Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP OfficeJet Pro 7720, 7730 - Ошибка "Проблема с печатающей головкой"

Содержание этого документа относится к широкоформатным принтерам HP OfficeJet 7720, 7730.
После установки новой печатающей головки принтер не печатает, а на панели управления отображается следующее сообщение об ошибке:
Проблема с печатающей головкой
Печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена.
Шаг 1. Используйте подлинные картриджи HP
Несовместимые чернильные картриджи могут быть причиной сообщения об ошибке печатающей головки. Убедитесь, что используются подлинные чернильные картриджи.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 2. Перезапустите принтер
Перезагрузка механизма печати может устранить ошибку.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Попробуйте выполнить печать. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 3. Сместите печатающую головку
Сместите печатающую головку в каретке, затем верните ее на место.
  Примечание.
Снимать печатающую головку с каретки не требуется.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Отключите кабель питания от задней панели принтера. Отключение принтера не дает каретке перемещаться.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Поднимите ручку фиксатора на каретке.
    Рис. : Поднимите ручку фиксатора на каретке
    Рисунок: Поднимите ручку фиксатора на каретке.
  4. Возьмите печатающую головку за боковые стороны, затем слегка наклоните ее, но не снимайте ее полностью с каретки.
    Рис. : Слегка поднимите печатающую головку
    Рисунок: Слегка поднимите печатающую головку.
Шаг 4. Повторно установите печатающую головку и опустите фиксатор каретки
Установите печатающую головку, чтобы убедиться в правильном расположении контактов на печатающей головке и каретке.
  1. Повторно установите печатающую головку в каретку. При направлении печатающей головки в каретку она помещается в каретке по мере установки.
    Рис. : Повторная установка печатающей головки
    Рисунок: Повторная установка печатающей головки.
  2. Слегка покачайте печатающую головку влево и вправо, чтобы убедиться в том, что она полностью установлена в каретку.
  3. Опустите ручку фиксатора на каретке.
    Рис. : Опустите ручку фиксатора на каретке
    Рисунок: Опустите ручку фиксатора на каретке.
  4. Убедитесь, что ручка фиксатора опущена вниз.
      Рис. : Положения ручки фиксатора
      Рисунок: Положения ручки фиксатора.
    1. Ручка фиксатора находится в верхнем положении
    2. Ручка фиксатора находится в нижнем положении
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  7. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
  8. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Попробуйте выполнить печать. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 5. Переустановите печатающую головку три раза
Иногда сообщения об ошибке продолжают отображаться после установки печатающей головки. Чтобы удалить сообщения об ошибке, повторите предыдущие действия по переустановке печатающей головки три раза.
Примеры сообщения об ошибке на панели управления принтера:
Проблема в работе системы подачи чернил
Проблема с печатающей головкой
Сбой системы подачи печати
Сбой принтера
Застревание каретки
  • Попробуйте выполнить печать. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается или изменяется, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Извлеките чернильные картриджи, а затем проверьте сообщение об ошибке
Извлечение картриджей и проверка сообщения об ошибке могут помочь выявить неисправности принтера. Извлеките чернильные картриджи, а затем проверьте наличие сообщения об ошибке.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Убедитесь, что цветные точки и буквы на метке чернильного картриджа соответствуют разъему.
    Рис. : Буква на метке картриджа должна соответствовать разъему
    Рисунок: Значок в виде цветной точки на этикетке чернильного картриджа должны быть совмещен с цветной точкой на гнезде каретки
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките картридж из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда
  4. Повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
  6. Взгляните на панель управления.
    • Если на панели управления принтера отображается сообщение Печатающая головка отсутствует не определена или неправильно установлена., перейдите к обновлению микропрограммы принтера.
    • Если сообщение изменилось на Замените чернильный картридж [K/C/M/Y], перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Очистите контакты чернильных картриджей, а затем проверьте сообщение об ошибке
Очистка контактов чернильных картриджей и их замена по одному может помочь определить, вызывает ли сообщение об ошибке с определенный чернильный картридж.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутилированной или дистиллированной воде.
  3. Аккуратно протрите контакт медного цвета на чернильном картридже.
    Рис. : Медный контакт на чернильном картридже
    Рисунок: Медный контакт на чернильном картридже
  4. Протрите контакты сухой, безворсовой тканью.
  5. Подождите как минимум 10 минут до высыхания картриджа, затем перейдите к следующему действию
  6. Повторите действия по очистке всех чернильных картриджей.
  7. Аккуратно вставьте один из чернильных картриджей в свободное гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
  9. Проверьте наличие сообщения об ошибке на панели управления принтера.
    • Если отображается Печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена., замените чернильный картридж, который был только что переустановлен.
      При проверке было определено, что проблема была вызвана переустановленным чернильным картриджем.
    • Если отображается сообщение Замена чернильного картриджа [K/C/M/Y], повторите шаги 5-7 для трех оставшихся картриджей.
Шаг 8. Обновите программное обеспечение принтера
Обновление микропрограммы принтера может устранить проблемы с печатающей головкой.
  Примечание.
Для получения обновлений необходимо подключить принтер к проводной (Ethernet) или беспроводной сети с активным подключением к Интернету. Однако нет необходимости подключать принтер к компьютеру.
  1. На панели управления проведите пальцем вниз, чтобы открыть панель мониторинга, затем нажмите значок Настройка.
  2. Проведите пальцем по дисплею и коснитесь пункта Обслуживание принтера.
  3. Коснитесь Обновить принтер, затем Проверить наличие обновлений принтера.
  4. Подождите, пока принтер выполнит проверку доступных обновлений.
    • Если принтер находит обновление, оно устанавливается автоматически. В зависимости от типа устанавливаемого обновления принтер может выключиться.
      Попробуйте выполнить печать. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
    • Если принтер не находит обновление, то панель управления возвращается к главному экрану. Перейдите к следующему шагу.
Шаг 9. Закажите печатающую головку
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, возможно, закажите новую печатающую головку на замену.
  Внимание!
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Перейдите в раздел HP Parts Store (англоязычная версия), затем при появлении соответствующего запросе выберите нужные страну/регион и сочетание языков.
  2. В поле поиска "Поиск компонента" введите команду M0H91A и нажмите клавишу Ввод.
  3. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
При наличии запасной печатающей головки, перейдите на страницу Замена печатающей головки.
Если замена печатающей головки не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...