Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

МФУ HP Neverstop Laser 1200 - Вывод сообщения об ошибке Er/04 или Er/05 (замятие бумаги)

Содержание данного документа относится к МФУ HP Neverstop Laser 1200a, 1200n, 1200nw, 1200w, 1201n, 1202nw и 1202w.
После отправки задания печати в ПО принтера или приложении HP Smart выводится сообщение "Замятие бумаги в лотке" или "Замятие бумаги в термофиксаторе", а на панели управления отображается информация об одной из следующих ошибок. Каждая ошибка указывает на место в принтере, в котором произошло замятие бумаги.
  • Индикатор "Внимание" мигает, индикатор бумаги и возобновления горят, а надпись на символьной панели управления меняется с Er на 04 и обратно. Это указывает на замятие бумаги в области входного лотка.
  • Индикатор "Внимание" мигает, индикатор бумаги горит , а символьный дисплей панели управления чередует надписи Er и 05. Это указывает на замятие бумаги в области барабана переноса изображений.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Шаг 1. Извлечение замятой бумаги

Найдите и извлеките замятую бумагу в той области принтера, на которую указывает полученный код ошибки.
  Внимание!
Для устранения замятия не следует использовать острые предметы, такие как пинцет или длинногубцы. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате применения острых предметов.

Шаг 2. Выполните сброс принтера

Выполните сброс настроек принтера, чтобы устранить имеющиеся состояния ошибок механизма печати или микропрограммы.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить замятие бумаги не удалось, перейдите к выполнению следующего шага.

Шаг 3. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...