Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Ошибка "Принтеры AirPrint не найдены" (iOS, iPadOS)

После выбора задания печати на iPhone или iPad отображается сообщение "Принтеры AirPrint не найдены". Проверьте подключение к беспроводной сети и убедитесь, что функция AirPrint включена.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами: откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Включение функции AirPrint в приложении HP Smart

Воспользуйтесь приложением HP Smart на компьютере или мобильном устройстве, чтобы проверить наличие и включить функцию AirPrint на принтере.

  1. Загрузите приложение HP Smart из 123.hp.com (iOS, iPadOS) или HP Smart - Mac App Store (macOS) и следуйте инструкциям по настройке принтера.

  2. На главном экране приложения выберите название или изображение своего принтера.

  3. В разделе Дополнительно выберите Дополнительные параметры или Главная страница принтера (EWS).

  4. Выберите Сеть, затем найдите AirPrint.

    • Если функция AirPrint отображается, выберите ее, а затем выберите Состояние.

    • Если функция AirPrint не отображается, принтер ее не поддерживает. Используйте альтернативный способ печати, например Wi-Fi Direct.

  5. При выводе запроса о переходе на защищенную веб-страницу с поддержкой HTTPS выберите OK или Перейти на HTTPS.

  6. Если отображается сообщение о том, что подключение не является частным, выберите Дополнительно или Показать подробные сведения, затем выберите Перейти к 192.168.x.xx или Посетить этот веб-сайт.

  7. В разделе Состояние AirPrint выберите Включить AirPrint.

Использование другого метода печати

В некоторых случаях конфигурация используемого мобильного устройства оказывается несовместимой с методом печати HP.

Если вы не можете выполнить печать, установите приложение HP Smart для выполнения пошаговой настройки принтера или воспользуйтесь Wi-Fi Direct, если установить подключение через локальную сеть не удалось.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...