды или безопасности.

  • Беспроводные принтеры: для получения сведений о настройке принтера для работы в беспроводной сети или в случае вывода сообщения об ошибке при попытке печати в беспроводном режиме перейдите на веб-страницу службы поддержки клиентов HP, укажите модель принтера и выполните поиск документа об установке беспроводного принтера или о выведенном сообщении об ошибке.

Проверка сигнала беспроводной связи

Проверьте кнопку или клавишу беспроводной связи, чтобы убедиться, что сигнал беспроводной связи включен.

  1. Найдите кнопку или клавишу беспроводной связи. Она может выглядеть как изображение самолета или сигнала беспроводной связи .

  2. Нажмите кнопку один раз, подождите 10 секунд, затем отметьте любые изменения значка беспроводного подключения в области уведомлений, а также светодиодного индикатора на кнопке или клавише беспроводной связи.

    Если для кнопки или клавиши не предусмотрен светодиодный индикатор, наведите указатель мыши на значок беспроводного подключения в области уведомлений на панели задач для просмотра его текущего состояния.

    • Если сигнал беспроводной связи включается: подключитесь к Интернету повторно.

    • Если сигнал беспроводной связи отключен: нажмите кнопку или клавишу повторно, затем повторите попытку подключения к Интернету.

Обновление драйверов устройств

Воспользуйтесь диспетчером устройств для обновления драйверов оборудования, такого как графическая карта, звуковая карта, адаптер беспроводной связи, или других драйверов для вашего компьютера.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств выберите Мыши и иные указывающие устройства.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши на адаптер беспроводной связи, выберите Обновить драйвер, затем следуйте инструкциям по установке обновленного драйвера.

    Выбор пункта Обновить драйвер в диспетчере устройств
  4. Перезапустите компьютер для завершения установки обновлений.

Использование средств устранения неполадок с беспроводным подключением

Используйте автоматические средства для проверки и исправления различных неполадок с беспроводным подключением. Если с помощью одного средства устранить проблему не удается, используйте другое.

Запуск средства диагностики сети HPSA

Используйте средство проверки сети в HP Support Assistant для выполнения диагностики сети на компьютере.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. Выберите свой компьютер, затем выберите HP Проверка сети в разделе Устранение неполадок и ошибок.

    При отображении окна с запросом на ввод пароля администратора или подтверждения введите требуемые учетные данные.

    Выбор средства проверки сети
  3. Нажмите Далее, а затем дождитесь завершения работы средства.

    Если по результатам диагностического теста удалось обнаружить одну или более проблем, выполните следующие действия.

  4. В разделе Возможные основные причины нажмите на возможную причину в списке, выберите рекомендуемое действие и следуйте инструкциям.

    Выбор рекомендуемого действия
  5. После выполнения рекомендуемых действий нажмите Повторить проверку.

  6. Повторяйте эти действия, пока проблема подключения к сети не будет устранена или не будут устранены все возможные основные причины.

Запуск средства устранения неполадок подключения к сети и Интернету в ОС Windows

Используйте средство устранения неполадок подключения к сети и Интернету в ОС Windows для проверки и восстановления подключения к сети.

  1. В ОС Windows щелкните правой кнопкой мыши значок подключения к сети на панели задач и выберите Устранение неполадок.

  2. Подождите, пока средство диагностики сети в ОС Windows выполнит анализ подключения к сети.

    При появлении соответствующего запроса выберите тип проблемы с сетью и следуйте инструкциям для устранения неполадки.

  3. Ознакомьтесь со всеми сведениями о том, какие проблемы были обнаружены, что было исправлено или какие действия можно предпринять, чтобы устранить проблемы.

  4. Выполните все рекомендуемые действия.

Сброс настроек маршрутизатора, шлюза или модема

Выполните сброс настроек оборудования беспроводной сети.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините кабель питания от беспроводного маршрутизатора, шлюза, комбинированного модема/маршрутизатора или широкополосного модема.

  3. Подождите не менее 5 минут и подсоедините кабель питания обратно.

  4. Дождитесь включения всех индикаторов, а затем проверьте индикаторы, чтобы определить состояние подключения к сети.

    • Ни один индикатор не включен: проверьте источник питания, подключив кабель питания к другой розетке. Отремонтируйте или замените беспроводной маршрутизатор или широкополосный модем, если он не включается.

    • Включен только индикатор питания, все остальные индикаторы отключены: возможно, подключение к сети не обнаружено. Проверьте кабель для передачи интернет-сигнала на наличие повреждений и убедитесь, что кабель надежно подключен к сетевому устройству.

    • Мигает или не включен только индикатор подключения к Интернету: возможно, возникла проблема на стороне интернет-провайдера. Вы можете подождать, пока работа службы восстановится, или обратиться к интернет-провайдеру для получения дополнительной помощи.

  5. Включите компьютер и дождитесь, пока компьютер установит подключение к беспроводной сети.

ПК HP - Дополнительные действия по устранению неполадок, связанных с подключением к беспроводной сети и Интернету (Windows 10)

Устраните неполадки с подключением к беспроводной сети или Интернету, если подключение перестает работать должным образом.

Переустановка драйверов устройств беспроводной связи

Удалите, а затем повторно установите адаптер беспроводной связи с помощью диспетчера устройств.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств дважды щелкните Сетевые адаптеры.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство беспроводной связи, а затем выберите Удалить устройство.

    Удаление драйвера устройства беспроводной связи с помощью диспетчера устройств
  4. При появлении экрана "Удалить устройство" выберите Удалить программы драйверов для этого устройства., если этот пункт отображается, а затем нажмите Удалить.

  5. В окне диспетчера устройств выберите Сетевые адаптеры, выберите Действие, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.

    Выбор пункта Обновить конфигурацию оборудования
  6. После отображения имени сетевого адаптера закройте диспетчер устройств, а затем перезапустите компьютер.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте программу Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений в случае вывода соответствующего запроса.

Изменение параметров сети вручную

Создайте точку восстановления в ОС Windows, а затем вручную измените параметры сети.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  2. В окне "Свойства системы" нажмите Создать.

    Кнопка Создать в окне Свойства системы
  3. Введите имя точки восстановления, затем нажмите кнопку Создать.

  4. В ОС Windows выполните поиск по запросу "Командная строка". В списке результатов щелкните правой кнопкой мыши на строке Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.

    При отображении окна с запросом на ввод пароля администратора или подтверждения введите требуемые учетные данные.

    Выбор запуска командной строки от имени администратора
  5. Поочередно введите следующие команды, нажимая клавишу ввода после каждой из них:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    Ввод команд в окне командной строки
  6. Введите netsh int tcp show global в окне командной строки, а затем нажмите клавишу ввода, чтобы открыть глобальные параметры TCP.

    Отключение глобальных параметров TCP, кроме Состояние масштабирования на принимающей стороне
  7. Убедитесь, что все параметры отключены, за исключением Состояние масштабирования на принимающей стороне.

  8. Закройте окно Командная строка и перезапустите компьютер.

Восстановление компьютера при обычном запуске ОС Windows

Восстановите свой компьютер до более раннего состояния.

  1. Сохраните все открытые файлы, затем закройте все запущенные программы.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.

    Выбор функции Восстановление системы в окне Защита системы
  4. В окне "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите точку восстановления, которую вы хотите использовать, затем нажмите Далее.

    Выбор точки восстановления
  6. Проверьте свой выбор, затем нажмите Готово.

  7. Прочитайте предупреждение о том, что не следует прерывать восстановление системы, и нажмите Да.

    ОСТОРОЖНО:

    Дождитесь завершения восстановления системы, не прерывая его, чтобы избежать повреждения жесткого диска или нанесения другого вреда компьютеру.

    Подтверждение согласия с тем, что прерывание восстановления системы невозможно
    Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления и выполняет его перезапуск.

Прочие рекомендации

Устраните проблемы с беспроводным подключением или Интернетом, когда компьютеру не удается установить подключение или рабочие характеристики подключения к сети низкие.

Изменение условий для использования беспроводной связи

Изменение условий для использования беспроводной связи может значительно повлиять на эффективность работы беспроводной сети.

  1. Переместите компьютер и маршрутизатор ближе друг к другу, выбрав место с сильным уровнем сигнала.

  2. Переместите компьютер или маршрутизатор в такое место, в котором между ними будет находиться как можно меньше препятствий.

    Такие объекты, как стены, металлическая мебель и электрические приборы, могут уменьшать радиус действия или препятствовать подключению.

  3. Если возможно, уберите металлические объекты, находящиеся рядом с маршрутизатором и компьютером или между ними.

  4. Ограничьте количество устройств, одновременно использующих сеть, особенно при потоковой передаче видео из Интернета.

  5. Если уровень сигнала беспроводного подключения остается слабым или возникают проблемы с подключением после изменения условий для использования беспроводной связи, рассмотрите возможность приобретения другой антенны для используемого маршрутизатора или настройки другого маршрутизатора в качестве ретранслятора сигналов.

Восстановление параметров BIOS по умолчанию

Восстановите параметры BIOS до значений по умолчанию

Восстановление параметров BIOS по умолчанию (настольные ПК, компьютеры All-in-One)

Восстановите параметры BIOS по умолчанию для своего настолько ПК или компьютера All-in-One.

Прим.:

Конфигурация BIOS может отличаться в зависимости от модели компьютера. Дополнительные сведения об открытии меню BIOS и навигации по нему см. в документации по используемой модели компьютера.

  1. Перезапустите компьютер.

  2. Во время запуска нажмите несколько раз клавишу F10, пока не отобразится меню BIOS.

  3. На вкладке File (Файл) выберите Apply Defaults and Exit (Применить значения по умолчанию и выйти).

  4. Выберите Yes (Да) для подтверждения, а затем выйдите из меню BIOS.

    Компьютер перезапустится с использованием параметров по умолчанию.

Восстановление параметров BIOS по умолчанию (ноутбуки)

Восстановите параметры BIOS по умолчанию для своего ноутбука.

Прим.:

Конфигурация BIOS может отличаться в зависимости от модели компьютера. Дополнительные сведения об открытии меню BIOS и навигации по нему см. в документации по используемой модели компьютера.

  1. Перезапустите компьютер.

  2. Во время запуска нажмите несколько раз клавишу F10, пока не отобразится меню BIOS.

  3. После открытия меню BIOS нажмите клавишу F9, чтобы восстановить заводские значения параметров по умолчанию.

  4. Выберите Yes (Да), затем нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти.

  5. Выберите Yes (Да), чтобы подтвердить выбор.

    Компьютер перезапустится с использованием параметров по умолчанию.

Изменение параметров питания адаптера беспроводной связи

Измените свойства управления питанием адаптера беспроводной связи с помощью диспетчера устройств.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств дважды щелкните Сетевые адаптеры.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство беспроводной связи, а затем выберите Свойства.

    Выбор свойств драйвера устройства беспроводной связи
  4. Выберите вкладку Управление электропитанием, снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии, затем нажмите OK.

ПК HP - Возврат компьютера в исходное состояние

Функция возврата компьютера в исходное состояние в ОС Windows 10 обеспечивает переустановку операционной системы без потери личных данных и настроек.

Резервное копирование личных файлов на ПК

Создайте резервные копии личных файлов на компьютере с ОС Windows 10.

  1. Подсоедините внешний накопитель к компьютеру.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры резервного копирования.

  3. Нажмите Добавление диска, а затем выберите накопитель.

  4. Выберите Дополнительные параметры.

  5. Нажмите Создать резервную копию, а затем дождитесь завершения резервного копирования. Эта процедура может занять от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от размера файлов.

    Нажатие Создать резервную копию для запуска процесса резервного копирования

Возврат компьютера в исходное состояние (Windows 10)

Восстановите исходное состояние компьютера и заново установите ОС Windows 10.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры восстановления.

  2. На экране "Восстановление" в разделе "Вернуть компьютер в исходное состояние" выберите Начать.

    Нажатие кнопки Начать для запуска процесса восстановления компьютера
  3. Следуйте инструкциям для восстановления исходного состояния компьютера. Это может занять несколько минут.

Восстановление личных файлов на ПК

Восстановите личные файлы на компьютере с ОС Windows 10.

  1. Подсоедините внешний накопитель для резервного копирования к компьютеру.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры резервного копирования.

  3. Выберите Дополнительные параметры.

  4. Прокрутите вниз экран с параметрами резервного копирования и нажмите Восстановить файлы из текущей резервной копии.

  5. Выберите файлы, которые требуется восстановить, нажмите кнопку Восстановить и дождитесь восстановления личных файлов в ОС Windows. Эта процедура может занять от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от размера файлов.

    Выберите, а затем восстановите личные файлы на компьютере


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...