Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Устранение проблем, связанных с качеством факса

Содержание этого документа относится к принтерам HP с функцией факса.
На получаемых и отправляемых факсах возникают такие проблемы с качеством, как вертикальные и горизонтальные линии, полосы или низкое разрешение.
  Примечание.
Узнайте у получателей ваших факсов о качестве получаемых факсимильных сообщений. Если большая часть адресатов получает факсы хорошего качества, проблема может заключаться в принимающем устройстве. Если все получатели сообщают о проблемах с получаемыми от вашего принтера факсами, например о вертикальных линиях, неполадка связана с вашим принтером и требует вашего вмешательства.
Чтобы проверить качество получаемых вами факсов, воспользуйтесь Службой проверки факсов HP (только для США). Отправьте одностраничное черно-белое текстовое факсимильное сообщение на номер 1-888-hpfaxmeHPFaxMe (1-888-473-2963). После получения факса Служба проверки факсов HP в течение пяти минут отправляет ответный факс, который можно использовать для проверки проблем с качеством.
Рис. : Пример факса с вертикальными линиями
Пример факса с вертикальными белыми или черными линиями
Рис. : Пример факса с полосами
Пример файла или отпечатка с цветными полосами
Шаг 1. Убедитесь в наличии проблемы
Убедитесь в том, что проблема с качеством связана с неполадкой передачи факсов, а не печати.
Выполните печать документа или фотографии с компьютера.
  • Если проблемы с качеством возникают при печати с компьютера, не выполняйте приведенные ниже действия. Перейдите на сайт службы поддержки клиентов HP, введите номер вашей модели принтера, затем выполните поиск по строке качество печати, чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, где приведены действия по устранению этой проблемы.
  • Если на распечатке с вашего компьютера нет проблем с качеством, следуйте дальнейшим инструкциям.
Выясните, когда появляются проблемы с качеством изображения.
  • Если проблемы с качеством возникают только при получении факса, перейдите к шагу изменения скорости работы факса.
  • Если проблемы с качеством возникают только при отправлении факса, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Очистите компоненты сканера
Удалите пыль и пятна с компонентов сканера, чтобы устранить проблемы, связанные с цветом и появлением линий на факсах, отправляемых вами другим лицам.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • Средство для чистки стекол
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
  2. Выключите принтер, затем отсоедините шнур питания.
  3. Поднимите крышку сканера.
  4. Смочите мягкую безворсовую ткань средством для очистки стекол, затем протрите стекло сканера, стеклянную пластину (при ее наличии), белую подложку под крышкой сканера и белую полосу под крышкой (при ее наличии), пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.
      Внимание!
    Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол непосредственно на стекло или под крышку.
      Рис. : Очистите стекло сканера и область под крышкой, а также любые стеклянные или белые полосы (при их наличии)
      Очистите стекло сканера и область под крышкой, а также любые стеклянные или белые полосы
    1. Белая подложка под крышкой сканера
    2. Белая полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)
    3. Стеклянная полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)
    4. Главное стекло сканера
  5. Закройте крышку сканера.
    • Если в принтере нет АПД (устройства автоматической подачи документов), перейдите к шагу изменения скорости работы факса.
    • Если в принтере есть АПД, и вы использовали его для отправления факсов, выполните следующие действия.
  6. Откройте крышку УАПД.
  7. Найдите ролики захвата бумаги и разделительную панель внутри устройства АПД.
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги и разделительной пластины в принтере LaserJet
    Ролики захвата бумаги и разделительная панель
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги и разделительной пластины в принтере OfficeJet
  8. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее.
  9. Сотрите смоченной тканью все посторонние частицы с роликов захвата бумаги и разделительной панели.
  10. Оставьте крышку АПД открытой на две минуты, чтобы дать роликам захвата бумаги и разделительной панели высохнуть, затем закройте крышку АПД.
  11. Подсоедините шнур питания, включите принтер, затем выполните отправку факсимильного сообщения.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Измените скорость работы факса
Высокая скорость работы факса может привести к снижению качества факсимильных сообщений.
Чтобы уменьшить скорость работы факса, найдите настройки факса на панели управления принтера, выберите Основные параметры факса, Расширенные параметры факса или Настройки, выберите Скорость, затем выберите Медленная.
Эти шаги могут отличаться от шагов для вашего принтера. Подробные инструкции см. в руководстве пользователя на сайте HP.com.
Повторите попытку отправления или получения факса. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 4. Измените настройки параметра "Режим коррекции ошибок"
Режим коррекции ошибок (Error Correction Mode, ECM) предотвращает ошибки при передаче и автоматически запрашивает повторную передачу ошибочных пакетов, что позволяет избежать потери данных вследствие плохого качества телефонных линий. Стоимость телефонных переговоров остается прежней, а на хороших телефонных линиях даже снижается. В зависимости от даты выпуска и качества телефонных линий, режим ECM может улучшить качество факса или привести к потере данных. По умолчанию этот параметр включен.
Чтобы изменить настройку ECM, откройте меню факса, выберите Основные параметры факса, Расширенные параметры факса или Настройки, выберите Режим коррекции ошибок, затем выберите Вкл. или Выкл..
Эти шаги могут отличаться от шагов для вашего принтера. Подробные инструкции см. в руководстве пользователя на сайте HP.com.
Повторите попытку отправления или получения факса. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 5. Обновите программное обеспечение принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм принтеров, которые содержат улучшения функциональных возможностей продукта или исправление проблем. В зависимости от вашего принтера приложения на панели управления принтера также могут обновляться. Регулярное обновление вашей микропрограмм и приложений позволит вам максимально эффективно использовать возможности вашего принтера.
Для обновления микропрограммы используйте один из следующих методов. Если один из этих методов не работает, пробуйте другой.
Повторите попытку отправления или получения факса. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Перезагрузите принтер
Перезагрузка принтера может привести к принудительной калибровке некоторых типов механизмов сканирования, что может исправить возникшую проблему.
  1. Уберите все документы со стекла сканера и из АПД, затем закройте крышку сканера.
  2. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на принтере и от электрической розетки или удлинителя.
  3. Подождите не менее 60 секунд.
  4. Снова вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  5. Повторно подключите кабель питания к принтеру.
  6. Поместите оригинал документа или фотографии в принтер, затем попробуйте выполнить отправление или получение факса.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...