Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06010459

Версия: 1

Информационное сообщение: ПК с отсоединяемой клавиатурой HP ENVY 12-e000 и ENVY 12-g000 X2 - Требуется ключ восстановления при входе в ОС Windows с помощью учетной записи Microsoft

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 11-May-2018

Последнее обновление : 11-May-2018

DESCRIPTION
При использовании учетной записи Microsoft для входа в операционную систему автоматически запускается шифрование диска. Если в результате возникшей проблемы пользователю не удается выполнить вход в систему, операционная система запросит ключ восстановления для входа. Чтобы успешно войти в операционную систему, необходимо получить ключ восстановления из учетной записи пользователя Microsoft в Интернете.
Рис. 1. При использовании учетной записи Microsoft для входа в операционную систему требуется ключ восстановления.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • ПК с отсоединяемой клавиатурой серии HP ENVY 12-e000 x2
  • ПК с отсоединяемой клавиатурой серии HP ENVY 12-g000 x2
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку ключ восстановления можно получить с помощью пароля учетной записи пользователя, этот ключ необходимо получить из учетной записи пользователя Microsoft в Интернете:
Для получения подробной информации перейдите по следующей ссылке.

Поиск ключа восстановления BitLocker
  1. Войдите в Интернет с другого компьютера или мобильного устройства.
  2. Выберите опцию Как получить ключ восстановления BitLocker > Если ПК не подключен к домену > Учетная запись Microsoft в Интернете.
  3. Выберите ссылку Ключи восстановления BitLocker.
  4. Вам будет предложено ввести имя и пароль учетной записи Microsoft.
  5. Выполните вход в учетную запись.
  6. Ключ восстановления можно найти в разделе Параметры учетной записи (при наличии нескольких ключей восстановления для разных компьютеров выберите подходящий ключ по отображаемому на экране идентификатору ключа).
  7. Получите ключ восстановления и введите его в поле Recovery Manager.
  8. Выберите Продолжить, чтобы перейти к выполнению входа в операционную систему.

Hardware platforms affected : HP ENVY 12-e000 x2 Detachable PC series, HP ENVY 12-g000 x2 Detachable PC series

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05991502

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...