Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Ноутбуки HP - Использование адаптера питания переменного тока и устранение его неполадок

Правильное использование и хранение адаптера питания переменного тока обеспечивает оптимальную производительность при зарядке аккумулятора или подаче питания на ноутбук.

Если адаптер питания переменного тока не обеспечивает зарядку аккумулятора или подачу питания на ноутбук, устраните неполадки адаптера и при необходимости замените его.

Определение мощности адаптера питания переменного тока

Для обеспечения оптимальной производительности следует использовать только тот адаптер питания переменного тока, который входил в комплект поставки вашего ноутбука HP, и установить параметры управления питания в соответствии с вашими предпочтениями.

Если используется адаптер питания меньшей мощности, чем требуется для ноутбука, его полноценное использование может оказаться невозможным. Для экономии энергопотребления может снизиться тактовая частота ЦП, что приведет к снижению скорости работы программ. Аккумулятор не будет заряжаться или будет заряжаться медленнее, а сам адаптер питания может сильно нагреваться.

Сведения о мощности указаны на этикетке, расположенной на нижней части адаптера питания.

Адаптер питания переменного тока с выделенной этикеткой со значением 120 Вт

Подключение адаптера питания переменного тока

Подключите адаптер питания переменного тока HP к ноутбуку HP, чтобы зарядить аккумулятор и обеспечить питание ноутбука.

  1. Убедитесь, что адаптер питания и ноутбук являются оригинальными продуктами HP.

    ОСТОРОЖНО:

    Не используйте адаптер питания HP с оборудованием стороннего производителя и не используйте адаптер питания стороннего производителя с оборудованием HP.

    Адаптер питания переменного тока с выделенным логотипом HP
  2. Подключите разъем постоянного тока к порту питания ноутбука, убедившись, что разъем полностью вставлен в порт питания.

    Адаптер переменного тока, полностью вставленный в порт питания
    Адаптер переменного тока, частично вставленный в порт питания
  3. Подключите кабель питания к адаптеру питания, затем подключите кабель питания к работающей электрической розетке переменного тока.

    Прим.:

    В зависимости от страны/региона внешний вид кабелей питания может отличаться.

    Компоненты адаптера переменного тока

    Номер

    Описание

    1.

    Адаптер питания переменного тока

    2.

    Разъем постоянного тока

    3.

    Кабель питания

Описание сообщений об универсальном адаптере HP

При использовании адаптера питания переменного тока, не рассчитанного на работу с вашим ноутбуком, в нижнем правом углу экрана может отображаться сообщение с уведомлением.

Для обеспечения оптимальной производительности следует использовать адаптер питания, поставляемый в комплекте с вашим ноутбуком.

Прим.:

Если при использовании адаптера питания, поставляемого в комплекте с вашим ноутбуком, отображается сообщение об универсальном адаптере HP, обновите BIOS до последней версии, доступной для вашего ноутбука.

  • Сообщение о слишком низкой выходной мощности. Это сообщение указывает, что адаптер питания не обеспечивает достаточную мощность для использования ноутбука. Индикатор аккумулятора может быстро мигать восемь (8) раз, а значок аккумулятора в области уведомлений панели задач будет указывать, что компьютер работает от аккумулятора.

    Например, большинство ноутбуков из серии мобильных рабочих станций не поддерживают использование адаптера переменного тока мощностью 65 Вт или дорожного адаптера мощностью 65 Вт.

    Это сообщение не указывает, что адаптер питания следует заменить, или что он неисправен. Используйте адаптер питания, подходящий для вашей модели ноутбука.

    Сообщение об универсальном адаптере - слишком низкая выходная мощность
  • Сообщение о снижении производительности. Это сообщение указывает, что адаптер питания обеспечивает достаточную мощность для использования компьютера, но этой мощности недостаточно для обеспечения ожидаемого уровня производительности.

    Например, адаптер питания переменного тока мощностью 65 Вт, предназначенный для высокопроизводительного ноутбука, будет работать, но при этом уровень производительности не будет оптимальным. Для высокопроизводительных ноутбуков HP требуется адаптер питания переменного тока мощностью 90 Вт.

    Сообщение об универсальном адаптере - снижение производительности

Советы по использованию адаптера переменного тока

Правильное использование адаптера питания переменного тока обеспечит оптимальную производительность.

Подключение к источнику питания. Подсоедините кабель питания к электрической розетке, расположенной в легкодоступном месте.

ОСТОРОЖНО:

При тестировании адаптеров для сертификации ноутбуки HP подключались к адаптеру питания с заземлением. Если адаптер питания без заземления подвергается воздействию скачков мощности или электростатического разряда, это может привести к повреждению устройства.

  • Всегда подсоединяйте адаптер питания к заземленной розетке.

    ОСТОРОЖНО:

    Если подключить ноутбук к розетке без заземления, то при прикосновении к нему во время работы вы можете почувствовать пощипывание.

  • Если кабель питания оснащен трехконтактной вилкой, подключайте его в заземленную трехконтактную розетку. Не отсоединяйте заземляющий контакт вилки кабеля питания; например подключая двухконтактный адаптер. Заземление очень важно для обеспечения безопасной эксплуатации.

  • Если подача питания нестабильна, подключите адаптер к хорошему сетевому фильтру.

Использование адаптера питания. При подключении через внешний адаптер переменного тока аккумулятор будет заряжаться, а значок уровня заряда аккумулятора на панели задач изменит свой внешний вид.

  • Используйте только адаптеры питания, поставляемые в комплекте с компьютером, а также сменные адаптеры, поставляемые HP, или совместимые сменные адаптеры, приобретаемые у компании HP.

  • Кладите адаптер на твердую ровную поверхность.

    Прим.:

    НЕ располагайте адаптер питания в местах с недостаточной естественной вентиляцией и охлаждением – под шкафами, вблизи вытяжных вентиляторов или обогревателей и т.п., и не накрывайте его другими предметами (книгами, покрывалами или одеждой), чтобы температура воздуха вокруг него не превышала 35 °C (95 °F). В результате перегрева адаптер питания переменного тока может переключиться в режим тепловой защиты. Перед повторным использованием дайте адаптеру питания переменного тока остыть около пяти (5) минут.

  • Подключайте устройство к внешнему адаптеру переменного тока при зарядке или калибровке аккумулятора, установке или внесении изменений в системное программное обеспечение (например, драйверы и обновления), а также при записи данных на CD или DVD.

  • При постоянном использовании внешнего адаптера переменного тока следует регулярно выполнять калибровку аккумулятора или полностью его отсоединять после полной подзарядки, чтобы продолжить работу от внешнего питания переменного тока. Если аккумулятор использовать постоянно, не давая ему иногда полностью разряжаться, это может привести к уменьшению его срока службы.

  • Если запущено слишком много приложений или заряжается аккумулятор, адаптер питания может нагреваться при достижении предела мощности.

  • Использование нерекомендованных адаптеров питания приводит к ограничениям в работе док-станций. Используйте док-станцию, специально рекомендованную для вашего ноутбука. Используйте адаптер переменного тока, входящий в комплект поставки док-станции.

  • Если компьютер отключен от внешнего адаптера переменного тока, он будет питаться от аккумулятора, и уровень яркости дисплея автоматически уменьшится для экономии заряда. Чтобы увеличить яркость экрана в ОС Windows, найдите и откройте пункт Изменить уровень яркости, а затем с помощью ползунка настройте уровень яркости.

Отсоединение и перенос адаптера. При переноске ноутбука отсоединяйте от него шнур питания, мышь и другие периферийные устройства.

  • Всегда при отключении питания компьютера извлекайте штепсель кабеля питания из электрической розетки переменного тока, и только затем извлекайте его из разъема компьютера.

  • Не оставляйте внешние устройства или адаптер переменного тока подключенными к ноутбуку по время его переноски. Изгибы, кручения или прочие деформации кабелей этих устройств могут привести к повреждению их разъемов.

Сведения о световых индикаторах адаптера питания переменного тока

В зависимости от модели светодиодный индикатор адаптера питания переменного тока может светиться белым, зеленым или желтым, когда адаптер питания подключен и подает питание на ноутбук.

На большинстве ноутбуков световой индикатор адаптера питания расположен рядом с разъемом питания. Если этот световой индикатор включен, то адаптер питания функционирует должным образом.

Прим.:

На некоторых ноутбуках HP световые индикаторы не указывают состояние электропитания. На других ноутбуках HP индикация различных состояний электропитания обеспечивается с помощью многоцветных световых индикаторов. Сведения о функциональных возможностях световых индикаторов на своем ноутбуке см. в руководстве пользователя, поставляемом в комплекте с ним.

Индикатор адаптера переменного тока включен

Хранение адаптера питания переменного тока

Храните адаптер питания переменного тока со свободно сложенным кабелем, чтобы продлить срок службы адаптера питания переменного тока и снизить риски.

При хранении и транспортировке кабель адаптера питания должен быть свободно сложен. Использование шаблона на рис. 8 при складывании кабеля обеспечит его хранение и предотвратит поломку внутренних медных проводов наряду с защемлением кабеля.

Надлежащее хранение адаптера питания и кабеля
Внимание:

Не наматывайте кабель питания на адаптер питания и другие объекты, так как это может привести к поломке расположенных внутри кабеля проводов. Провода с разрывом могут быть причиной короткого замыкания адаптера и блока питания ноутбука, а также возгорания и получения электрического шока при прикосновении к ним.

Кабель питания, обернутый вокруг адаптера, и поврежденный кабель адаптера

Устранение неполадок адаптера питания переменного тока

Если на ноутбуке наблюдаются следующие симптомы, выполните приведенные ниже действия для проверки исправности адаптера питания переменного тока.

  • Когда к ноутбуку подключен адаптер питания, ноутбук не включается и световые индикаторы не светятся.

  • Когда к ноутбуку подключен адаптер питания, дисплей не включается.

  • Когда к ноутбуку подключен адаптер питания, зарядка аккумулятора не выполняется.

ОСТОРОЖНО:

Адаптер питания может отключиться и не подавать питание вследствие возникновения условий, которые могут привести к перегрузке по току, перегреву или короткому замыканию. Чтобы восстановить подачу питания через адаптер, отсоедините его от ноутбука на пять (5) минут, а затем подсоедините снова.

Проверка адаптера питания переменного тока на наличие физических повреждений

Осмотрите адаптер питания переменного тока, провода и компьютер на предмет повреждений.

  1. Отсоедините кабель питания от электрической розетки переменного тока.

  2. Отсоедините разъем постоянного тока от компьютера.

  3. Проверьте этикетку на адаптере питания, чтобы убедиться в наличии логотипа HP.

    Логотип HP на адаптере переменного тока HP
  4. Проверьте адаптер питания и провода на предмет повреждений или признаков перегрева.

    Адаптер переменного тока со сколами и трещинами и поврежденный провод
  5. Убедитесь, что разъем провода адаптера постоянного тока не погнут и не поврежден.

    Примеры поврежденных разъемов
  6. Проверьте внутреннюю часть разъема постоянного тока, чтобы убедиться, что контакт не погнут и не отсутствует.

    Примеры погнутых или отсутствующих контактов
  7. Убедитесь, что внутрь порта питания компьютера не попали посторонние предметы или загрязнения, а также что центральный контакт не погнут.

    порт питания компьютера
  8. Если адаптер питания, разъемы или провода повреждены, не используйте его. Сменный адаптер питания можно приобрести в HP.

Проверка адаптера питания переменного тока (при наличии съемного аккумулятора)

Проверьте, может ли ноутбук работать без аккумулятора исключительно с адаптером питания переменного тока.

  1. Выключите ноутбук.

  2. Извлеките аккумулятор из ноутбука.

  3. Снова подсоедините адаптер питания и включите ноутбук. Ноутбук должен запуститься и исправно работать.

    Если ноутбук не запускается и не работает надлежащим образом, адаптер питания неисправен.

Проверка подачи питания на ноутбук

Проверьте электрическую розетку, адаптер питания переменного тока и ноутбук, чтобы выявить признаки, по которым можно определить, что в систему подается питание.

  1. Отсоедините адаптер питания от электрической розетки.

  2. Проверьте исправность электрической розетки, подключив к ней небольшую лампу или другое устройство, в исправности которого вы уверены.

    Если электрическая розетка не обеспечивает подачу питания, проверяйте лампу или другое устройство на других электрических розетках до тех пор, пока не найдете исправную электрическую розетку, которую можно использовать.

  3. Убедитесь, что кабели адаптера питания надежно подключены к самому адаптеру питания и ноутбуку.

  4. Снова подключите адаптер питания к электрической розетке и убедитесь, что световой индикатор на адаптере питания включен. Если световой индикатор не включен, возможно, возникла проблема с адаптером питания.

    Прим.:

    Некоторые адаптеры питания не оснащаются световым индикатором.

  5. Проверьте порт питания компьютера, чтобы убедиться, что световой индикатор включен. Если световой индикатор не включен, возможно, адаптер питания не работает должным образом или системная плата ноутбука повреждена. Обращение в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.

    Пример включенного светового индикатора на адаптере переменного тока
  6. Проверьте значок аккумулятора в ОС Windows.

    Прим.:

    В ОС Windows значок активности зарядки аккумулятора отображается в области уведомлений на панели задач. Проверьте состояние этого значка, который расположен рядом со временем и датой на рабочем столе ОС Windows.

    • Если отображается значок зарядки аккумулятора, адаптер питания работает должным образом и обеспечивает подачу питания на ноутбук.

      Значок зарядки аккумулятора
    • Если отображается значок индикатора аккумулятора, адаптер питания не работает должным образом, и его необходимо заменить.

      Значок индикатора аккумулятора

Проверка адаптера питания переменного тока с помощью средства HP PC Hardware Diagnostics

Воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить проблемы с адаптером питания переменного тока.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Питание, выберите Адаптер переменного тока, затем выберите Запустить один раз.

    Выбор пунктов Питание и Адаптер переменного тока
  4. Дождитесь завершения теста (приблизительно две минуты).

  5. Нажмите Готово, выберите Журналы тестирования и просмотрите результаты проверки.

  6. Если результатом проверки является "ПРОЙДЕН", адаптер питания работает нормально. Если результатом проверки является "НЕ ПРОЙДЕН", адаптер питания необходимо заменить.

    • На гарантии. Если ноутбук находится на гарантии, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) и Обращение в службу поддержки клиентов HP.

    • Гарантия не предоставляется. Если гарантия на ноутбук не предоставляется, замените адаптер питания.

Проверка аккумулятора с помощью средства HP PC Hardware Diagnostics

Проблемы с питанием и зарядкой могут свидетельствовать об отказе или очень сильной разрядке аккумулятора. Воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить проблемы с аккумулятором.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Питание, выберите Battery Check, затем выберите Запустить один раз.

    Выполнение теста Battery Check
  4. Дождитесь завершения теста (приблизительно две минуты).

  5. Нажмите Готово, выберите Журналы тестирования и просмотрите результаты проверки.

    • Пройден. Аккумулятор функционирует должным образом в соответствии с ожиданиями.

    • Слабо или очень слабо. Аккумулятор работает должным образом, но ввиду его нормального износа время работы между зарядками значительно меньше по сравнению с новым.

    • Заменить. Получена информация об отказе аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.

    • Отказ с идентификатором. Произошел аппаратный сбой аккумулятора. Запишите состояние аккумулятора и идентификатор отказа. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе отказа, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    • Нет аккумулятора. Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.

    • Неизвестно. Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.

Ноутбуки HP – Приобретение адаптера переменного тока на замену

Приобретите адаптер питания переменного тока на замену, который предназначен для вашего ноутбука, на случай отказа оригинального адаптера. Вы можете также приобрести дополнительный блок питания для использования во время поездок или в другом месте.

Заказ адаптера питания переменного тока

Адаптеры питания переменного тока предназначены для определенных моделей ноутбуков. Найдите номер продукта, затем используйте его для заказа адаптера питания переменного тока из магазина комплектующих HP.

Прим.:

Возможность заказа компонентов через веб-сайт HP.com доступна не во всех странах или регионах. Для приобретения дополнительных адаптеров питания, аккумуляторов или других компонентов обратитесь к своему местному представителю HP или свяжитесь непосредственно с HP.

  1. Найдите номер продукта для вашего ноутбука. Поищите наклейку со сведениями о продукте на ноутбуке или нажмите клавиши Fn и Esc, чтобы открыть окно "Сведения о системе HP". В Windows 10 может понадобиться загрузить программу "Сведения о системе HP" из Магазина Windows.

  2. Можно также посетить страницу Магазин комплектующих HP.

  3. В поле Найти компонент введите код продукта, затем нажмите клавишу Ввод.

    Прим.:

    Не включайте суффикс номера продукта. Например, номер продукта DZ357U#ABA следует ввести как DZ357U.

  4. По запросу введите номер модели.

  5. В поле Поиск по категории выберите Аккумуляторы и адаптеры в раскрывающемся меню. В списке компонентов отображается один или несколько адаптеров питания.

    Прим.:

    Если в описании явным образом не указано обратное, адаптер питания не поставляется с кабелем питания (кабель, который подсоединяет адаптер питания к электрической розетке).

  6. Чтобы выбрать адаптер питания, введите количество, затем установите флажок в последнем столбце.

  7. Щелкните Перейти к оформлению, чтобы завершить оформление заказа, или щелкните Добавить в корзину, чтобы добавить компонент и купить другие компоненты.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...