Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP ENVY 5540, DeskJet 5570 - Отображается сообщение об отсутствии картриджей или возникновении проблем с картриджами

Этот документ относится к принтерам и МФУ HP ENVY 5540, 5541, 5542, 5544, 5545, 5546, 5547, 5548 и DeskJet Ink Advantage 5575 All-in-One.
После установки чернильного картриджа принтер не печатает, а на панели управления отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • Картриджи отсутствуют
  • Проблема с чернильными картриджами (также отображается значок черного или трехцветного картриджа)
Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы
Убедитесь, что установленные в принтере чернильные картриджи совместимы с вашим принтером и являются оригинальными чернильными картриджами HP.
Просмотрите следующие таблицы, чтобы определить нужные чернильные картриджи для вашего принтера и страны/региона.
Принтеры и МФУ HP ENVY 5540, 5542, 5544, 5545, 5546, 5547 и 5548 All-in-One
Описание чернильного картриджа
В любой стране
Черный картридж
Картридж HP 62, черный
Картридж HP 62XL, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 62, трехцветный
Картридж HP 62XL, трехцветный
МФУ DeskJet Ink Advantage 5575 e-All-in-One
Описание чернильного картриджа
Латинская Америка
Азиатско-тихоокеанский регион
Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж
Картридж HP 663, черный
Картридж HP 679, черный
Картридж HP 651, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 663, трехцветный
Картридж HP 679, трехцветный
Картридж HP 651, трехцветный
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если установка оригинальных чернильных картриджей HP устраняет проблему, можно остановить устранение неполадок.
Шаг 2. Осмотрите чернильные картриджи
На принтере может отображаться сообщение об ошибке, если чернильные картриджи установлены неправильно.
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу доступа к чернильным картриджам, поддев двумя пальцами небольшие ручки по сторонам дверцы доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    На панели управления принтера отображается экран Дверца открыта с сообщением "Дверца доступа к чернильным картриджам открыта. Чтобы продолжить, закройте дверцу".
  3. Дополнительно. Нажмите значок "Воспроизведение видео" в левом нижнем углу сенсорного экрана, чтобы просмотреть видео о замене чернильных картриджей.
  4. Слегка нажмите на один из чернильных картриджей, чтобы освободить его, затем извлеките чернильный картридж из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Нажатие для извлечения чернильного картриджа
    Рисунок: Нажатие для извлечения чернильного картриджа
  5. Удалите остатки защитной ленты с сопел чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять полоски электрических контактов с медным покрытием и не касайтесь.
    Рис. : Снимите пленку, не касаясь контактов картриджа или чернильных сопел
    Рисунок: Снимите пленку, не касаясь контактов картриджа или чернильных сопел
  6. Установите чернильный картридж на место, вставив его в пустое гнездо, затем аккуратно надавив на чернильный картридж до щелчка.
    • Установите трехцветный картридж в левое гнездо.
    • Установите черный картридж в правое гнездо.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Рисунок: Установка чернильного картриджа
  7. Повторите следующие действия для извлечения, осмотра и повторной установки других чернильных картриджей.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей. Когда дверца полностью закрыта, исчезает экран Дверца открыта с сообщением "Крышка или дверца должна быть закрыта для печати. Убедитесь, что она полностью закрыта." и на принтере снова открывается главный экран.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите электрические контакты
Если на электрических контактах чернильных картриджей и в гнездах чернильных картриджей скопились чернила или посторонние материалы, принтер может не распознать чернильные картриджи или мог произойти сбой картриджа.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие поролоновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Включите принтер.
  3. Откройте дверцу доступа к чернильным картриджам, поддев двумя пальцами небольшие ручки по сторонам дверцы доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    На панели управления принтера отображается экран Дверца открыта с сообщением Дверца доступа к чернильным картриджам открыта. Чтобы продолжить, закройте дверцу.
  4. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Во избежание травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить шнур питания, прежде чем работать внутри принтера.
  5. Отсоедините кабель USB, если принтер подключен к компьютеру через USB-кабель.
  6. Слегка нажмите на один из чернильных картриджей, чтобы освободить его, затем извлеките чернильный картридж из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Надавите вниз для извлечения картриджа
    Рисунок: Надавите вниз для извлечения картриджа
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте чернильные картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  7. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны
    Рисунок: Удерживайте картридж за боковые стороны.
  8. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не касайтесь контактов или сопел
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам.
  9. Слегка смочите чистую поролоновую чистящую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  10. Выполните чистку только медных контактов чернильного картриджа. Подождите, пока картридж просохнет (приблизительно 10 минут).
    Рис. : Очистите контакты чернильного картриджа
    Рисунок: Очистите контакты чернильного картриджа
  11. Слегка смочите чистую поролоновую чистящую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  12. Очистите ватной палочкой или тканью электрические контакты в гнездах чернильных картриджей, расположенных в каретке принтера.
    Рис. : Очистка электрических контактов в гнездах чернильных картриджей
    Рисунок: Очистка электрических контактов в гнездах чернильных картриджей
  13. Дайте контактам просохнуть около 10 минут.
  14. Установите чернильный картридж на место, вставив его в пустое гнездо, затем аккуратно надавив на чернильный картридж до щелчка.
    • Установите трехцветный картридж в левое гнездо.
    • Установите черный картридж в правое гнездо.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Рисунок: Установка чернильного картриджа
  15. Повторите эти действия при очистке контактов на другом чернильном картридже.
  16. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
  17. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  18. Подсоедините кабель USB, если принтер подключен к компьютеру через USB-кабель.
  19. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  20. Повторите сканирование.
    Если ошибка больше не отображается на панели управления и вы можете печатать, прекратите процедуру устранения неполадок.
    Если ошибка все еще отображается на панели управления, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Извлеките чернильные картриджи и установите их снова
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установите чернильные картриджи.
  Примечание.
Все чернильные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Если ошибка больше не отображается на панели управления и вы можете печатать, прекратите процедуру устранения неполадок.
Если ошибка все еще отображается на панели управления, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Снова очистите электрические контакты
Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты чернильных картриджей.
Шаг 6. Сбросьте настройки принтера
Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 8. Замените чернильный картридж на новый
Замените один или оба чернильных картриджа, обозначенных значком проблемного чернильного картриджа, затем выполните выравнивание принтера.
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Убедитесь, что в лоток загружена обычная белая бумага формата U.S. Letter или A4.
  3. Откройте дверцу доступа к чернильным картриджам, поддев двумя пальцами небольшие ручки по сторонам дверцы доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    На панели управления принтера отображается экран Дверца открыта с сообщением "Дверца доступа к чернильным картриджам открыта. Чтобы продолжить, закройте дверцу". Игнорируйте это сообщение.
  4. Аккуратно надавите на проблемный чернильный картридж, чтобы извлечь его.
    Рис. : Надавите на проблемный чернильный картридж
    Рисунок: Надавите на чернильный картридж
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките картридж из левого гнезда.
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките черный чернильный картридж из правого гнезда.
  5. Потяните чернильный картридж на себя и извлеките его из гнезда, отложите его для последующей утилизации.
      Примечание.
    Утилизируйте проблемные чернильные картриджи. Программа HP по утилизации расходных материалов для струйной печати работает во многих странах регионах, участие в ней бесплатное.
  6. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на картридже.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа из упаковки
    Рисунок: Извлечение чернильного картриджа из упаковки
  7. Удалите защитную ленту с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пленку, не касаясь контактов картриджа или чернильных сопел
    Рисунок: Снимите пленку, не касаясь контактов картриджа или чернильных сопел
  8. Установите чернильный картридж в свободное гнездо и плавно надавите до щелчка.
    • Установите трехцветный картридж в левое гнездо.
    • Установите черный картридж в правое гнездо.
    Рис. : Установка нового чернильного картриджа
    Рисунок: Установка нового чернильного картриджа
  9. При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Если дверца полностью закрыта, сообщение "Дверца открыта" исчезает, а на принтере открывается главный экран.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
  11. Нажмите OK.
  12. Дождитесь, пока принтер не откалибрует чернильные картриджи, затем выполните первый этап выравнивания чернильных картриджей и напечатайте страницу выравнивания.
  13. Если страница выравнивания не печатается, выполните следующую процедуру для печати страницы выравнивания. В противном случае перейдите к следующему шагу для сканирования страницы выравнивания.
    1. Убедитесь, что в лоток принтера загружена обычная белая бумага формата U.S. Letter или A4.
    2. Проведите пальцем по экрану панели управления принтера влево и нажмите "Настройка" .
    3. Выберите Сервис, затем Выравнивание принтера.
  14. Поднимите крышку сканера и поместите страницу выравнивания на стекло стороной для печати вниз. Расположите страницу выравнивания в соответствии с нанесенными вокруг стекла шкалами.
    Рис. : Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
  15. Закройте крышку сканера.
  16. Нажмите OK.
    Принтер выполнит сканирование страницы выравнивания. Процесс выравнивания чернильных картриджей будет завершен.
  17. Хранить страницу выравнивания не требуется.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 9. Сервисное обслуживание принтера
Если ни одно из решений, представленных в документе, не помогло устранить проблему, обратитесь в центр сервисного обслуживания принтеров.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...