Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

    Информация
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Дізнатись більше

    Информация

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

ПК HP - Устранение неполадок с беспроводной клавиатурой

Устраните неполадки с подключением и оборудованием, если беспроводная клавиатура не работает должным образом.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать устройство после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Проверка состояния электропитания и подключения (клавиатура с беспроводным приемником USB)

Проверьте беспроводную клавиатуру на наличие проблем с электропитанием и подключением, если для нее используется приемник USB, подключаемый к порту или встроенный в компьютер.

  1. Найдите и удалите с клавиатуры все упаковочные вставки. Эти вставки препятствует получению электропитания устройством.

    Удаление упаковочной вставки с клавиатуры
  2. Если клавиатура оснащена выключателем, убедитесь, что он установлен в положение "включено".

    Включение клавиатуры
  3. Если клавиатура не включается, зарядите аккумулятор, подсоединив зарядный кабель к источнику питания, такому как зарядный порт USB на компьютере или внешний адаптер питания USB. Если в клавиатуре используются заменяемые батареи, установите новые.

    Клавиатура со светодиодным индикатором аккумулятора (1) и (2) кабелем MicroUSB для подключения к зарядному устройству

    Номер

    Описание

    1.

    Светодиодный индикатор аккумулятора

    2.

    Кабель для зарядного устройства

  4. Найдите приемник USB для клавиатуры. Возможно, он уже вставлен в порт USB на компьютере или находится в оригинальной упаковке. Некоторые устройства HP Touch и All-in-One поставляются с приемником USB, предварительно установленным в компьютер. Или найдите отсек для хранения приемника внутри клавиатуры.

  5. Убедитесь, что приемник подключен к порту USB на компьютере. Концентратор USB может не обеспечивать достаточную мощность для надлежащего подключения устройства.

  6. Отключите все неиспользуемые беспроводные устройства, включая устройства Bluetooth.

  7. Переместите мышь ближе к беспроводному приемнику (обычно в пределах 30 см).

  8. Убедитесь, что между мышью и беспроводным приемником нет посторонних предметов. Такие предметы, как телевизоры, беспроводные телефоны или динамики, могут снизить уровень сигнала беспроводной связи.

  9. Выполните сброс подключения приемника USB в зависимости от наличия на нем кнопки подключения.

    • Приемники без кнопки подключения

      Беспроводные приемники USB без кнопки подключения

      Отсоедините приемник от порта, подождите 10 секунд, затем подключите его к другому порту на компьютере.

    • Приемники с кнопкой подключения

      Беспроводные приемники USB с кнопкой подключения и светодиодным индикатором активности

      Подключите приемник к другому порту на компьютере, затем нажмите и удерживайте кнопку подключения, пока индикатор не начнет мигать. В течение 60 секунд нажмите и удерживайте кнопку подключения на устройстве, пока индикатор на приемнике не перестанет мигать.

  10. Если установить подключение не удалось, попробуйте настроить клавиатуру на другом компьютере, чтобы проверить возможное наличие проблем с портом на основном компьютере.

Проверка состояния электропитания и подключения (клавиатуры с поддержкой Bluetooth)

Проверьте беспроводную клавиатуру на наличие проблем с электропитанием и подключением, если для ее подключения к компьютеру используется Bluetooth.

  1. Найдите и удалите с клавиатуры все упаковочные вставки. Эти вставки препятствует получению электропитания устройством.

    Удаление упаковочной вставки с клавиатуры
  2. Если клавиатура оснащена выключателем, убедитесь, что он установлен в положение "включено".

    Включение клавиатуры
  3. Если клавиатура не включается, зарядите аккумулятор, подсоединив зарядный кабель к источнику питания, такому как зарядный порт USB на компьютере или внешний адаптер питания USB. Если в клавиатуре используются заменяемые батареи, установите новые.

    Клавиатура со светодиодным индикатором аккумулятора (1) и (2) кабелем MicroUSB для подключения к зарядному устройству

    Номер

    Описание

    1.

    Светодиодный индикатор аккумулятора

    2.

    Кабель для зарядного устройства

  4. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Bluetooth и других устройств.

    Параметры Bluetooth в ОС Windows
  5. Убедитесь, что для функции Bluetooth установлено значение Вкл.

  6. Если клавиатура не указана в списке, переведите ее в режим обнаружения в соответствии с инструкциями производителя, а затем нажмите Добавление Bluetooth или другого устройства, чтобы выполнить ее сопряжение.

ПК HP - Дополнительные действия по устранению неполадок с беспроводной клавиатурой

Используйте эти дополнительные процедуры и методы, если беспроводная клавиатура не отвечает или не работает должным образом.

Обновление драйверов устройств

Воспользуйтесь диспетчером устройств для обновления драйверов оборудования, такого как графическая карта, звуковая карта, адаптер беспроводной связи, или других драйверов для вашего компьютера.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств выберите Мыши и иные указывающие устройства.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши на клавиатура, выберите Обновить драйвер, затем следуйте инструкциям по установке обновленного драйвера.

    Выбор пункта Обновить драйвер в диспетчере устройств
  4. Перезапустите компьютер для завершения установки обновлений.

Запуск диагностического теста устройства ввода

Используйте средство HP PC Hardware Diagnostics для выявления проблем с устройством ввода, например мышью, сенсорной панелью или клавиатурой.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Прим.:

    Если оно не отображается в списке, перейдите на веб-страницу HP Hardware Diagnostics, чтобы загрузить и установить программное обеспечение.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

  3. Выберите Устройства ввода, выберите все доступные тесты, а затем нажмите Запустить один раз, чтобы их запустить.

    Выбранный пункт Устройства ввода
  4. Если один из тестов завершается с ошибкой, запишите 24-значный ID-код ошибки (также доступный в журналах проверки), затем Обращение в службу поддержки клиентов HP или отдайте устройство на сервисное обслуживание.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений при появлении соответствующего запроса.

Устранение проблем, связанных с клавиатурой

Устранение проблем, связанных с клавиатурой, таких как медленный ввод, повторяющиеся символы, неверный язык или застревание клавиш.

Медленный отклик на нажатие клавиш или повторяющиеся символы

Проверьте настройку функции "Фильтрация ввода" при низкой скорости набора текста или в случае отображения нескольких символов при нажатии клавиши.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  2. Выберите Центр специальных возможностей, затем выберите Облегчение работы с клавиатурой.

  3. Снимите флажок Включить фильтрацию ввода и нажмите OK.

    Снятие флажка Включить фильтрацию ввода

Ввод нескольких символов при однократном нажатии клавиши на клавиатуре

Настройте задержку повторного нажатия клавиши, если при нажатии клавиши отображаются два или более символов.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  2. Выберите категорию Клавиатура, затем выберите вкладку Скорость.

  3. В разделе Задержка перед началом повтора переместите ползунок к значению Длиннее, затем нажмите OK.

    Изменение настроек скорости клавиатуры

Цифровая клавиатура не работает должным образом

Проверьте состояние клавиши Num Lock и настройки в ОС Windows для использования клавиатуры в качестве мыши.

  1. Убедитесь, что клавиша Num Lock включена или отключена в зависимости от того, как вы предполагаете ее использовать. Данная клавиша обычно располагается рядом с цифровой клавиатурой или на ней.

    Если устранить проблему не удалось, выполните следующие действия.

  2. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  3. Выберите Центр специальных возможностей, затем выберите Облегчение работы с клавиатурой.

  4. Снимите флажок Включить управление указателем мыши с клавиатуры и нажмите OK, чтобы сохранить изменения.

    Снятие флажка Включить управление указателем мыши с клавиатуры

Язык и раскладка клавиатуры отличаются от ожидаемых

Измените язык и раскладку клавиатуры в соответствии с языком интерфейса ОС Windows.

Прим.:

Языковые настройки корпоративных пользователей могут контролироваться администратором. Обратитесь в отдел ИТ своей компании для получения помощи.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры языка.

  2. Убедитесь в правильности выбора языка интерфейса ОС Windows или измените его.

    Изменение языка интерфейса ОС Windows
  3. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры ввода с клавиатуры.

  4. Выберите Расширенные настройки клавиатуры.

  5. Выберите язык из раскрывающегося меню в разделе Переопределение метода ввода по умолчанию.

    Выбор языка для клавиатуры
  6. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры языка.

  7. Выберите язык и нажмите Параметры.

    Нажатие кнопки Параметры для выбранного языка
  8. В разделе Клавиатуры нажмите Добавить клавиатуру, а затем выберите раскладку клавиатуры, соответствующую выбранной клавиатуре и языку интерфейса.

    Изменение раскладки клавиатуры в соответствии с языком интерфейса
  9. Нажмите клавишу Windows и пробел для переключения между раскладками клавиатуры.

    Прим.:

    При переключении между раскладками клавиатуры изменяется только язык ввода.

Застревание клавиши на клавиатуре

Снимите застрявшую клавишу и очистите область под ней и вокруг нее.

Прим.:

Если клавиатура не работает должным образом, но еще находится на гарантии, обратитесь в компанию HP, чтобы выяснить возможность замены клавиатуры. Если причиной застревания клавиши является попадание жидкости или других веществ внутрь клавиатуры, чистка клавиатуры может оказаться единственным вариантом.

  1. Отсоедините клавиатуру от компьютера. Если в ней используются элементы питания, извлеките их.

  2. Вставьте перочинный нож (или аналогичный инструмент) под клавишу, затем осторожно подденьте ее.

    Прим.:

    Снятие клавиш с тонких клавиатур может оказаться более трудным. Если вам не удается безопасно снять клавишу, рассмотрите возможность замены клавиатуры.

    Снятие застрявшей клавиши
  3. Протрите нижнюю поверхность снятой клавиши и гнездо для ее установки на клавиатуре ватной палочкой, смоченной в протирочном спирте.

  4. Удалите пыль или грязь из гнезда для установки клавиши.

  5. Установите клавишу на место, нажав на нее, чтобы она зафиксировалась со щелчком. Длинные клавиши могут быть оснащены небольшим металлическим опорным стержнем, который также необходимо установить.

При наборе текста с помощью клавиатуры компьютер воспроизводит звуковые сигналы

Проверьте настройку функции "Озвучивание переключений" или "Залипание клавиш" в ОС Windows, если при наборе текста с помощью клавиатуры компьютер иногда воспроизводит звуковые сигналы.

Звуковой сигнал может воспроизводиться при нажатии клавиш Lock. Если включена функция "Залипание клавиш", то звуковой сигнал может воспроизводиться при нажатии клавиш Ctrl + Alt + Shift и клавиш Lock.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры специальных возможностей клавиатуры.

  2. Убедитесь, что для функции Использовать залипание клавиш установлено значение Выкл.

    Выключение функции Залипание клавиш

ПК HP - Устранение неполадок с подключением Bluetooth

Проверьте наличие проблем с подключением или драйвером, если вам не удается выполнить сопряжение дополнительного устройства или устройства ввода Bluetooth с компьютером.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать устройство после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Проверка поддержки Bluetooth на компьютере

С помощью диспетчера устройств проверьте, поддерживает ли компьютер технологию Bluetooth.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке диспетчера устройств найдите Bluetooth или Радиомодули Bluetooth.

    Если пункт Bluetooth не отображается, компьютер не поддерживает технологию Bluetooth. Используйте другой тип беспроводного устройства или устройство USB.

    Отображение пункта Bluetooth в диспетчере устройств

Проверка работы сигнала Bluetooth

Если сигнал Bluetooth отключен, вы не сможете выполнить сопряжение с существующим устройством, добавить новое устройство или изменить параметры Bluetooth.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для раскрытия списка
  2. Если устройство не отображается, щелкните правой кнопкой на карте Bluetooth и выберите Включить устройство.

    Выбор пункта Включить устройство для карты Bluetooth

Проверка параметров беспроводной связи

Убедитесь, что параметры беспроводной связи на компьютере обеспечивают возможность подключения через Bluetooth.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте пункт Режим "В самолете".

  2. Убедитесь, что Режим "В самолете" отключен, а Wi-Fi и Bluetooth включены.

    Прим.:

    В режиме "В самолете" функции Wi-Fi и Bluetooth автоматически отключаются. При необходимости использования функции Bluetooth в режиме "В самолете" ее можно включить вручную.

    Отключение режима В самолете и включение Wi-Fi и Bluetooth

Устранение помех беспроводной связи

Беспроводной сигнал Bluetooth между компьютером и устройством может быть слишком слабым для обеспечения надежного подключения.

Продукты, не являющиеся беспроводными устройствами, но создающие помехи для беспроводной связи
  1. Убедитесь, что устройство включено и доступно для обнаружения.

  2. Проверьте и отключите Bluetooth на других устройствах, которые не используются в данный момент.

  3. Расположите компьютер и устройство ближе друг к другу (обычно на расстоянии не более 10 м).

  4. Убедитесь, что между компьютером и устройством нет посторонних предметов. Такие предметы, как телевизоры, микроволновые печи, беспроводные телефоны и другие устройства беспроводной связи, могут снизить уровень сигнала Bluetooth.

Перезапуск устройства Bluetooth и компьютера

Перезапуск устройства и компьютера может устранить ошибки подключения.

  1. Закройте все работающие программы на компьютере, затем завершите работу компьютера.

  2. Выключите устройство Bluetooth.

  3. Включите компьютер и устройство.

Проверка наличия обновления для драйвера Bluetooth

Если версия драйвера Bluetooth для вашего устройства устарела, могут возникнуть проблемы с возможностью подключения.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth, чтобы посмотреть установленные на данный момент устройства.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для просмотра установленных устройств
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Bluetooth и выберите пункт Обновить драйвер.

  3. В окне "Обновление драйверов" выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.

  4. Если обновление доступно, обновите драйвер.

Переустановка устройства Bluetooth

Драйвер Bluetooth для вашего устройства может быть поврежден. Удалите устройство с помощью диспетчера устройств, а затем выполните его сопряжение с компьютером, чтобы переустановить драйвер.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth, чтобы посмотреть установленные на данный момент устройства.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для просмотра установленных устройств
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, с которым необходимо выполнить сопряжение, и выберите пункт Удалить.

  3. Перезапустите компьютер для сброса всех беспроводных подключений.

Восстановление компьютера при нормальном запуске ОС Windows

Восстановите свой компьютер до более раннего состояния.

  1. Сохраните все открытые файлы, затем закройте все запущенные программы.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.

    Выбор функции Восстановление системы в окне Защита системы
  4. В окне "Восстановление системы" нажмите Далее.

  5. Выберите точку восстановления, которую вы хотите использовать, затем нажмите Далее.

    Выбор точки восстановления
  6. Проверьте свой выбор, затем нажмите Готово.

  7. Прочитайте предупреждение о том, что не следует прерывать восстановление системы, и нажмите Да.

    ОСТОРОЖНО:

    Дождитесь завершения восстановления системы, не прерывая его, чтобы избежать повреждения жесткого диска или нанесения другого вреда компьютеру.

    Подтверждение согласия с тем, что прерывание восстановления системы невозможно
    Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления и выполняет его перезагрузку.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...