Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP DeskJet 2600 - Мигающие индикаторы

Найдите описание наблюдаемой последовательности, в которой мигают индикаторы, чтобы определить действия, необходимые для устранения проблемы.

Ознакомьтесь со следующими сведениями о кнопках и индикаторах на панели управления принтера.

Панель управления принтера с обозначениями

Обозначение

Описание

1.

Кнопка/индикатор питания

2.

Дисплей панели управления

3.

Индикатор предупреждения об уровне чернил

4.

Кнопка "Отмена"

5.

Кнопка/индикатор "Возобновить"

6.

Кнопка/индикатор беспроводной связи

7.

Кнопка "Информация"

8.

Кнопка "Начать цветное копирование"

9.

Кнопка "Начать черно-белое копирование"

Дисплей панели управления принтера с обозначениями

Обозначение

Описание

1.

Значок "Количество копий"

2.

Значок "Ошибка бумаги"

3.

Значок "Ошибка"

4.

Значок Wi-Fi Direct

5.

Значки "Уровень чернил"

6.

Значки беспроводного подключения, привлечения внимания к беспроводному подключению и уровня сигнала

Индикатор беспроводной связи мигает, и светятся или мигают значки беспроводного подключения

Это происходит, когда сигнал беспроводной связи включен, но принтеру не удается подключиться к сети.

Мигающий индикатор беспроводной связи и значки беспроводного подключения

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Дождитесь установления подключения принтером

Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте индикатор.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами: откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Подключение принтера к сети

Сбросьте настройки беспроводного подключения на принтере, затем установите подключение к локальной сети Wi-Fi.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Подключение к беспроводному принтеру HP.

Отображаются значок "Ошибка", значок "Ошибка бумаги" и включен индикатор "Возобновить"

Это происходит, когда во входном лотке отсутствует бумага.

Отображаются значок Ошибка, значок Ошибка бумаги и включен индикатор Возобновить
  1. Поднимите входной лоток.

    Поднятие входного лотка
  2. Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.

    Перемещение направляющей ширины бумаги влево
  3. Загрузите стопку обычной белой бумаги во входной лоток.

    Загрузка бумаги в принтер
  4. Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо вплотную к краю стопки.

    Перемещение направляющей ширины бумаги вправо
  5. Опустите выходной лоток, затем откройте удлинитель лотка.

    Опускание выходного лотка и открытие удлинителя лотка

Мигают один или оба значка нулевого уровня чернил, включен индикатор предупреждения об уровне чернил, и мигают индикатор "Возобновить" и значок "Ошибка"

Это происходит, когда по крайней мере один из струйных картриджей является несовместимым, или уровень чернил низкий.

Режим работы индикаторов при низком уровне чернил или при обнаружении несовместимых картриджей

Убедитесь, что струйные картриджи совместимы с вашим принтером и что в картриджах достаточно чернил. Для получения дополнительных сведений см. Ошибки струйных картриджей.

Мигают один или оба значка нулевого уровня чернил, мигает значок "Ошибка", и включен или мигает индикатор предупреждения об уровне чернил

По крайней мере один струйный картридж является несовместимым, или уровень чернил низкий.

Мигают один значок "Уровень чернил" и значок "Ошибка", и включен индикатор предупреждения об уровне чернил

Мигают один значок Уровень чернил и значок Ошибка, и включен индикатор предупреждения об уровне чернил

Мигают оба значка "Уровень чернил", значок "Ошибка" и индикатор предупреждения об уровне чернил

Мигают оба значка Уровень чернил, значок Ошибка и индикатор предупреждения об уровне чернил

Убедитесь, что струйные картриджи совместимы с вашим принтером и что в картриджах достаточно чернил. Для получения дополнительных сведений см. Ошибки струйных картриджей.

Сообщение "E2" или "E1", и мигает индикатор "Возобновить"

Ошибка E1 или E2 указывает на то, что формат бумаги, установленный в настройках, не соответствует формату загруженной бумаги.

Отображается ошибка E1 и мигает индикатор Возобновить
Отображается ошибка E2 и мигает индикатор Возобновить

Загрузка бумаги соответствующего формата

Извлеките всю бумагу из входного лотка, а затем загрузите бумагу соответствующего формата.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

    Извлечение стопки бумаги из входного лотка
  2. Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.

    Перемещение направляющей ширины бумаги влево
  3. Загрузите стопку бумаги соответствующего формата во входной лоток.

    Загрузка бумаги в принтер
  4. Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо вплотную к краю стопки.

    Перемещение направляющей ширины бумаги вправо
  5. Опустите выходной лоток, затем откройте удлинитель выходного лотка.

    Опускание выходного лотка и открытие удлинителя лотка

Изменение формата бумаги в параметрах печати

Измените формат бумаги в операционной системе Windows или Mac.

Проверка параметров формата и источника бумаги (Windows)

Проверьте параметры формата и источника бумаги для задания печати в ОС Windows.

  1. В программе, из которой выполняется печать, выберите меню Файл, а затем выберите пункт Печать.

  2. Убедитесь, что ваш принтер выбран, затем откройте диалоговое окно Свойства.

    В различных программах эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Настройка принтера, Принтер или Настройки.

    • Большинство принтеров HP: перейдите на вкладку Бумага/качество, затем выполните следующие действия.

    • Принтеры HP Laser: перейдите на вкладку Бумага, откройте раскрывающийся список Исходный размер и убедитесь, что формат бумаги соответствует типу бумаги, загруженной в принтер. Откройте раскрывающийся список Размер на выходе, выберите Аналогичный исходному размеру, затем нажмите OK.

  3. Нажмите Источник бумаги, затем проверьте правильность выбора лотка для бумаги.

  4. Нажмите Дополнительно, затем откройте раскрывающийся список Размер бумаги.

  5. Убедитесь, что формат бумаги соответствует типу бумаги, загруженной в принтер.

    Прим.:

    Если в списке отсутствует точный формат бумаги, выберите формат, наиболее близкий к формату бумаги, загруженной в лоток.

  6. Нажмите кнопку OK.

Проверка параметров формата и источника бумаги (Mac)

Проверьте параметры формата и источника бумаги для задания печати в macOS.

  1. В программе, из которой выполняется печать, выберите меню Файл, а затем выберите пункт Печать.

  2. Убедитесь, что ваш принтер выбран, и нажмите Показать подробные сведения.

  3. Выберите Тип бумаги/качество или Носитель/качество.

  4. Нажмите Подача из или Источник, затем проверьте правильность выбора лотка для бумаги.

  5. Проверьте параметры формата бумаги.

    • Если отображается опция "Формат бумаги", выберите ее.

    • Если опция "Формат бумаги" не отображается, нажмите Отмена, снова выберите меню Файл, затем выберите пункт Параметры страницы.

  6. Убедитесь, что формат бумаги соответствует типу бумаги, загруженной в принтер.

    Прим.:

    Если в списке отсутствует точный формат бумаги, выберите формат, наиболее близкий к формату бумаги, загруженной в лоток.

  7. Нажмите кнопку OK.

Мигают сообщение "E3", индикатор "Возобновить" и индикатор предупреждения об уровне чернил

Ошибка E3 указывает на застревание каретки.

Мигают сообщение E3, индикатор Возобновить и индикатор предупреждения об уровне чернил

Найдите и устраните замятие бумаги или посторонние предметы или перезагрузите принтер, если ничего не мешает движению бумаги. Подробные инструкции по устранению неполадок см. в документе Отображение ошибки E3"(застревание каретки).

Мигают сообщение "E4" и индикатор "Возобновить"

Ошибка E4 указывает на замятие бумаги.

Мигают сообщение E4 и индикатор Возобновить

Найдите и извлеките всю замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в нем нет замятой бумаги. Для получения подробной информации об устранении неполадок см. документ Отображение ошибки E4 (замятие бумаги).

Мигают сообщение "E5" и все индикаторы на панели управления

Ошибка E5 возникает, когда сканер не функционирует, и предпринимается попытка выполнить копирование с помощью панели управления принтера.

Прим.:

Когда отображается эта ошибка, выполнение печати остается возможным.

Мигает сообщение E5 на дисплее панели управления принтера

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Отображение ошибки E6

Ошибка E6 возникает, когда принтер находится в состоянии ошибки.

На панели управления принтера мигает сообщение E6

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Все индикаторы выключены, и принтер не отвечает

Это происходит, когда принтер выключен, или имеется проблема с источником питания.

Проверка подачи питания на принтер

Проверьте кабель питания и электрическую розетку, чтобы убедиться, что на принтер подается питание.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

  1. Кабель питания должен быть надежно подсоединен к принтеру и электрической розетке или удлинителю.

  2. Отсоедините кабель питания от удлинителей, сетевых фильтров, удлинительных проводов и подключите его непосредственно к электрической розетке.

  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки, затем подключите к ней другой прибор, чтобы убедиться в ее исправности.

  4. При наличии второго кабеля питания принтера, совместимого с вашей моделью, подсоедините этот кабель к принтеру и электрической розетке, чтобы убедиться в его исправности.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...