Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Устройство автоматической подачи документов не захватывает бумагу или подает слишком много листов

При сканировании или копировании устройство автоматической подачи документов (АПД) захватывает слишком много листов бумаги или не подает оригинал. Может выводиться сообщение об ошибке "Загрузите оригинал" или "Проблема в устройстве подачи документов".

Очистка роликов и разделительной пластины устройства АПД

Пыль внутри устройства автоматической подачи документов (АПД) может стать причиной проблем с подачей бумаги.

  1. Подготовьте ткань без ворса и дистиллированную воду.

  2. Уберите исходный документ из устройства АПД.

  3. Выключите принтер.

  4. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

  5. Откройте крышку устройства АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  6. Найдите ролики захвата бумаги и разделительную пластину внутри устройства АПД.

    Ролики захвата бумаги и разделительная пластина устройства АПД

    Выноска

    Описание

    1.

    Ролик захвата бумаги

    2.

    Разделительная пластина

  7. Слегка смочите чистую ткань без ворса фильтрованной или дистиллированной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  8. Протрите ролики и разделительную пластину влажной тканью.

  9. Оставьте крышку устройства АПД открытой на две минуты, чтобы дать роликам и разделительной пластине высохнуть.

  10. Закройте крышку устройства АПД.

  11. Подсоедините кабель питания обратно к принтеру, а затем включите принтер.

  12. Сдвиньте направляющие ширины бумаги вплотную к краям стопки бумаги.

  13. Попробуйте выполнить сканирование или копирование с использованием устройства АПД.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...