Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05539666

Версия: 1

Информационное сообщение. HP Elite X3 - Восстановление HP Elite X3, когда устройство не запускается или попадает в цикл перезагрузки

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 14-Jun-2017

Последнее обновление : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
HP Elite x3 может не запускаться после неудачного обновления, из-за очень низкого заряда батареи несмотря на зарядку устройства всю ночь или из-за повреждения образа. При этом могут возникать следующие симптомы:
  • Экран остается пустым/черным
  • Устройство "зависает" на экране с логотипом HP
  • Не выполняется загрузка Windows

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Фаблет:
HP Elite x3
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 Mobile
РЕШЕНИЕ
Восстановите Elite x3, используя средство восстановления Microsoft Windows Device Recovery Tool (WDRT).
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Перед началом этой процедуры аккумулятор x3 должен быть заряжен, как минимум, на 25%. Если текущий уровень заряда неизвестен, перед продолжением дайте аккумулятору зарядиться не менее 30 минут.
  1. Загрузите WDRT со следующей веб-страницы:
    затем установите это средство на компьютере, и подключите x3 к компьютеру.
  2. Запустите WDRT:
    .
    • Если x3 не отвечает, устройство не будет обнаружено. Для продолжения щелкните Мое устройство не обнаружено.
      Рис. : Мое устройство не обнаружено
      Мое устройство не обнаружено
  3. Выберите производителя устройства:
    • При появлении запроса выбрать производителя устройства, щелкните Другие OEM-компании.
      Рис. : Другие OEM-компании
      Другие OEM-компании
    • Щелкните плитку HP.
      Рис. : Плитка HP
      HP
    • Выберите Elite x3 на экране Выбор модели.
      Рис. : Elite x3
      Elite x3
  4. Загрузите последнюю версию микропрограммы для устройства.
    • Нажмите Установить программное обеспечение.
      Рис. : Установить программное обеспечение
      Установить программное обеспечение
    • Нажмите кнопку Продолжить на экране Заявление об отказе.
      Рис. : Продолжить
      Перейдите на экран заявления об отказе от ответственности
    • Подождите, пока пакет загрузится.
      Рис. : Загрузка пакета
      Загрузка пакета
    • Нажмите кнопку Далее на экране Проверить аккумулятор.
    • Нажмите кнопку Далее на экране Проверить аккумулятор.
      Рис. : Проверить аккумулятор
      Проверить аккумулятор
  5. Подготовка к записи на устройство:
    • Нажмите и удерживайте кнопку питания.
    • Когда x3 завибрирует, отпустите кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости.
    • Продолжайте удерживать кнопку увеличения громкости, пока не появится следующий экран, затем отпустите ее.
      Рис. : Экран перезагрузки устройства
      Экран перезагрузки устройства
    • Примерно 20 секунд появится экран Установка пакета программного обеспечения.
      Рис. : Установка пакета программного обеспечения
      Установка пакета программного обеспечения
    • Дождитесь завершения установки, о котором сообщает появление экрана Сводка.
      Рис. : Сводка
      Экран "Сводка"
    • Нажмите кнопку Готово на экране Сводка.
  6. Дождитесь первой загрузки.
    • Через 2-3 минуты x3 загружается и появляется экран приветствия.
      Рис. : Экран приветствия
      Экран приветствия
    • Процесс восстановления Elite x3 завершен и можно перейти к настройке.
  7. Переустановите программное обеспечение вашего HP Elite x3.
    • Следуйте инструкциям, приведенным на экранах приветствия и настройки HP Elite x3. После настройки своего идентификатора Microsoft ID можно будет восстановить последнюю резервную копию OneDrive, если ранее эта функция была настроена.

Hardware platforms affected : HP Elite x3

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05533261

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...