Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06110617

Версия: 1

Настольные потребительские компьютеры HP - Ошибки "Загрузочное устройство не обнаружено" (3F0) или автоматическое исправление

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 09-Aug-2018

Последнее обновление : 27-Feb-2019

DESCRIPTION
На компьютере происходит сбой загрузки ОС Windows и наблюдается один из следующих симптомов:
  • Компьютер перестает реагировать на запросы с выводом следующего сообщения: Загрузочное устройство не обнаружено (3F0).

  • Вместо ОС Windows на компьютере выполняется загрузка меню для автоматического восстановления и выводится сообщение: "Средству автоматического восстановления не удалось восстановить компьютер".
Эта проблема может быть вызвана неправильной конфигурацией памяти Intel Optane.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
  • Память Optane установлена и включена
Компоненты памяти Optane:
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16 ГБ PCIe Gen 3x2
  • 925507-002 16 ГБ M.2 2280 SB PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001 32 ГБ M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen 3x2
Компьютеры:
  • Серия настольных моноблоков HP 22-c0000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP 24-e000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP 24-f0000 All-in-One
  • Серия настольных ПК HP 390-0000
  • Серия настольных моноблоков HP ENVY 27-b000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP ENVY 27-b100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP ENVY 27-b200 All-in-One
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-000
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-100
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-200
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-300
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-400
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-500
  • Серия настольных ПК HP ENVY 750-600
  • Серия настольных ПК HP ENVY 795-0000
  • Серия настольных моноблоков HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-qa000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-qa100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-r000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-r100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-x000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-qa100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-r000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-r100 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One
  • Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 570-a000
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 570-a100
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 570-a700
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 570-p000
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 570-p700
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 590-a0000
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 590-p0000
  • Серия настольных ПК HP Pavilion 595-p0000
  • Серия игровых ПК HP Pavilion 690-0000
  • Серия игровых ПК HP Pavilion 790-0000
  • Серия настольных ПК HP Slimline 270-a000
  • Серия настольных ПК HP Slimline 270-p000
  • Серия настольных ПК OMEN by HP 875-0000 Obelisk
  • Серия настольных ПК OMEN by HP 875-1000 Obelisk
  • Серия настольных ПК OMEN by HP 880-000
  • Серия настольных ПК OMEN by HP 880-100
  • Серия настольных ПК OMEN by HP 880-500
РЕШЕНИЕ
Проблема, скорее всего, возникает вследствие неправильной конфигурации модуля памяти Intel Optane. Выполните следующие действия, чтобы исправить конфигурацию. Если это не поможет устранить проблему, или если вы не можете выполнить эти процедуры, обратитесь за помощью в службу поддержки HP.
ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс настройки отличается в зависимости от компьютера. При выполнении этой процедуры см. изображение, которое в некоторой степени отражает то, что видно на вашем компьютере.
Процедура 1. Выполнение диагностики для исключения других проблем с жестким диском
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Несколько раз нажмите клавишу F2 во время запуска, чтобы перейти в утилиту Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP.
  3. Выберите Тестирование компонентов > Жесткий диск > Быстрый тест.
  4. Выберите диск C:.
  5. Выберите Запустить один раз.
  6. После завершения теста результаты отображаются на экране.

    Если диск проходит все тесты, перейдите к Процедуре 2.

    Если диск не проходит какие-либо тесты, запишите идентификатор ошибки (24-значный код) и обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки HP.
Процедура 2. Убедитесь, что для параметра Поддержка старых устройств в разделе Параметры загрузки выбрано значение ОТКЛЮЧЕНО
ПРИМЕЧАНИЕ. Если включена поддержка старых устройств, запись Intel Optane, указанная в процедуре 3, отображаться НЕ будет.
  1. Запустите или перезапустите компьютер.

  2. Несколько раз нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.

  3. Проверьте параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств) и отключите его, если он включен:

    Security (Безопасность) > Secure Boot Configuration (Конфигурация безопасной загрузки) > Нажмите F10, чтобы принять запрос > Legacy Support (Поддержка старых устройств)

    или

    Boot Options (Параметры загрузки) > Legacy Support (Поддержка старых устройств)

  4. Если параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств) DISABLED (ОТКЛЮЧЕН), перейдите к процедуре 3, шагу 3.

    Если параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств) ENABLED (ВКЛЮЧЕН), измените его на DISABLED (ОТКЛЮЧЕН), сохраните изменения и выйдите, затем перейдите к процедуре 3.
Процедура 3. Проверьте наличие и корректность функционирования памяти Optane.
  1. Запустите или перезапустите компьютер.

  2. Несколько раз нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.

  3. Перейдите в раздел, указанный на следующем изображении на основе отображаемой компоновки BIOS:

    Configuration (Конфигурация) > UEFI HII Configuration (Конфигурация UEFI HII) > Intel(R) Rapid Storage Technology (Технология Intel(R) Rapid Storage)



    Advanced (Дополнительно) > Intel(R) Rapid Storage Technology (Технология Intel(R) Rapid Storage)



    Если вариант Intel Optane не указан, на компьютере не установлена память Optane или память Optane работает не правильно и не может быть обнаружена. За дополнительной помощью обратитесь в службу технической поддержки HP.

    Если вариант Intel Optane указан, на компьютере установлена память Intel Optane, которая работает исправно. Выполните Процедуру 4.
Процедура 4. Восстановление с помощью меню F11 или носителя HP для восстановления.
  1. Перезапустите компьютер и нажмите F11.

    Если вы не можете войти в раздел восстановления по F11, выполните восстановление системы с помощью .

  2. Выберите меню Устранение неполадок.



  3. Выберите Recovery Manager.



  4. Выберите пункт Восстановление системы.



  5. Выберите опцию Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется).




  6. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для выполнения процедуры восстановления.

  7. ПРИМЕЧАНИЕ. Пропустите это шаг, если ваша платформа не приведена в следующей таблице.

    Если после восстановления образа версия драйвера IRST указана как 16.0.1.x или 16.0.2.x, установите версию драйвера IRST 16.8.0.1000 (и выше) через HP Support Assistant (HPSA) или загрузите самый актуальный драйвер с помощью ссылок, приведенных для вашего продукта в службе поддержки клиентов – на странице "Загрузка программного обеспечения и драйверов" (Раздел Драйвер-хранилище):




Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06101701

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...