Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05379587

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки, планшеты и мобильные рабочие станции HP - Аккумулятор может не заряжаться после длительного хранения

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 23-Jan-2017

Последнее обновление : 13-Aug-2020

DESCRIPTION
После хранения компьютеров в течение нескольких месяцев аккумуляторы могут выйти из строя без возможности восстановления.
Когда компьютер выключен, аккумуляторы постепенно разряжаются. При длительном хранении аккумулятор может разрядиться до критического уровня, после чего уже больше не сможет функционировать и заряжаться (предусмотрено конструктивно из соображений безопасности).
ПРИМЕЧАНИЕ. При поступлении новые компьютеры с аккумуляторами находятся в состоянии поставки, что позволяет снизить утечку заряда и продлить срок службы аккумулятора по сравнению с простым выключенным состоянием компьютера. Однако после подзарядки компьютера он автоматически выходит из режима поставки. Инструкции по возврату его в режим поставки, чтобы продлить срок службы аккумуляторов (до 3 месяцев) см. в разделе РЕШЕНИЕ.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующим компьютерам (и всем последующим моделям):
Ноутбуки HP Chromebook:
  • HP Chromebook
  • HP Chromebook 11 G1
  • HP Chromebook 11 G2
  • HP Chromebook 11 G3
  • HP Chromebook 11 G4
  • HP Chromebook 11 G4 EE
  • HP Chromebook 11 G5
  • HP Chromebook 11 G8
  • HP Chromebook 11a G8
  • HP Chromebook 13 G1
  • HP Chromebook 14
  • HP Chromebook 14 G1
  • HP Chromebook 14 G3
  • HP Chromebook 14 G4
  • HP Chromebook 14 G5
  • HP Chromebook Enterprise x360 14E G1
  • HP Chromebook x360
  • HP Chromebook x360 11 G1 EE
  • HP Chromebook x360 11 G2 EE
  • HP Chromebook x360 11 G3 EE
  • HP Chromebook x360 12b
  • HP Chromebook x360 14 G1
  • HP Chromebook x360 14c
Профессиональные ноутбуки, планшеты и мобильные рабочие станции HP:
  • Планшет HP Elite x2 1012 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 1030 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 828 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 828 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 848 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 848 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G4
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 1040 G3
  • Ноутбук HP EliteBook Folio G1
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G2
  • Мобильный тонкий клиент HP mt20
  • Мобильный тонкий клиент HP mt42
  • Мобильный тонкий клиент HP mt43
  • Планшет HP Pro x2 612 G2
  • Ноутбук HP ProBook 11 G2 для сферы образования
  • Ноутбук HP ProBook 430 G3
  • Ноутбук HP ProBook 430 G4
  • Ноутбук HP ProBook 440 G3
  • Ноутбук HP ProBook 440 G4
  • Ноутбук HP ProBook 446 G3
  • Ноутбук HP ProBook 450 G3
  • Ноутбук HP ProBook 450 G4
  • Ноутбук HP ProBook 455 G3
  • Ноутбук HP ProBook 455 G4
  • Ноутбук HP ProBook 470 G3
  • Ноутбук HP ProBook 470 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G2
  • Ноутбук HP ProBook 640 G3
  • Ноутбук HP ProBook 645 G2
  • Ноутбук HP ProBook 645 G3
  • Ноутбук HP ProBook 650 G2
  • Ноутбук HP ProBook 650 G3
  • Ноутбук HP ProBook 655 G2
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G3
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G3
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G3
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G4
РЕШЕНИЕ
После первого включения питания компьютера от адаптера переменного тока компьютер автоматически выходит из режима транспортировки. После этого аккумулятор может разрядиться до критически низкого уровня при хранении без питания переменного тока. Если предполагается продолжительное хранение компьютеров (например, во время школьных каникул) выполните одно из следующих действий, чтобы перевести аккумулятор обратно в режим поставки перед сохранением.
Для устройств HP Chromebook
Подготовка устройств Chromebook к длительному хранению.
  1. Подзарядите устройства Chromebook, чтобы аккумулятор был заряжен как минимум на 80%. Это гарантирует, что при разрядке аккумулятора, отсоединенного от электросети в течение лета, в нем останется заряд.
  2. Чтобы замедлить скорость разрядки во время хранения, не извлекайте аккумулятор из Chromebook на время хранения. Вместо этого выполните следующие действия:
а. Подключите устройство к зарядному устройству и включите его.
b. Удерживайте одновременно нажатыми клавиши обновления и питания.
c. Удерживая эти клавиши нажатыми, отсоедините кабель питания от устройства, затем отпустите клавиши. Устройство должно быть отключится и оставаться выключенным.
d. Убедитесь, что отсоединение аккумулятора сработало, нажав кнопку питания. Устройство не должно включиться несмотря на наличие заряда в аккумуляторе. Устройство Chromebook не будет включаться по нажатию кнопки питания или открытии крышки, пока вы не подключите устройство обратно к источнику питания.
Это идеальный способ хранения устройства. Он уменьшает разряд аккумулятора до минимума, предотвращает снижение срока службы аккумулятора вследствие постоянных циклов зарядки-разрядки и позволяет хранить Chromebook в стабильном отключенном состоянии.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не можете перевести свою модель Chromebook в описанное выше состояние отключенного аккумулятора, подзарядите аккумулятор как минимум до 80%. Затем выключите Chromebook, отсоедините его от источника питания и уберите в сухое, прохладное место.
Для ноутбуков HP с ОС Windows
Выполните следующие действия, прежде чем включить режим поставки на аккумуляторе.
  1. Обновите BIOS до последней версии или хотя бы до минимальной версии, которая приведена в таблице А ниже.
  2. Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен.
  3. Используйте один из вариантов, приведенных ниже, чтобы включить режим поставки на аккумуляторе.
Вариант 1. Включите режим поставки, выключив компьютер с помощью последовательности клавиш
  1. Выключите питание компьютера
  2. Подключите адаптер переменного тока
  3. Нажмите и удерживайте клавиши Windows+ Backspace
  4. Включите питание компьютера
  5. Отпустите клавиши, когда появится логотип HP, затем отсоедините адаптер переменного тока
  6. Компьютер или выключится и перейдет в режим поставки, или загрузит Windows, а затем перейдет в режим поставки при следующем завершении работы
Вариант 2. Установите режим поставки в BIOS (F10).
  1. Подключите к компьютеру адаптер питания.
  2. Включите компьютер.
  3. Нажмите клавишу F10, чтобы выполнить вход в BIOS.
  4. Откройте вкладку Безопасность (Security).
  5. Настройте пароль администратора BIOS. ПРИМЕЧАНИЕ. Вариант Отключить аккумулятор при следующем завершении работы (Disable battery on next shut down) затенен (не доступен), если пароль администратора не установлен в BIOS.
  6. Выберите Дополнительно (Advanced) -> Параметры встроенных устройств (Built-In Device Options).
  7. Задайте для параметра Отключить аккумулятор при следующем завершении работы (Disable battery on next shut down) значение "Следующее завершение работы" ("Next shut down").
  8. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения.
  9. Перезагрузите компьютер и загрузите ОС.
  10. Завершите работу компьютера.
  11. Подождите 2 секунды, затем извлеките адаптер переменного тока. Устройство должно быть переведено в режим поставки аккумулятора.
Вариант 3. Настройте режим поставки с помощью утилиты настройки BIOS (BCU).
  1. Включите питание компьютера и подсоедините адаптер питания.
  2. Запустите HPQPswd.exe, чтобы создать BIN-файл пароля администратора BIOS.
  3. Запустите HPBIOSUPDREC.exe с только что созданным BIN-файлом пароля администратора BIOS, чтобы задать пароль администратора BIOS.
  4. Перезагрузите компьютер и загрузите ОС.
  5. Включите для параметра Отключить аккумулятор при следующем завершении работы (Disable battery on next shut down) значение Следующее завершение работы (Next shut down), запустив HPBIOSUPDREC.exe с BIN-файлом пароля администратора BIOS.
  6. Сбросьте пароль администратора BIOS, запустив HPBIOSUPDREC.exe с BIN-файлом.
  7. Завершите работу компьютера.
  8. Подождите 2 секунды, затем извлеките адаптер переменного тока. Устройство должно быть переведено в режим поставки.
ВАЖНО! При очень длительном хранении компания HP рекомендует проверять компьютеры каждые 3 месяца на предмет уровня заряда аккумуляторов. При разрядке до уровня 50% аккумуляторы следует зарядить до уровня 80-90% и опять перевести в режим поставки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы выйти из режима поставки для нормальной работы, подключите адаптер переменного тока и нажмите кнопку питания, чтобы включить питание компьютера.
Таблица А. Минимальная версия BIOS для поддержки перевода компьютера в режим поставки
Компьютеры
Версия BIOS
Информация о версии
Исполняемый
Планшет HP Elite x2 1012 G1
1.24
Ноутбук HP EliteBook 1030 G1
1.1
Ноутбук HP EliteBook 725 G3
1.2
Ноутбук HP EliteBook 725 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 745 G3
1.2
Ноутбук HP EliteBook 745 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 755 G3
1.2
Ноутбук HP EliteBook 755 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 820 G3
1.18
Ноутбук HP EliteBook 820 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 828 G3
1.18
Ноутбук HP EliteBook 828 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 840 G3
1.18
Ноутбук HP EliteBook 840 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 848 G3
1.18
Ноутбук HP EliteBook 848 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook 850 G3
1.18
Ноутбук HP EliteBook 850 G4
1.08
Ноутбук HP EliteBook Folio 1040 G3
1.16
Ноутбук HP EliteBook Folio G1
1.16
Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G2
1.09
Мобильный тонкий клиент HP mt20
1.04
Мобильный тонкий клиент HP mt42
1.12
Мобильный тонкий клиент HP mt43
1.09
Планшет HP Pro x2 612 G2
1.07
Ноутбук HP ProBook 11 G2 Education Edition
1.08
Ноутбук HP ProBook 430 G3
1.19
Ноутбук HP ProBook 430 G4
1.08
Ноутбук HP ProBook 440 G3
1.19
Ноутбук HP ProBook 440 G4
1.08
Ноутбук HP ProBook 446 G3
1.19
Ноутбук HP ProBook 450 G3
1.19
Ноутбук HP ProBook 450 G4
1.08
Ноутбук HP ProBook 455 G3
1.17
Ноутбук HP ProBook 455 G4
1.05
Ноутбук HP ProBook 470 G3
1.19
Ноутбук HP ProBook 470 G4
1.08
Ноутбук HP ProBook 640 G2
1.11
Ноутбук HP ProBook 640 G3
1.08
Ноутбук HP ProBook 645 G2
1.1
Ноутбук HP ProBook 645 G3
1.07
Ноутбук HP ProBook 650 G2
1.11
Ноутбук HP ProBook 650 G3
1.08
Ноутбук HP ProBook 655 G2
1.1
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G3
1.17
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G4
1.03
Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G3
1.17
Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G4
1.03
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G3
1.19
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G4
1.04
Примечание. В вышеприведенной таблице показана минимальная версия BIOS. Будущие обновления BIOS также будут предоставлять необходимую поддержку, поэтому указанные здесь пакеты SoftPaq могут быть удалены. Если ссылка не работает, найдите самую актуальную версию BIOS на сайте HP.com: http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP Chromebook, HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G3, HP Chromebook 11 G4, HP Chromebook 11 G4, HP Chromebook 11 G4 EE, HP Chromebook 11 G5, HP Chromebook 11 G5 EE, HP Chromebook 11 G8 EE, HP Chromebook 11A G8 EE, HP Chromebook 13 G1, HP Chromebook 14 G1, HP Chromebook 14 G3, HP Chromebook 14 G4, HP Chromebook 14 G5, HP Chromebook Enterprise x360 14E G1, HP Chromebook x360 11 G1 EE, HP Chromebook x360 11 G2 EE, HP Chromebook x360 11 G3 EE, HP Chromebook x360 12 (Mallard) Configurable Material, HP Chromebook x360 14 G1, HP Chromebook x360 14c (Beck) Configurable Material, HP Elite x2 1012 G2, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05369450

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...