Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Принтеры HP Smart Tank 500  - Не выполняется печать с черными или другими чернилами, возникают другие проблемы с качеством печати

Содержание этого документа относится к принтерам и МФУ HP Smart Tank 500 и 508 All-in-One, Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 и 519 Wireless All-in-One, а также Smart Tank Plus 551, 555 и 559 Wireless All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.

Шаг 1. Проверьте уровни чернил и заполните емкости для чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.
Рекомендуется использовать подлинные чернила HP. Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил других изготовителей. Если вы не используете подлинные чернила и печатающие головки HP, предложенные действия могут не устранить проблемы с качеством печати.
Примечание.
Использование чернил сторонних производителей (не HP) загрязняет добавляемые позже подлинные чернила HP. Т.к. чернила остаются в печатающей головке при замене чернил, загрязненные чернила могут оставаться в системе и влиять на качество печати.
Приобретайте чернильные картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
  1. На панели управления найдите CMYK и мигающие значки чернил . Может также мигать индикатор "Чернила/печатающая головка".
    Отображается надпись CMYK и мигающие значки чернил, а индикатор "Чернила/Печатающая головка" горит
  2. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.
    Заправка емкости для чернил
    Дополнительные сведения см. в разделе Заправка емкостей для чернил.
Напечатайте еще одну страницу. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что вы используете подходящую для задания печати бумагу

Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы проверить, соответствует ли тип бумаги выполняемому заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Напечатайте еще одну страницу. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте параметры печати

Проверьте настройки печати и бумаги, чтобы убедиться в их соответствии заданию печати.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного приложения.
  • Тип бумаги: Выберите тип бумаги, на которой следует выполнить печать, например фотобумагу или обычную белую бумагу.
  • Качество печати: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати.
  • Формат бумаги: Убедитесь, что вы выбрали подходящий размер бумаги для вашего задания печати.
  • Цветной или черно-белый: Если вы хотите печать только в черно-белом режиме, выберите параметр "Оттенки серого".

Шаг 4. Проверьте наличие следов размытых чернил на задней стороне распечаток

Если видны следы размывания чернил на задней стороне, можно использовать автоматизированный инструмент в приложении HP Smart для устранения неисправности.

Шаг 6. Очистите печатающие головки

Очистите печатающие головки, если на проверочном шаблоне 2 вы обнаружили какие-либо дефекты.
Примечание.
Если вы не обнаружили какие-либо дефекты на проверочном шаблоне 2, перейдите к следующему шагу. Ненужная очистка приводит к расходу чернил.
Проверочный шаблон 2 с белыми линиями
Проверочный шаблон 2 с дефектами

Шаг 7. Выровняйте печатающие головки

Выровняйте печатающие головки на панели управления принтера, если на проверочном шаблоне 1, 3 (или на том и другом) вы обнаружили какие-либо дефекты.
Проверочный шаблон 1 с прерывающимися линиями
Проверочный шаблон 1 с дефектами
Проверочный шаблон 3 с белой областью
Проверочный шаблон 3 с дефектами
  1. На панели управления принтера нажмите и удерживайте кнопку Возобновить в течение 3 секунд.
    Печатается страница выравнивания.
    Страница выравнивания
  2. Для выравнивания печатающих головок следуйте инструкциям на странице.
Напечатайте другой отчет диагностики качества печати. Если вы обнаружите дефекты в проверочном шаблоне 1, 3 (или и том, и другом) или если качество печати все еще остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Замените печатающую головку

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, замените одну или обе печатающие головки.
Проверьте гарантию вашего устройства, чтобы определить, подлежит ли принтер гарантийному обслуживанию, а затем обратитесь в службу поддержки HP, чтобы заменить печатающие головки.
Может взиматься оплата за ремонт принтеров с истекшей гарантией.

Шаг 9. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...