Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP OfficeJet Pro 8210 - Не выполняется печать цветными или черными чернилами

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet Pro 8210, 8216 и 8218.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Проверьте приблизительный уровень чернил. Если какой-либо картридж пуст, принтер некоторое время может выполнять печать в оттенках серого или с использованием составного черного цвета, в зависимости от того, какой чернильный картридж пуст. Если цветной картридж пуст, принтер печатает в оттенках серого, используя черные чернила. Если черный картридж пуст, принтер печатает с использованием составного черного цвета, используя цветные чернила. Составной черный может быть светлее, чем обычно.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
  1. На главном экране панели управления принтера воспользуйтесь кнопками со стрелками для выбора пункта Сведения о картридже и нажмите OK.
  2. Если выбран пункт Приблизительные уровни, нажмите OK.
    На панели управления отображается приблизительный уровень чернил. Размер цветного столбца отображает уровень чернил в чернильном картридже соответствующего цвета.
    Рис. : Приблизительный уровень чернил
    Приблизительный уровень чернил
Шаг 3. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи демонстрируют достаточный уровень чернил.
  1. Включите принтер.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Поднимите крышку доступа к чернильным картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките картридж, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Извлечение чернильного картриджа
  5. Извлеките из упаковки чернильный картридж на замену.
  6. Аккуратно вставьте новый чернильный картридж на свое место. Затем осторожно нажмите на корпус чернильного картриджа до щелчка.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Установка чернильного картриджа
  7. Повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  8. Убедитесь, что ни один из картриджей не выступает дальше других чернильных картриджей. Если какой-либо картридж выступает, надавите на него до щелчка.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 4. Очистите печатающую головку
Печатающая головка может засориться, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. На главном экране панели управления принтера воспользуйтесь кнопками со стрелками для выбора пункта Настройка и нажмите кнопку OK.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать Очистка печатающей головки, и нажмите OK.
    На панели управления отобразится надпись Очистка…. Принтер может издать звуковой сигнал или механические шумы, затем начнется печать тестовой страницы для очистки печатающей головки.
  4. Осмотрите тестовую страницу очистки печатающих головок.
    Рис. : Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
     Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
    • Если качество печати приемлемое, нажмите кнопку рядом с кнопкой Готово. На этом устранение неполадок можно завершить.
    • Если качество печати не приемлемо, нажмите OK, чтобы выполнить следующий уровень очистки. Если качество печати не приемлемо после второй очистки, нажмите OK, чтобы начать третий уровень очистки.
        Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 5. Закажите сменную печатающую головку
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, замените печатающую головку. Если вы являетесь подписчиком HP Instant Ink, то можете получить новый набор картриджей HP Instant Ink. Необходимо сначала установить картриджи Setup, иначе возникнет ошибка чернильных картриджей.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, дождитесь доставки новой печатающей головки в сборе. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Перейдите в раздел HP Parts Store (англоязычная версия), затем при появлении соответствующего запросе выберите нужные страну/регион и сочетание языков.
  2. В поле поиска "Поиск компонента" введите команду M0H91A и нажмите клавишу Ввод.
  3. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
При наличии запасной печатающей головки перейдите на страницу Замена печатающей головки ..
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...