Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Ошибка сетевого подключения к сканеру (Mac)

Содержание этого документа относится к многофункциональным устройствам HP, подключенным к компьютеру под управлением Mac в проводной или беспроводной сети.
При попытке сканирования компьютер или принтер на найден. Отображаются следующие сообщения об ошибках связи или подключения, а сканирование завершается с ошибкой.
  • Произошла ошибка при обмене данными со сканером
  • Компьютер не найден
  • Не удается связаться со сканером
  • Компьютер не обнаружен
  • Невозможно инициализировать сканер
  • Сканер не обнаружен
  • Устройство HP для обработки изображений не найдено
Шаг 1. Проверьте, имеет ли проблема также отношение к печати
Действия, описанные в этом документе, устраняют ошибки связи и подключения, возникающие только при сканировании.
Если проблема с подключением возникает при сканировании и при печати, используйте следующие ресурсы для устранения этой проблемы:
  • При беспроводных подключениях перейдите в раздел Принтер не поддерживает подключения к беспроводной сети.
  • При проводных подключениях убедитесь, что кабель подключен к порту Ethernet принтера и в свободный порт на корпусе маршрутизатора. Если зеленый индикатор не горит ровным светом, и оранжевый индикатор активности не мигает, перезагрузите маршрутизатор, принтер и компьютер для устранения любых состояний ошибок сети.
Если проблема с подключением возникает только при сканировании, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Перезапустите устройства и проверьте настройки драйвера сканирования
Перезагрузка компьютера и принтера может восстановить подключение и параметры сканирования. После этого проверьте настройки сканирования на компьютере Mac.
  1. Выключите принтер.
  2. Убедитесь в том, что шнур питания принтера подсоединен к электрической розетке напрямую, а не через сетевой фильтр или удлинитель.
  3. Закройте все работающие приложения на компьютере, затем перезагрузите компьютер.
  4. Включите принтер.
  5. На рабочем столе дважды щелкните Macintosh HD, щелкните Приложения, щелкните папку Hewlett-Packard или HP, затем дважды щелкните HP Utility.
      Примечание.
    Если HP Utility отсутствует в папке, перейдите сразу к шагу по установке программного обеспечения HP для принтера.
  6. В разделе Параметры сканирования щелкните Сканирование на компьютер, затем убедитесь, что флажок Разрешить сканирование на компьютер отмечен.
  7. Выполните попытку сканирования.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Проверьте статус сетевого подключения и подключения принтера к сети
Убедитесь, что сеть работает исправно и принтер готов к сканированию.
  1. Если вы используете беспроводной маршрутизатор, обратитесь к документации маршрутизатора или веб-сайту технической поддержки, чтобы проверить беспроводной маршрутизатор на соответствие следующим требованиям:
    • Многие маршрутизаторы могут работать в обеих полосах частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор указывает различные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующий полосе 2,4 ГГц.
    • Убедитесь, что маршрутизатор поддерживает Bonjour, программное обеспечение Apple для автоматического обнаружения устройств и служб. Он должен также поддерживать переадресацию пакетов Bonjour.
    Если ваш маршрутизатор не соответствует этим требованиям, может произойти ошибка при подключении для сканирования.
  2. Убедитесь, что принтер готов к сетевому сканированию.
    • Беспроводное сетевое подключение: На принтере откройте меню "Беспроводная сеть" или меню "Параметры", чтобы убедиться в наличии сигнала беспроводной сети. Убедитесь, что индикатор рядом со значком беспроводного подключения горит ровно.
    • Проводное сетевое подключение: Убедитесь, что кабель подключен к порту Ethernet принтера и в свободный порт на корпусе маршрутизатора. Зеленый индикатор должен гореть, не мигая, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
      Рис. : Подсоедините кабель к принтеру и маршрутизатору
      Подсоедините Ethernet-кабель к принтеру и маршрутизатору
  3. На экране компьютера Mac щелкните в строке меню значок сети , чтобы просмотреть имя сети и состояние подключения.
    • Если отображаемая сеть не ваша (например, если вы подключены к гостевой или другой локальной сети), перед сканированием необходимо снова подключиться к вашей сети.
    • Если мощность сигнала сети слабая, переместите компьютер и принтер ближе к маршрутизатору и расположите все устройства вдали от больших металлических предметов, например книжных стеллажей и полок, и радиоизлучающих устройств, в том числе микроволновых печей и радиотелефонов.
    • Если сетевое подключение отсутствует, убедитесь, что сеть работает исправно, а затем снова проверьте состояние подключения сети. Убедитесь, что рядом с именем сети отображается флажок.
  4. Если вы используете виртуальную частную сеть (VPN), отключитесь от нее перед сканированием.
  5. Выполните попытку сканирования.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Проверьте параметры брандмауэра стороннего производителя
Если вы установили брандмауэр стороннего производителя на компьютер Mac, неполадки связи сканера могут возникать из-за него. Брандмауэр, который поставляется вместе с macOS и OS X, не влияет на связь сканера.
Убедитесь, что следующие сведения о порте указаны верно в брандмауэре стороннего производителя. Для выполнения действий по проверке портов ознакомьтесь со справочной документацией к вашей модели брандмауэра.
  • Сканирование на основе протокола SOAP: порт TCP (8289, 8989)
  • Сканирование на основе LEDM: порт TCP 8080
  • Сканирование на основе коммуникационной инфраструктуры ORBLite: порт TCP 9500
  • Сканирование на основе HDT: порты TCP (9290, 8290) и для PML/SNMP TCP (161, 162) AirScan (uscan) - порт TCP 8080 Secure AirScan (uscans) - порт TCP 443 IPP (AirScan Scanner также использует IPP) - порт TCP 631
  • Обнаружение с помощью протокола Bonjour: порты UDP (5350, 5351, 5353)
Шаг 5. Удаление и повторное добавление принтера
Удалите принтер из очереди печати, затем повторно добавьте его, чтобы устранить любые возможные состояния ошибки, связанные с установкой принтера.
  1. Выполните поиск в компьютере Mac по фразе Печать, затем щелкните Печать и факс, Печать и сканирование или Принтеры и сканеры в списке результатов.
  2. Проверьте, отображается ли имя принтера в списке Принтеры. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, содержится ваш принтер в списке или нет.
    • Если принтер указан в списке, удалите и повторно добавьте принтер, чтобы убедиться в наличии связи и правильности версии драйвера. Щелкните имя принтера, щелкните значок "минус" и удалите принтер. После удаления принтера щелкните значок "плюс" , щелкните Добавить принтер или сканер, щелкните имя принтера и перейдите к последующим действиям.
    • Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок "плюс" в нижней части левой панели, щелкните имя принтера, затем щелкните Добавить принтер или сканер и перейдите к оставшимся действиям.
    • Если принтер отсутствует в окне "Добавить принтер или сканер", убедитесь, что принтер подключен к той же проводной или беспроводной сети, что и компьютер Mac. Чтобы устранить проблемы с подключением и попытаться добавить принтер еще раз, изучите раздел Часто задаваемые вопросы.
  3. Щелкните поле Использовать или Печатать с использованием, затем выберите во всплывающем меню имя принтера.
      Примечание.
    Выбор параметра драйвера Общий или функции AirPrint в меню "Использование" может привести к ограничению функциональных возможностей принтера.
    Рис. : Выберите имя принтера в меню "Использовать"
    Рисунок: Выберите имя принтера в меню "Использовать"
  4. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить принтер в список.
  5. Закройте окно "Настройки системы".
  6. Выполните попытку сканирования.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Удалите драйвер и программное обеспечение принтера
Устраните проблемы со сканированием, удалив программное обеспечение принтера, прежде чем устанавливать последнюю версию драйвера.
  1. На рабочем столе дважды щелкните Macintosh HD, щелкните Приложения, затем щелкните папку Hewlett-Packard или HP.
  2. Дважды щелкните пункт HP Uninstaller, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить с компьютера программное обеспечение HP.
    После завершения установки щелкните значок корзины на панели Dock, затем нажмите кнопку Очистить.
      Примечание.
    Если программа HP Uninstaller не содержится в списке приложений, перейдите к следующему шагу.
  3. В окне Macintosh HD дважды щелкните папку Библиотека, затем дважды щелкните папку Принтеры.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите клавишу Ctrl и щелкните мышью) папку HP, затем выберите Переместить в корзину.
  5. Дважды щелкните папку PPDs, дважды щелкните папку Содержимое, затем дважды щелкните папку Ресурсы.
  6. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите клавишу Ctrl и щелкните мышью) принтер в списке, затем выберите пункт Переместить в корзину.
  7. Щелкните значок корзины на панели Dock, затем нажмите кнопку Очистить.
  8. Откройте меню Apple, затем Настройки системы.
  9. В зависимости от используемой версии операционной системы щелкните Печать и Факс, Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
  10. В списке Принтеры щелкните свой принтер, затем щелкните кнопку со знаком "минус" , чтобы удалить принтер.
Перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Переустановите последние версии драйвера сканирования и программного обеспечения
Установите последние версии драйверов для поддержки функций сканирования принтера. В зависимости от вашего принтера и установленной на компьютере Mac операционной системы сканирование через панель управления принтера может перестать функционировать.
  Примечание.
Если полнофункциональный драйвер или приложение HP Easy Start не отображаются на странице загрузки ПО и драйверов от HP, перейдите в раздел Установка драйвера принтера Mac с помощью Apple Software Update. В этом же документе перейдите в подраздел Параметры сканирования для выполнения сканирования с компьютера.
  1. Включите принтер.
  2. Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от компьютера.
  3. При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
  4. Нажмите Загрузить рядом с HP Easy Start или полнофункциональным драйвером, в зависимости от отображаемого на экране.
  5. Откройте папку "Загрузки", затем откройте файл HP Easy Start или файл полнофункционального драйвера .dmg, чтобы начать установку.
  6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить подключение принтера и установить ПО.
  7. При появлении запроса программы установки нажмите кнопку Добавить принтер, чтобы создать очередь печати на компьютере Mac.
    Откроется окно "Добавить".
  8. Щелкните имя принтера, затем щелкните меню Использовать или Печать с помощью, выберите имя принтера во всплывающем меню и щелкните Добавить.
    Рис. : Выберите имя принтера в меню "Использовать" на экране "Добавить"
    Выберите имя принтера в меню "Использовать" на экране "Добавить"
  9. Вернитесь к программе установки HP, чтобы завершить установку.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 8. Попробуйте использовать другие способы сканирования
В зависимости от модели принтера и установленного драйвера кнопка сканирования на панели управления может не работать. Это не означает, что ваш принтер не может сканировать. Вместо этого воспользуйтесь одним из следующих методов для сканирования с компьютера.
Шаг 9. Сброс настроек системы печати
Если предыдущие советы по устранению неполадок не помогли устранить проблему, попробуйте выполнить сброс настроек системы печати.
  Внимание!
При сбросе настроек системы печати удаляются все принтеры в очереди. Это относится как к HP, так и к принтерам других производителей.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши по пустому пространству в списке принтеров и нажмите Сброс настроек системы печати….
    Рис. : Сброс системы печати
     Сброс системы печати
  2. Нажмите Сброс в окне подтверждения.
  3. Введите имя администратора и пароль, затем нажмите OK.
  4. Дождитесь сброса настроек системы печати. По завершении в списке не должно отображаться ни одного принтера.
  5. Повторите попытку установки программного обеспечения и драйвера HP, затем добавьте принтер к компьютеру Mac.
  6. Выполните попытку сканирования.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Просмотрите эти часто задаваемые вопросы о проблемах со сканированием.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...