Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Color LaserJet Pro M254 - Сообщение "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

Этот документ относится к принтерам HP Color LaserJet Pro M254dw, M254dn и M254nw.
На панели управления принтера появляется сообщение Закончилась бумага, и принтер не захватывает или не подает бумагу. Принтер может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит.

Шаг 1. Проверьте состояние бумаги и повторно загрузите ее

Проблемы с подачей бумаги могут быть вызваны использованием смятой, пыльной, свернутой, сморщенной или согнутой бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы предотвратить возникновение данной проблемы.
  • Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям.
  • Храните бумагу в сухом прохладном месте. Проблемы с подачей бумаги чаще возникают в условиях повышенной влажности.
  • Не печатайте на бумаге повторно. Страницы могут слипаться из-за чернил.
  • Загружайте бумагу только после выполнения принтером текущего задания или при появлении сообщений Закончилась бумага или Загрузите бумагу.
Убедитесь, что для печати используется бумага в хорошем состоянии, которая аккуратно уложена в лотке, и что в тракте прохождения бумаги и лотке отсутствуют посторонние предметы.
  1. Выдвиньте лоток 2 из принтера.
    Рис. : Выдвигание лотка 2 из принтера
    Рисунок. Выдвиньте лоток 2 из принтера
  2. Извлеките всю бумагу из лотка 2, а затем убедитесь, что бумага находится в хорошем состоянии. Уберите из стопки все сильно изогнутые, сморщенные или надорванные листы.
  3. Удерживая стопку бумаги обеими руками, согните ее и сложите дугой, затем согните в противоположном направлении.
    Такое действие может высвободить слипшиеся листы.
    Рис. : Изгибание стопки бумаги
    Изгибание стопки бумаги
  4. Проверьте наличие любых предметов внутри лотка первоочередной подачи (лоток 1) и лотка 2.
      Рис. : Местонахождение лотка 1 и лотка 2
      Местонахождение лотка 1 и лотка 2
    1. Лоток первоочередной подачи (лоток 1)
    2. Основной входной лоток (лоток 2)
  5. Раздвиньте направляющие ширины и длины в крайние положения.
    Рис. : Раздвигание направляющих для бумаги
    Раздвиньте направляющие для бумаги
  6. Загрузите стопку бумаги стороной для печати в лоток 2.
    Рис. : Загрузка другой стопки бумаги в лоток 2
    Загрузите другую стопку бумаги в лоток 2
  7. Если необходимо загрузить бумагу формата US Legal, выдвиньте переднюю и тыльную части лотка, чтобы расширить его.
    Рис. : Увеличение входного лотка для бумаги
    Рисунок. Раздвиньте лоток для бумаги формата US Legal
  8. Придвиньте направляющие ширины и длины бумаги вплотную к краям бумаги. Не придвигайте направляющие слишком плотно, чтобы они не согнули бумагу.
  9. Убедитесь, что стопка бумаги не выше направляющей заполнения бумаги.
    Рис. : Придвигание направляющих для бумаги и проверка высоты стопки
    Придвиньте направляющие бумаги, затем проверьте высоту стопки
  10. Вставьте лоток 2 в принтер.
    Примечание.
    Если входной лоток увеличен для размещения бумаги формата US Legal, лоток не задвинется заподлицо с принтером. Это нормально.
    Рис. : Вставка входного лотка для бумаги
    Вставьте входной лоток для бумаги
  11. На панели управления принтера отображается формат загруженной бумаги.
    • Если формат загруженной бумаги не соответствует отображаемому, коснитесь Изменить или нажмите кнопку OK, выберите свои параметры формата и типа бумаги, а затем коснитесь или нажмите OK.
    • Если формат бумаги правильный, коснитесь или нажмите OK.
Попробуйте повторить задание печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Напечатайте страницу очистки, чтобы прочистить ролики подачи и захвата бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи и захвата бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Печать страницы очистки может очистить основные ролики подачи и захвата бумаги без необходимости их очистки вручную. Очистите ролики внутри принтера, затем попробуйте распечатать тестовую страницу.

Шаг 3. Перезапустите принтер

Иногда ошибка остается, даже если нет проблем с подачей бумаги.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Попробуйте повторить задание печати. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Очистите ролики подачи бумаги

Извлеките лоток 1 и лоток 2, установите принтер на левый бок и выполните очистку роликов подачи бумаги под принтером.
  1. Выключите принтер.
  2. Отсоедините кабель питания, а затем отсоедините кабели USB и Ethernet (при необходимости).
  3. Вытяните лоток 2 для бумаги и поставьте его на бок.
  4. Нажмите на лоток 1 и извлеките его.
    Рис. : Извлечение лотка 1
    Извлечение лотка 1
  5. Удерживая крышку сканера закрытой, аккуратно поставьте принтер на левый бок. Возможно, для помощи потребуется кто-то еще.
  6. Слегка смочите не оставляющую ворс ткань дистиллированной водой и отожмите ее.
  7. Нажимая влажной тканью на ролики лотка 2 в принтере, прокрутите их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Местонахождение роликов лотка 2
    Очистите ролики лотка 2
  8. Повторите действия по очистке для роликов лотка 1.
    Рис. : Местонахождение роликов лотка 1
    Очистите ролики лотка 1
  9. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  10. Аккуратно поставьте принтер прямо, вставьте лоток 1, а затем лоток 2.
  11. Подсоедините кабель питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...