Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - Неполадки в работе сканера

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями об устранении проблем, связанных с работой сканера.

Проблемы с подключением

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями об устранении проблем с подключением.

Проверка соединения USB

Чтобы проверить подключение USB, выполните следующие действия.
Проверьте физическое подключение к сканеру.
  • Используйте кабель, прилагаемый к сканеру. Другой кабель USB может быть несовместим со сканером.
  • Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к сканеру и компьютеру. При правильном подключении кабеля к сканеру значок трезубца на кабеле USB расположен сверху.
Если после этого проблема остается, попробуйте выполнить следующее.
  1. В зависимости от способа подключения сканера к компьютеру выполните одно из следующих действий.
    • Если кабель USB подключен к концентратору USB или стыковочному устройству переносного компьютера, отсоедините его и подключите к порту USB на задней панели компьютера.
    • Если кабель USB подключен непосредственно к компьютеру, подключите его к другому порту USB на задней панели компьютера.
    • Отключите от компьютера все устройства USB за исключением клавиатуры и мыши.
  2. Нажмите кнопку питания , чтобы выключить сканер, подождите 30 секунд, затем включите сканер.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. После перезагрузки компьютера попробуйте снова воспользоваться сканером.
    • Если сканер работает, повторно подключите дополнительные устройства USB по одному. Пробуйте использовать сканер после подключения каждого последующего устройства. Отсоедините устройства USB, которые препятствуют работе сканера.
    • Windows. Если сканер не работает, удалите и снова установите драйверы и ПО HP ScanJet.

Проверка подключения Ethernet (модели N4000 snw1 и N7000 snw1)

Чтобы проверить подключение Ethernet, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что кабель Ethernet надежно соединяет устройство с маршрутизатором, разъемом Ethernet или коммутатором Ethernet.
  2. Если кабель Ethernet подключен к маршрутизатору или коммутатору, попробуйте подключить его к другому порту маршрутизатора или коммутатора.
  3. Нажмите кнопку питания , чтобы выключить сканер, подождите 30 секунд, затем включите сканер.

Проверка беспроводного подключения (модели N4000 snw1 и N7000 snw1)

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями, чтобы проверить беспроводное подключение.
  • Убедитесь, что сетевой кабель не подсоединен.
  • Убедитесь в том, что сканер и беспроводной маршрутизатор включены и на них подается питание. Также проверьте, включено ли беспроводное подключение на сканере.
  • Убедитесь в правильности идентификатора SSID. Если вы не уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
  • При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
  • Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.
  • Проверьте, что метод шифрования (AES или TKIP) является одинаковым как для сканера, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).
  • Убедитесь, что сканер находится в пределах покрытия сигнала беспроводной сети. В большинстве сетей сканер должен находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
  • Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Уберите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и сканером. Между сканером и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
  • Сканер должен быть размещен вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.
  • На компьютере должен быть установлен драйвер сканирования.
  • Убедитесь, что компьютер и сканер подключены к одной беспроводной сети.
  • При работе с macOS убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.

Неправильная работа кнопок

Если кнопки не функционируют должным образом, выполните следующие действия.
  1. Возможно, кабель подключен ненадежно. Убедитесь, что кабель USB и блок питания надежно подключены.
  2. Выключите сканер, подождите 30 секунд, а затем снова включите его.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Если проблема остается, возможно, неполадка связана с панелью управления. Обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу:

Проблемы с ЖК-дисплеем (модели 5000 s5 и 7000 s3)

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями для устранения проблем, связанных с ЖК-дисплеем.

Проблемы отображения ЖКД

Следующие признаки указывают на проблему с панелью управления сканера.
  • Неисправности ЖК-дисплея. На дисплее отсутствует изображение или часть дисплея не отображается.
  • Неисправности индикатора. Индикаторы не работают или находятся в неправильном состоянии.
Если на сканере обнаружена любая из этих проблем, обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу www.hp.com/support.

Кнопки сканера не функционируют должным образом

Следующие признаки указывают на проблему с панелью управления сканера.
  • Неисправности с кнопками. Кнопки не реагируют на нажатие, или при нажатии происходит неверное действие. Например, при нажатии кнопки «Двустороннее сканирование» выполняется одностороннее сканирование.
  • Неисправности индикатора. Индикаторы не работают или находятся в неправильном состоянии.
Если на сканере обнаружена любая из этих проблем, обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу www.hp.com/support.

Проблемы с сенсорным дисплеем (модели N4000 snw1 и N7000 snw1)

Следующие симптомы указывают на возникновение проблем с сенсорной панелью сканера.
  • Проблемы с сенсорной панелью: на дисплее отсутствует изображение, или часть изображения не отображается.
  • Проблемы с кнопками: кнопки не реагируют, или при их нажатии выполняются неправильные действия (например, при нажатии кнопки «Двустороннее сканирование» выполняется одностороннее сканирование).
Если на сканере обнаружена любая из этих проблем, обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу www.hp.com/support.

Проблемы с эффективностью сканирования

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями об устранении проблем с эффективностью сканирования.

Сканер не выполняет сканирование незамедлительно

Убедитесь, что крышка устройства подачи документов закрыта, а сканер включен.

Сканер работает очень медленно

При сканировании с отображением текста в приложении функция оптического распознавания символов (OCR) замедляет работу сканера, что является нормальным явлением. Дождитесь окончания сканирования.
Примечание.
Windows. Для получения наилучших результатов при распознавании текста необходимо установить на сканере минимальное сжатие или отключить сжатие.
При сканировании с более высоким разрешением, чем это необходимо, увеличивается время сканирования и создается файл большего размера без каких-либо дополнительных преимуществ. Если сканирование выполняется с высоким разрешением, уменьшите его значение для повышения скорости сканирования.

Сканер выполняет сканирование только одной стороны двусторонней страницы

Убедитесь, что выбранный профиль сканирования предусматривает двустороннее сканирование.

В отсканированном документе не хватает страниц

При выполнении сканирования слипшиеся страницы сканируются вместе. Проверьте, не слиплись ли они.

Нарушен порядок отсканированных страниц

Если отсканированные страницы в месте назначения сканирования расположены не по порядку, проверьте следующее.
  • Убедитесь, что в оригинальном документе порядок страниц правильный, затем поместите документ лицевой стороной вниз в лоток подачи.
  • Убедитесь, что на бумаге нет скрепок или других прикрепленных материалов, например этикеток, из-за которых страницы подаются неправильно.
  • Убедитесь, что страницы не слиплись.

Файлы отсканированных изображений имеют слишком большой размер

Если файлы отсканированных изображений имеют слишком большой размер, проверьте следующее.
  • В большинстве программ сканирования при выборе типа файла вывода можно выбрать файл меньшего размера. Дополнительную информацию см. в справке программы сканирования.
  • Проверьте параметры разрешения сканированных документов (дополнительную информацию см. в справке программы сканирования).
    • Разрешения 200 dpi достаточно для хранения документов в виде изображений.
    • Для большинства шрифтов разрешения 300 dpi достаточно для оптического распознавания символов (OCR) и создания текста, пригодного для редактирования.
    • Для азиатских шрифтов и шрифтов малого размера рекомендуется использовать более высокое разрешение.
    Примечание.
    При сканировании изображений с фоном из черных точек и сохранении изображения в формате .tif изображение может стать меньше.
    При сканировании с более высоким разрешением, чем это необходимо, создается файл большего размера без каких-либо дополнительных преимуществ.
  • При цветном сканировании размер файла больше, чем при черно-белом.
  • Если необходимо отсканировать большое количество страниц, сканируйте по несколько страниц за один раз для создания множества небольших файлов.

Проблемы с распознаванием текста (OCR) (Windows)

Сканер использует программу оптического распознавания символов (OCR) для преобразования текста на странице в текст, который можно отредактировать на компьютере.
  • Если текст сканируется без возможности редактирования, перед началом сканирования выберите следующие параметры:
    • Выберите профиль сканирования с поддержкой OCR. OCR поддерживается следующими профилями сканирования:
      • Сохранение на PDF
      • Отправить по эл. почте как PDF
      • Сохранить как редактируемый текстовый файл (OCR)
      • Отправить в облако
      • Повседневное сканирование
    • Выберите один из следующих типов файлов вывода с OCR из раскрывающегося списка Тип файла:
      • Text (.txt)
      • Rich Text (.rtf)
      • Word (.doc и .docx)
      • Excel (.xls и .xlsx)
      • CSV (.csv)
      • XML (.xml)
      • PDF (.pdf) с функцией поиска
      • PDF/A (.pdf)
Примечание.
Если не выбран тип файла вывода с OCR, документ сканируется в виде графического изображения без возможности редактирования.
  • Проверьте оригиналы
    • Возможно, ПО неправильно распознает текст без пробелов. Например, если текст, который конвертирует ПО, содержит пропущенные или комбинированные символы, сочетание "rn" может отображаться как "m".
    • Точность распознавания зависит от качества изображения, размера текста, структуры оригинала и качества сканирования. Качество изображения оригинала должно быть хорошим.
    • Цветной фон может приводить к сливанию изображений на переднем плане.
  • Если пластины сканера загрязнены, сканированное изображение не будет отличаться достаточной четкостью. Убедитесь, что пластины сканера чистые.

Проблемы с электронной почтой (модели N4000 snw1 и N7000 snw1)

Для устранения проблем с электронной почтой попробуйте выполнить следующие действия.

Проверка IP-адреса шлюза SMTP

Откройте окно встроенного веб-сервера, чтобы проверить правильность адреса шлюза SMTP. Также проверьте, что является ли действительным используемый адрес электронной почты.

Проверка шлюза LDAP (ОС Windows)

Выполните следующую процедуру, чтобы проверить шлюз LDAP в ОС Windows.
  1. Откройте Проводник Windows. В адресной строке введите LDAP://, а затем адрес шлюза LDAP. Например, введите LDAP://12.12.12.12, где «12.12.12.12» — адрес шлюза LDAP.
  2. Нажмите клавишу Enter. Если адрес шлюза LDAP является действительным, откроется диалоговое окно Поиск людей.
  3. Если адрес шлюза LDAP оказался недействительным, обратитесь к администратору сети.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...