Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05938749

Версия: 1

Информационное сообщение: Док-станции HP и Elite 90 Вт Thunderbolt 3 - Диспетчер устройств отображает несколько проблем с оборудованием, если компьютер был быстро подключен, а затем быстро отключен от док-станции

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 28-Feb-2018

Последнее обновление : 08-Nov-2018

DESCRIPTION
В диспетчере устройств для оборудования отображаются желтые восклицательные знаки, указывающие на наличие проблем с несколькими устройствами.
Все устройства, подсоединенные к док-станции, не функционируют после включения ПК или выхода из режима ожидания (S3/S4) (за исключением внешнего монитора).
Это проявляется при быстром подключении и отключении компьютера от док-станции (когда кабель USB-C несколько раз подряд подключается и отключается от док-станции). Эта проблема возникает из-за того, что драйверу не удается получить доступ к контроллеру Thunderbolt.
  • Контроллер Thunderbolt (TM) 15D9.
  • Расширяемый хост-контроллер Intel(R) USB 3.1 – 1.10 (Microsoft).
  • Корневой концентратор USB (USB 3.0).
  • Устройство HID на шине 12C.
Рис. 1. Контроллеры Thunderbolt 15D9 и Intel 3.1.
Рис. 2. Корневой концентратор USB (USB 3.0).
Рис. 3. Устройство 12C HID.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Док-станции:
  • Док-станция HP Elite с интерфейсом Thunderbolt 3 (90 Вт)
  • Док-станция HP
РЕШЕНИЕ
Для устранения данной проблемы отключите и повторно подключите компьютер к док-станции. Это позволит обеспечить достаточное время для доступа драйверов к контроллеру Thunderbolt, после чего информация в диспетчере устройств будет обновлена и отображена должным образом.
ПРИМЕЧАНИЕ. Корпорация Microsoft выпустила следующие статьи об ограничениях для док-станций и способах устранения данной проблемы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей документацией.

Hardware platforms affected : HP Docking Station, HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05930153

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...