Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c04808165

Версия: 1

Ноутбуки HP EliteBook и ZBook - Компьютер не реагирует на запросы при переходе в режим гибернации

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 23-Sep-2015

Последнее обновление : 02-Oct-2015

DESCRIPTION
Компьютер перестает реагировать на запросы при переходе в режим гибернации и отображает черный экран. Это происходит только при использовании кэша mSATA. Нажатие и удерживание кнопки питания некоторое время восстанавливает компьютер.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 740 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 750 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G1
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook
  • Ноутбук HP EliteBook Folio 9480m
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 7 Корпоративная (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, установите McAfee Drive Encryption версии 7.1.3 и выше. Кроме того, убедитесь, что технология Intel Rapid Storage (IRST) не используется, так как IRST не поддерживается при использовании McAfee Drive Encryption. Для получения более подробной информации о IRST перейдите по следующим ссылкам:

Hardware platforms affected : HP EliteBook 740 G1 Notebook PC, HP EliteBook 750 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP ZBook 14 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA04794457

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...