Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - Проблемы с питанием

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями об устранении проблем, связанных с питанием.

Проверка питания сканера

Кабель питания должен быть подключен к сканеру и электрической розетке.
  • Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к сканеру и к исправной электрической розетке.
  • При использовании защитного фильтра убедитесь, что фильтр подключен к розетке и включен.
  • Убедитесь, что к сканеру подается питание.
    • Проверьте, горит ли индикатор питания на панели управления.
    • Если индикатор питания не горит, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    • Если напряжение есть, но индикатор питания не горит, блок питания может быть неисправен. Перейдите на домашнюю страницу службы поддержки для вашего устройства, чтобы получить помощь:

Сканер не включается

Если сканер не включается при нажатии кнопки питания , проверьте следующее:
  • Возможно, сканер не включен в розетку. Убедитесь, что блок питания не отсоединен от сканера и от источника питания.
  • Возможно, не работает блок питания.
    • Проверьте, горит ли индикатор питания на панели управления.
    • Если индикатор питания не горит, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    • Если напряжение есть, но индикатор питания не горит, блок питания может быть неисправен. Перейдите на домашнюю страницу службы поддержки для вашего устройства, чтобы получить помощь:

Работа сканера приостановлена или сканер выключен

Если сканер перестал работать правильно, выполните описанные ниже действия. После каждого этапа пробуйте выполнить сканирование для проверки работы устройства. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.
  1. Возможно, кабель подключен ненадежно. Убедитесь, что кабель USB и блок питания подключены.
    Используйте кабель, прилагаемый к сканеру. Другой кабель USB может быть несовместим со сканером.
  2. Убедитесь, что к сканеру подается питание.
    1. Проверьте, горит ли индикатор питания на панели управления.
    2. Если индикатор питания не горит, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    3. Если в розетке или сетевом фильтре есть напряжение, но индикатор питания все равно не горит, отсоедините кабель питания от источника питания, подождите 30 секунд, затем подключите его снова.
    4. Если проблема остается, возможно, блок питания неисправен. Перейдите на домашнюю страницу службы поддержки для вашего устройства, чтобы получить помощь:
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Windows: на компьютере откройте панель управления и удалите следующие приложения с помощью средства Программы и компоненты:
    • Базовое ПО устройства HP ScanJet
    • Драйвер HP ScanJet ISIS
    • Плагин HP ScanJet Plugin
    • HP Scan
  5. Подключите кабель USB и источник питания к сканеру, затем нажмите кнопку питания , чтобы включить сканер. Переустановите программное обеспечение и драйверы HP ScanJet.

Сканер постоянно выключается

Если сканер постоянно выключается, попробуйте выполнить приведенные ниже действия в зависимости от используемой операционной системы.
По умолчанию сканер переходит в спящий режим после 15 минут бездействия. После двух часов бездействия сканер автоматически отключается для экономии энергии.
Windows: чтобы изменить параметры по умолчанию, выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите программу HP Scanner Tools Utility.
  2. Откройте вкладку Параметры, затем выберите подходящие параметры для режимов «Спящий режим» и «Автоматическое выключение».
    • Чтобы указать период бездействия, по истечении которого сканер переходит в спящий режим, выберите значение 15 минут или 1 час в раскрывающемся списке Перевести сканер в спящий режим после.
    • Чтобы указать период бездействия, по истечении которого выполняется автоматическое выключение сканера, выберите подходящее значение (1 час, 2 часа, 4 часа или 8 часов) в раскрывающемся списке Выключить сканер после.
  3. Нажмите Применить.
macOS: используйте программу HP Utility, чтобы изменить значения по умолчанию.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...