Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP LaserJet Pro - Состояние принтера «Автономный режим» при печати с сетевым подключением (Windows)

Проблема
Состояние принтера на компьютере отображается как «Автономный режим», принтер не выполняет печать на сетевой принтер HP LaserJet Pro в ОС Windows. Для принтеров, подключенных через USB кабель, см. Состояние принтера «Автономный режим» при попытке печати с сетевым подключением в ОС Windows (c05233041).
  Примечание.
«Автономный режим» обычно указывает на то, что компьютер не может обращаться к принтеру, т.к. он выключен, отключен сетевой кабель или принтер в режиме Работать автономно.
Могут также присутствовать следующие проблемы:
  • Принтер не отвечает
  • Состояние значка(ов) принтера - автономный режим или неактивно
  • Не удалось найти принтеры/другие устройства в сети
  • Общий доступ к файлам и принтерам отключен
  • IP-адрес сетевого порта изменен или сброшен
  • Обрыв сетевого соединения с принтером после его перехода в режим ожидания
Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»
Рис. : Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»
Решение
Шаг 1. Перезапустите принтер и проверьте соединения
Сброс питания на принтере - быстрый способ перезагрузки системы принтера и подготовки к дальнейшим действиям по устранению неисправностей, если таковые будут необходимы.
  1. Если принтер выключен, включите принтер, затем проверьте состояние принтера:
    • Если принтер начнет печатать задания из очереди печати и находится в рабочем режиме. На этом устранение неполадок можно завершить.
    • Если компьютер все еще показывает, что принтер находится в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.
  2. При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от принтера, отключите кабель питания от электророзетки, затем подождите минимум 60 секунд.
  3. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен и не поврежден.
  4. Проверьте надежность подключения кабелей маршрутизатора или коммуникатора.
  5. Перезагрузите ноутбук или планшет и дождитесь загрузки.
  6. Подключите кабель питания к задней панели принтера, затем подключите кабель питания к электрической розетке.
  7. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
  8. Выполните попытку печати.
    • Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Перейдите к следующему шагу, если принтер снова переходит в автономный режим при последующей печати.
    • Если принтер остается в автономном режиме и не может выполнять печать, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети
  1. При беспроводном подключении функция Wi-Fi должна быть включена на ноутбуке/планшете, также убедитесь, что вы подключены к верной беспроводной сети (SSID).
  2. Распечатайте страницу конфигурации или сводку конфигурации сети, убедитесь, что у принтера верный IP-адрес.
  3. Откройте веб-браузер и в адресной строке введите IP-адрес принтера точно в том виде, в котором он указан на странице конфигурации, нажмите клавишу ввода, затем выберите Продолжить открытие этого веб-узла….
    • Если открывается окно встроенного веб-сервера (EWS), принтер подключен к сети. Перейдите к Шагу 3. Проверьте параметр «Работать автономно».
    • Если окно EWS не открывается, перейдите к следующему шагу.
  4. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping» из командной строки.
    1. Выберите Пуск, выберите Выполнить, затем введите cmd, чтобы открыть окно командной строки.
    2. Введите «ping», затем введите IP-адрес принтера.
  Примечание.
Если периодически пропадает сетевое подключение, следует обновить микропрограмму принтера. Инструкции по обновлению микропрограммы принтера HP LaserJet Pro см. в Обновление микропрограммы (c03894443).
Шаг 3. Проверьте параметр "Работать автономно"
Убедитесь, что очередь печати принтера не переведена в автономный режим.
  1. Откройте Устройства и принтеры.
  2. Выберите правой кнопкой мыши принтер и нажмите Просмотр очереди печати.
  3. Выберите Принтер, затем отмените все выбранное рядом с Приостановить печать или Работать автономно, если что-либо выбрано.
    Рис. : Активирован параметр «Работать автономно»
  4. Если вы сняли один из этих флажков, повторите попытку печати.
    • Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Если принтер опять переходит в автономный режим при печати позднее, перейдите к следующему шагу.
    • Если принтер не может печатать и остается в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь, что параметры Wi-Fi не менялись в последнее время
Если на ноутбуке или планшете ОС Windows 8, а подключение недавно было изменено с «Частная сеть» на «Общественная сеть», следует вернуть значение «Общественная сеть», такие действия могут помочь решить эту известную проблему.
Чтобы восстановить функцию автоматического обнаружения принтеров и других устройств в сети, следуйте инструкциям в Не удается обнаружить сетевой принтер в ОС Windows 8 после изменения типа сет с «Частная» на «Общественная», затем повторите попытку печати.
  • Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 5. Использование HP Print and Scan Doctor
HP предлагает бесплатное средство HP Print and Scan Doctor для диагностики и устранения проблем печати.
Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor для быстрого и автоматического устранения некоторых известных проблем.
  • Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Сброс параметров драйвера печати
Драйвер печати по умолчанию мог быть изменен. Для продолжения печати измените драйвер печати по умолчанию на первоначально установленный вами драйвер.
  1. Откройте Устройства и принтеры.
  2. Найдите первоначальный драйвер печати, установленный ранее.
  3. Он должен быть задан, как драйвер по умолчанию, на что указывает зеленая галочка.
      Примечание.
    У драйвера печати должно быть имя вашего принтера, а изображение принтера не должно быть серым.
    Рис. : Выбор принтера по умолчанию в окне «Устройства и принтеры»
  4. Если этот параметр не выбран по умолчанию, правой кнопкой мыши выберите принтер, затем - Назначить принтером по умолчанию.
  5. Выполните попытку печати.
    • Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 7. Убедитесь, что выбрано верный порт
Если для драйвера используется неверный порт связи, подключение не может быть установлено и принтер остается в автономном режиме.
  1. Откройте Устройства и принтеры.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на названии принтера и выберите пункт Свойства принтера.
  3. Откройте вкладку Порты.
  4. Убедитесь, что выбранный порт(ы) и «Описание» соответствуют типу подключения принтера.
    • Убедитесь, что в разделе «Описание» для типа порта указана сеть или IP.
    • Если указано несколько значений для одного типа порта, выберите другой порт.
    Рис. : Выбор порта для сетевого подключения
  5. Выберите Настроить порт и убедитесь, что IP-адрес порта соответствует IP-адресу принтера.
    • Если выбранный порт – WSD, перейдите к Шагу 9: Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение.
    • Если выбран сетевой порт (имя принтера или IP-адрес), перейдите к шагу 8: Сбросьте настройки драйвера в ОС Windows.
    • Если выбран порт в виде IP, IP-адрес должен соответствовать IP-адресу принтера. Если они не совпадают, измените поле имени принтера или IP-адреса и нажмите OK.
  6. Нажмите Применить и OK.
  7. Выполните попытку печати.
    • Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 8. Сброс настроек драйвера в ОС Windows
  1. Откройте Устройства и принтеры.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера, затем выберите Удалить устройство.
  3. Выберите Да, затем подождите, пока устройство будет удалено.
  4. Выберите Добавить принтер и создайте новый экземпляр драйвера. Подробны инструкции см. в Сетевая установка драйвера для принтера HP в ОС Windows (c03631641).
  5. Выполните попытку печати.
    • Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не решена или требуются дополнительные функции, перейдите к следующему шагу.
Шаг 9. Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение
  1. Откройте окно Добавление и удаление программ.
  2. Найдите программное обеспечение принтера HP в списке и удалите его.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Загрузите самую актуальную версию драйвера или ПО принтера HP с сайта www.hp.com/support.
      Примечание.
    Можно также переустановить программное обеспечение с компакт-диска из комплекта поставки принтера.
  5. После появления соответствующего запроса программы установки подсоедините сетевой кабель.
  6. Выполните попытку печати.
  Примечание.
Если проблема остается и используется полнофункциональное ПО HP, возможно, возникла проблема с совместимостью. Попробуйте установить базовый или PCL6 драйвер с сайта HP.com (если доступен для загрузки).
Шаг 10. Подсоедините принтер к другому компьютеру
При наличии доступа к другому компьютеру установите базовый драйвер с веб-сайта HP, подключите принтер, используя тот же тип подключения, и повторите попытку печати.
Затрагиваемые принтеры
Содержание данного документа относится к более новым принтерам HP LaserJet. Он НЕ относится к моделям M125-M128 или M176-M177.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...