Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

    Информация
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Дізнатись більше

    Информация

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

Принтеры HP - Отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

Отображается сообщение Закончилась бумага или Загрузите бумагу, и принтер не подает или не захватывает бумагу.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка состояния бумаги и ее повторная загрузка

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките всю бумагу из лотка.

  2. Уберите все сильно изогнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте наличие посторонних предметов внутри лотка для бумаги. Убедитесь, что ничто не препятствует контакту бумаги с роликами.

  4. Убедитесь, что стопка бумаги выровнена со всех сторон.

  5. Загрузите стопку в лоток для бумаги.

    Примеры загрузки бумаги
  6. Закройте или задвиньте лоток для бумаги.

  7. Выберите подходящий формат бумаги на панели управления или в программном обеспечении принтера.

Очистка роликов захвата бумаги

Очистите ролики захвата бумаги от грязи и мусора для устранения проблем с подачей бумаги.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...