Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Мобильные принтеры HP OfficeJet 200 - Ошибки, связанные с чернильными картриджами

Этот документ предназначен для мобильных принтеров HP OfficeJet 200, 200c, 202 и 202c.
После установки чернильного картриджа на панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • Проблема с картриджем
  • Несовместимый картридж
  • Картриджи отсутствуют
Шаг 1. Убедитесь в том, что картриджи совместимы
Ошибка чернильного картриджа отображается в том случае, если установлен неправильный черный картридж.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Чтобы приобрести чернильные картриджи через других розничных торговцев, отметьте для себя следующие чернильные картриджи, которые будут работать с вашим принтером.
Описание чернильного картриджа
В любой стране
Черный картридж
Картридж HP 62, черный
Картридж HP 62XL, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 62, трехцветный
Картридж HP 62XL, трехцветный
Описание чернильного картриджа
Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж
Картридж HP 651, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 651, трехцветный
Если использование чернильных картриджей HP не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место
Принтер может отображаться сообщение об ошибке, если картриджи установлены неправильно.
  1. Включите принтер.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Поднимите крышку доступа к чернильным картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Чтобы извлечь чернильный картридж, поднимите фиксатор картриджа.
    Рис. : Открытие фиксатора чернильного картриджа
    Рисунок: Откройте фиксатор чернильного картриджа
  5. Извлеките проблемный картридж из гнезда.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  6. Осмотрите контакты и снимите с них любую защитную пленку.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  7. Вставьте чернильный картридж в его гнездо и надавите на картридж до щелчка.
      Примечание.
    Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж - в правое.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Проверка правильности установки чернильного картриджа
  8. При необходимости повторите эти действия с другим картриджем
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите электрические контакты
Если контакты картриджа или каретки загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа. Отсоедините любые провода, извлеките аккумулятор и чернильные картриджи, затем очистите электрические контакты на чернильных картриджах и каретке печати.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворсинок
    • Чистый сухой ватный тампон
    • Дистиллированная или бутилированная вода
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов средства очистки тигля, водопроводную воду или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Поднимите крышку доступа к чернильным картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Отсоедините любые провода, подключенные к принтеру, например шнур питания и кабель USB.
  5. Снимите крышку аккумулятора. Переместите крышку аккумулятора вправо, затем потяните крышку на себя.
    Рис. : Снятие крышки аккумулятора
    Рисунок: Снятие крышки аккумулятора
  6. Надавите на фиксатор аккумулятора, затем извлеките его из отсека.
    Рис. : Извлечение аккумулятора
    Рисунок: Извлечение аккумулятора
  7. Чтобы извлечь чернильный картридж, поднимите фиксатор картриджа.
    Рис. : Открытие фиксатора чернильного картриджа
    Рисунок: Откройте фиксатор чернильного картриджа
  8. Извлеките проблемный картридж из гнезда.
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  9. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны
  10. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил и загрязнений.
  11. Аккуратно протрите контакты сухим тампоном или безворсовой тканью, чтобы убрать все чернила или посторонние фрагменты.
      Внимание!
    Протирайте только электрические контакты, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
    Рис. : Очистка контактов
    Рисунок: Очистка контактов
  12. Слегка смочите чистый поролоновый тампон или безворсовую ткань в дистиллированной воде, затем очистите медные контакты.
  13. Смочите другой чистый поролоновый тампон или безворсовую ткань в дистиллированной воде, хорошо отожмите и очистите электрические контакты, расположенные внутри принтера.
    Рис. : Пример контактов на каретке
    Рисунок: Контакты каретки
  14. Прежде чем продолжить, подождите 10 минут, чтобы контакты чернильных картриджей и каретки высохли.
  15. Вставьте чернильный картридж в его гнездо и надавите на картридж до щелчка.
      Примечание.
    Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж - в правое.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Проверка правильности установки чернильного картриджа
  16. Повторите следующие действия для очистки и повторной установки других чернильных картриджей.
  17. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
  18. Вставьте аккумулятор в гнездо, затем надавите на левую сторону аккумулятора до щелчка.
    Рис. : Установка аккумулятора
    Надавите на левый край крышки аккумулятора до щелчка
  19. Вставьте крышку аккумулятора в гнездо, затем надавите на левую сторону крышки до щелчка.
    Рис. : Установка крышки аккумулятора
    Надавите на левый край крышки аккумулятора до щелчка
  20. При необходимости подсоедините шнур питания или кабель USB к принтеру.
  21. Включите принтер.
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Извлеките чернильные картриджи и установите обратно
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установите чернильные картриджи.
  Примечание.
Все чернильные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Повторно очистите контакты чернильного картриджа и каретки
Повторная очистка контактов чернильных картриджей и каретки может устранить проблему. Повторите выполненные ранее действия для очистки контактов.
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Сбросьте настройки принтера
Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку шнура питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать вилку шнура питания принтера к настенной розетке.
  7. Снова подключите шнур питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Установите новый чернильный картридж
Замените чернильный картридж, указанный в сообщении об ошибке, на новый подлинный чернильный картридж HP.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Включите принтер.
  2. Убедитесь, что в лоток принтера загружена обычная белая бумага.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Поднимите крышку доступа к чернильным картриджам
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Чтобы извлечь чернильный картридж, поднимите фиксатор картриджа.
    Рис. : Открытие фиксатора чернильного картриджа
    Рисунок: Откройте фиксатор чернильного картриджа
  6. Извлеките проблемный картридж из гнезда.
  7. Извлеките из упаковки чернильный картридж на замену. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа из упаковки
    Рисунок: Извлечение чернильного картриджа из упаковки
  8. Удалите пластиковую ленту с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  9. Вставьте новый чернильный картридж в его гнездо и надавите на картридж до щелчка.
      Примечание.
    Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Проверка правильности установки чернильного картриджа
  10. При необходимости повторите эти действия с другим картриджем
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
  12. Принтер автоматически выровняет только что установленный чернильный картридж.
    Если принтер не выравнивает чернильные картриджи автоматически, выровняйте эти картриджи с панели управления принтера:
    1. На главном экране панели управления принтера воспользуйтесь кнопками со стрелками для выбора пункта Настройка и нажмите кнопку OK.
    2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
    3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать Выравнивание принтера, затем нажмите OK.
      На панели управления отобразится надпись Выравнивание…. Принтер может издать звуковой сигнал или механические шумы, затем начнется печать страницы выравнивания.
Попробуйте повторить задание печати. Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить ошибку чернильного картриджа, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...