Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер HP Color LaserJet Enterprise CP5525 - Ошибки 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 и 99.09.69

Проблема:
На панели управления принтера или во встроенном веб-сервере отображается одна из следующих ошибок.
  • 99.09.64 Диск не функционирует
    Произошел неустранимый сбой диска.
  • 99.09.65 Ошибка данных на диске
    Повреждены данные на диске.
  • 99.09.66 Нет загрузочного диска
    Диск не установлен в принтере.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не установлен.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не подключен надлежащим образом.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) неисправен.
  • 99.09.69 Неизвестная ошибка
    Возникла неизвестная ошибка загрузочного диска.
Решение
Выключите и включите принтер, чтобы очистить сообщение об ошибке.
Если сообщение не устраняется, убедитесь, что жесткий диск или твердотельный накопитель установлен правильно, все подключения надежно подсоединены.
Инструкции по проверке, если жесткий диск установлен правильно:
Чтобы просмотреть небольшой видеоролик с демонстрацией этой процедуры, щелкните здесь.
  1. Выключите принтер.
    Рис. : Выключение принтера
  2. Отсоедините кабель питания принтера.
  3. Открутите два барашковых винта форматера.
    Рис. : Ослабление винтов
  4. Снимите форматер, потянув его на себя.
    Рис. : Снятие форматера
  5. Отсоедините два соединителя проводов от форматера.
    Рис. : Отсоединение двух проводов
  6. Сожмите монтажный зажим жесткого диска и потяните вверх.
    Рис. : Сжатие зажима
  7. Поверните узел вверх и подвиньте влево.
    Рис. : Извлечение жесткого диска
  8. Установите жесткий диск на место, задвинув жесткий диск на пластиковый держатель и поверните весь узел вниз.
    Рис. : Установка жесткого диска на место
  9. Сожмите фиксатор и, слегка надавив, установите узел на место.
    Рис. : Установка жесткого диска на место
  10. Подсоедините оба провода к плате форматера.
    Рис. : Подключение двух проводов
  11. Убедитесь, что соединения форматера и жесткого диска HDD/SSD надежны.
    Рис. : Проверка подключения диска
  12. Установите форматер обратно в устройство. Осторожно завинтите два барашковых винта. Подсоедините все кабели и включите принтер.
  13. Если ошибка не устранена, необходимо заменить жесткий диск. Обратитесь в техническую поддержку HP.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...