Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet 8700 - Не печатается черный цвет или другие цвета, другие проблемы с качеством печати

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740 и 8745 All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.
Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.
Примечание.
Пошаговые инструкции в данном документе применимы только к черным чернильным картриджам для принтера HP OfficeJet Pro 8732M.

Шаг 1. Переустановите драйвер принтера (только для Windows)

Если не удается выполнить цветную печать с компьютера под управлением Windows, удалите и снова установите программное обеспечение принтера. Пропустите этот шаг, если принтер печатает цвета.
  1. Удалите принтер из списка устройств.
    Инструкции для удаления принтера из списка устройств см. в разделе Удаление программного обеспечения принтера (Windows).
  2. Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов и установите самое последние программное обеспечение для своего принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если эта действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 2. Используйте оригинальные картриджи HP

HP recommends that you use genuine HP ink or toner supplies. HP cannot guarantee the quality or reliability of non-HP or refilled cartridges. If you do not use genuine HP cartridges, the steps in this document might not resolve the issue. To check the authenticity of your cartridges, go to the HP anti-counterfeit webpage (in English).
Принтеры HP OfficeJet 8702, 8710, 8715, 8717, 8718, 8718 и 8719
Описание чернильного картриджа
США и Канада
Европа, Африка, СНГ, Ближний Восток
Латинская Америка
Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония
Черный картридж
HP 952, черный
Картридж HP 952XL, черный
HP 953, черный
Картридж HP 953XL, черный
HP 954, черный
Картридж HP 954XL, черный
HP 955, черный
Картридж HP 955XL, черный
Голубой чернильный картридж
Картридж HP 952, голубой
Картридж HP 952XL, голубой
Картридж HP 953, голубой
Картридж HP 953XL, голубой
Картридж HP 954, голубой
Картридж HP 954XL, голубой
Картридж HP 955, голубой
Картридж HP 955XL, голубой
Пурпурный чернильный картридж
Картридж HP 952, пурпурный
Картридж HP 952XL, пурпурный
Картридж HP 953, пурпурный
Картридж HP 953XL, пурпурный
Картридж HP 954, пурпурный
Картридж HP 954XL, пурпурный
Картридж HP 955, пурпурный
Картридж HP 955XL, пурпурный
Желтый чернильный картридж
Картридж HP 952, желтый
Картридж HP 952XL, желтый
Картридж HP 953, желтый
Картридж HP 953XL, желтый
Картридж HP 954, желтый
Картридж HP 954XL, желтый
Картридж HP 955, желтый
Картридж HP 955XL, желтый
Принтеры HP OfficeJet 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740, 8745
Описание чернильного картриджа
США и Канада
Европа, Африка, СНГ, Ближний Восток
Латинская Америка
Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония
Черный картридж
HP 952, черный
Картридж HP 952XL, черный
Картридж HP 956XL, черный
HP 953, черный
Картридж HP 953XL, черный
Картридж HP 957XL, черный
HP 954, черный
Картридж HP 954XL, черный
Картридж HP 958XL, черный
HP 955, черный
Картридж HP 955XL, черный
Картридж HP 959XL, черный
Голубой чернильный картридж
Картридж HP 952, голубой
Картридж HP 952XL, голубой
Картридж HP 953, голубой
Картридж HP 953XL, голубой
Картридж HP 954, голубой
Картридж HP 954XL, голубой
Картридж HP 955, голубой
Картридж HP 955XL, голубой
Пурпурный чернильный картридж
Картридж HP 952, пурпурный
Картридж HP 952XL, пурпурный
Картридж HP 953, пурпурный
Картридж HP 953XL, пурпурный
Картридж HP 954, пурпурный
Картридж HP 954XL, пурпурный
Картридж HP 955, пурпурный
Картридж HP 955XL, пурпурный
Желтый чернильный картридж
Картридж HP 952, желтый
Картридж HP 952XL, желтый
Картридж HP 953, желтый
Картридж HP 953XL, желтый
Картридж HP 954, желтый
Картридж HP 954XL, желтый
Картридж HP 955, желтый
Картридж HP 955XL, желтый
Приобретайте картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
Если установка подлинных чернильных картриджей HP устраняет неполадку, нет необходимости продолжать выполнение процедуры устранения неполадок.

Шаг 3. Убедитесь, что вы используете подходящую для задания печати бумагу

Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. У многих типов бумаги, таких как фотобумага и прочие специальные носители, для печати предназначена только одна сторона. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Одни носители могут хуже впитывать чернила, чем другие. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Проверьте параметры принтера

Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного обеспечения.

Шаг 5. Проверка приблизительного уровня чернил

Проверьте приблизительный уровень чернил. Если какой-либо картридж пуст, принтер некоторое время может выполнять печать в оттенках серого или с использованием составного черного цвета, в зависимости от того, какой чернильный картридж пуст. Если цветной картридж пуст, принтер печатает в оттенках серого, используя черные чернила. Если черный картридж пуст, принтер печатает с использованием составного черного цвета, используя цветные чернила. Составной черный может быть светлее, чем обычно.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
На панели управления принтера проведите пальцем вниз с верхней части экрана, чтобы открыть панель мониторинга, затем нажмите значок индикатора уровня чернил .
На панели управления отображается приблизительный уровень чернил. Размер цветного столбца отображает уровень чернил в чернильном картридже соответствующего цвета.
Рисунок. Пример отображения уровня чернил.

Шаг 6. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи полностью заполнены чернилами.
Примечание.
Во избежание проблем с качеством печати и высыхающих чернильных картриджей не оставляйте какие-либо чернильные картриджи вне принтера больше 30 минут.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 7. Распечатайте страницу диагностики качества печати

Распечатайте страницу диагностики качества печати и оцените результат.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера проведите пальцем вниз, чтобы открыть панель мониторинга, затем нажмите значок "Настройка" .
  3. Проведите пальцем вверх по экрану, нажмите Отчеты, затем нажмите Отчет о качестве печати.
    Будет напечатана страница отчета диагностики качества печати.
    Рисунок. Пример страницы диагностики качества печати

Шаг 8. Проверка тестового шаблона 1

Проверьте тестовый шаблон 1 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рисунок. Тестовый шаблон 1.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке цветных блоков.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему шагу для выравнивания печатающей головки.

Шаг 9. Выравнивание печатающей головки

Выравнивание печатающей головки может устранить ошибки с тестовым шаблоном 1.
  1. На панели управления принтера проведите пальцем вниз, чтобы открыть панель мониторинга, затем нажмите значок "Настройка" .
  2. Проведите пальцем по дисплею и коснитесь пункта Обслуживание принтера.
  3. Нажмите Выравнивание печатающих головок, затем нажмите Продолжить.
    Будет напечатана страница выравнивания.
    Рисунок. Пример страницы выравнивания

Шаг 10. Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати

Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати для повторного изучения линий в тестовом шаблоне 1.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к следующему действию для проверки цветных блоков.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к шагу, связанному с замене печатающей головки.

Шаг 11. Проверьте цветные блоки

Проверьте цветные блоки на странице диагностики качества печати.
Цветные блоки с белыми линиями и цветной полосой
Рисунок. Тестовый шаблон 2 с белыми линиями и цветной полосой.
Цветные блоки с отсутствующим цветным блоком
Рисунок. Тестовый шаблон 2 с отсутствующим цветовым блоком.
  • Если цветные блоки не содержат белых полос, не являются блеклыми и присутствуют на бумаге, нет необходимости выполнять другие действия, приведенные в этом документе.
  • Если в каком-либо из цветных блоков присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, перейдите к следующему шагу.

Шаг 12. Очистите печатающую головку

Печатающая головка может быть засорена, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять чернильные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. На панели управления принтера проведите пальцем вниз, чтобы открыть панель мониторинга, затем нажмите значок Настройка.
  2. Проведите пальцем по дисплею и коснитесь пункта Обслуживание принтера.
  3. Нажмите Очистить печатающую головку, затем нажмите Продолжить.
    Будет напечатана тестовая страница.
    Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
  4. Осмотрите тестовую страницу.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, коснитесь Очистить повторно для перехода на следующий уровень чистки. При необходимости повторите эти действия для выполнения третьего этапа очистки.
      Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • При удовлетворительном качестве нажмите Готово.

Шаг 13. Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати

Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати для повторного изучения цветных блоков в тестовом шаблоне 2.
  • Если в тестовом шаблоне 2 дефекты отсутствуют, дальнейшие действия, приведенные в этом документе, не требуются.
  • Если в тестовом шаблоне 2 имеются дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если в тестовом шаблоне 2 остались дефекты после очередной очистки, можно попытаться в третий раз очистить печатающую головку или перейти к следующему шагу.

Шаг 14. Закажите сменную печатающую головку

Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, замените печатающую головку. Подписчики HP Instant Ink могут получить новый набор картриджей HP Instant Ink. Необходимо сначала установить чернильные картриджи SETUP, иначе возникнет ошибка чернильных картриджей.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, дождитесь доставки новой печатающей головки в сборе. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Перейдите в раздел HP Parts Store (англоязычная версия), затем при появлении соответствующего запросе выберите нужные страну/регион и сочетание языков.
  2. В поле поиска "Поиск компонента" введите команду M0H91A и нажмите клавишу Ввод.
  3. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
При наличии запасной печатающей головки перейдите на страницу Замена печатающей головки ..
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 15. Отправьте принтер в сервисный центр

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...