Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06207512

Версия: 1

HP EliteBook 83x G5 - Мини док-станция HP USB-C - Монитор не работает после "горячего" подключения

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 20-Dec-2018

Последнее обновление : 20-Dec-2018

DESCRIPTION
Внешний монитор может не работать после "горячего" подключения в следующих случаях.
Сценарий 1. Использование мини док-станции HP USB-C
  1. Подключите монитор к порту VGA на мини док-станции HP USB-C.
  2. Выполните "горячее" подключение док-станции к компьютеру.
  3. Дисплей не определяется.
Сценарий 2. Использование адаптера USB-C – DP
  1. Подключите кабель DP к адаптеру USB-C – DP.
  2. Подсоедините адаптер USB-С – DP к компьютеру; дисплей работает.
  3. Отсоедините кабель DP от адаптера, затем снова подсоедините его; дисплей не определяется.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
  • Версия BIOS 1.04
  • Собственный режим "горячего" подключения PCIe + энергосбережение включен
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
Док-станции и адаптеры:
  • Любой адаптер USB-C – DP
  • Мини док-станция HP USB-C (1PM64AA)
    Мини док-станция HP USB-C (1PM64AA)
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет SoftPaq:
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Обновление микропрограммы Intel Thunderbolt 3 для HP EliteBook 830 G5
Версия: 35.0.1.x.1 Выпуск: A
ПРИМЕЧАНИЕ. Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие новых версий на веб-сайте: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Base Model Notebook PC Bundle, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP USB-C Mini Dock, HP USB-C Mini Dock

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06202584

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...