Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Microsoft Поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 г.

    - HP рекомендует обновить ваш компьютер до Windows 10 (для компьютеров, совместимых с Windows 10 ). Для подробной информации нажмите сюда.


    -Если ваш компьютер не совместим с Windows 10, мы можем помочь вам в поиске нового. Oзнакомьтесь с нашими актуальными предложениями! 

Принтеры HP Ink Tank 310, 410 - Отображение сообщения об ошибке "Несовместимый струйный картридж" или "Струйные картриджи отсутствуют"

Содержание этого документа относится к принтерам HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 и 419.
После установки печатающих головок принтер не производит заправку системы подачи чернил, а на экране компьютера отображается сообщение об ошибке "Несовместимый струйный картридж" или "Струйные картриджи отсутствуют". На панели управления принтера мигает один или оба значка печатающих головок, значок ошибки и индикатор предупреждения о печатающей головке .

Шаг 1. Извлечение, осмотр и установка печатающих головок на место

На принтере может отображаться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно. Выполните следующие действия с печатающими головками, обозначенными значками печатающей головки на панели управления принтера.
  1. Закройте удлинитель выходного лотка и поверните выходной лоток влево, чтобы задвинуть его в принтер.
  2. Откройте внешнюю дверцу, затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.
  3. Если каретку не видно, нажмите и удерживайте кнопку выбора черно-белого или цветного копирования в течение 3 секунд.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Доступ к каретке
  4. Аккуратно нажмите на синий фиксатор каретки.
    Откроется синий фиксатор каретки.
    Откройте фиксатор каретки печатающей головки
  5. Слегка нажмите на печатающую головку, чтобы освободить ее, затем извлеките ее из гнезда.
    Извлечение печатающих головок
  6. Убедитесь, что заглушки сверху печатающей головки были сняты.
    Снятие оранжевых заглушек
  7. Убедитесь, что пленка с контактов печатающей головки была снята.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не заменяйте защитную ленту на контактах. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Снимите ленту
  8. Установите печатающую головку в свободное гнездо под небольшим углом, после чего осторожно нажмите на печатающую головку до ее фиксации со щелчком.
    Установите печатающие головки
    • Установите трехцветную печатающую головку в левое гнездо.
    • Установите черную печатающую головку в правое гнездо.
  9. Закройте синий фиксатор каретки, нажав на него до фиксации со щелчком.
    Рисунок. Закройте фиксатор
  10. Закройте дверцу доступа к печатающей головке.
  11. Закройте внешнюю крышку.
    Процесс заправки продолжится.
Если ошибка не устранена и заправка системы подачи чернил принтера не выполняется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Перезапуск принтера

Перезагрузка принтера может устранить ошибку с печатающей головкой.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сервисное обслуживание принтера

Если приведенные выше действия не помогли устранить ошибку печатающей головки или печатающие головки уже заправлены, выполните сервисное обслуживание принтера.
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...