Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

Принтеры HP Ink Tank 310, 410 - Отображается сообщение об ошибке: "Несовместимый струйный картридж" или "Струйные картриджи отсутствуют"

Содержание этого документа относится к принтерам HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 и 419.
После установки печатающих головок принтер не производит заправку системы подачи чернил, а на экране компьютера отображается сообщение об ошибке: "Несовместимый струйный картридж" или "Струйные картриджи отсутствуют". На панели управления принтера мигает один или оба значка печатающих головок, значок ошибки и световой индикатор предупреждения о печатающей головке .

Шаг 1. Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки

Посмотрите на панель управления принтера, чтобы определить, какая печатающая головка стала причиной возникновения ошибки.
  • Если индикатор отображается над значком трехцветного картриджа, значит, причиной возникновения ошибки является этот картридж.
    Значок над трехцветным картриджем указывает на сбой трехцветного картриджа.
  • Если индикатор отображается над значком черного картриджа, значит, причиной возникновения ошибки является этот картридж.
    Значок над черным картриджем указывает на сбой черного картриджа.
  • Если индикаторы отображаются над обоими значками картриджей, значит, оба картриджа являются причиной возникновения ошибки.
    Значки над обоими картриджами указывают на сбой обоих картриджей.

Шаг 2. Извлечение, осмотр и установка печатающих головок на место

На принтере может появляться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно. Выполните следующие действия с печатающими головками, указанными значками печатающих головок на панели управления принтера.
  1. Закройте удлинитель выходного лотка и поверните выходной лоток влево, чтобы задвинуть его в принтер.
  2. Откройте внешнюю дверцу, затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.
  3. Если каретку не видно, нажмите и удерживайте кнопку черно-белого/цветного режима копирования в течение 3 секунд.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Доступ к каретке
  4. Аккуратно нажмите на синий фиксатор каретки.
    Откроется синий фиксатор каретки.
    Откройте фиксатор каретки печатающей головки
  5. Слегка нажмите на печатающую головку, чтобы освободить ее, затем извлеките ее из гнезда.
    Извлечение печатающих головок
  6. Убедитесь, что заглушки в верхней части печатающей головки были сняты.
    Снятие оранжевых заглушек
  7. Убедитесь, что лента с контактов печатающей головки была снята.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не помещайте защитную ленту обратно на контакты. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
    Снимите ленту
  8. Установите печатающую головку в свободное гнездо под небольшим углом, после чего осторожно нажмите на печатающую головку до ее фиксации со щелчком.
    Установите печатающие головки
    • Установите трехцветную печатающую головку в левое гнездо.
    • Установите черную печатающую головку в правое гнездо.
  9. Закройте синюю защелку каретки, нажав на нее до фиксации со щелчком.
    Изображение. Закройте фиксатор
  10. Закройте дверцу доступа к печатающей головке.
  11. Закройте внешнюю крышку.
    Процесс заправки продолжится.
Если ошибка не устранена и заправка системы подачи чернил принтера не выполняется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сброс настроек принтера

Перезагрузка принтера может устранить ошибку с печатающей головкой.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Сервисное обслуживание принтера

Если приведенные выше действия не помогли устранить ошибку печатающей головки или печатающие головки уже заправлены, выполните сервисное обслуживание принтера.
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...