Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP DeskJet 2600, 3630, 4720  - Появление сообщения об ошибке "E3" (заедание каретки)

Содержание этого документа относится к принтерам и МФУ HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2652, 2655, 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678, 3635, 3636, 3638 и DeskJet Ink Advantage Ultra 4729 All-in-One.
Каретка, на которую устанавливаются картриджи, заблокирована, на панели управления отображается 'E' и '3', мигают индикатор возобновления и индикатор предупреждения об уровне чернил. Возможно, что этому предшествовало замятие бумаги.
При этом могут наблюдаться следующие признаки:
  • Принтер не выполняет печать.
  • Печать неожиданно останавливается.
Видеообзор
В этом видеоролике показано, как устранить застраивание каретки в принтере HP DeskJet 2600.
В этом видеоролике показано, как устранить застраивание каретки в принтере HP DeskJet 3634.
Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги
Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Проверьте каждую область на наличие замятой бумаги, извлеките всю замятую бумагу и повторите печать.
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките картриджи с чернилами и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей с чернилами может привести к отображению индикации застревания каретки. Чтобы убедиться в надлежащей установки картриджей с чернилами, извлеките и повторно установите их, затем повторите попытку печати.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте внешнюю крышку.
    Изображение: Откройте внешнюю крышку
  3. Откройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
    Каретка с картриджем с чернилами переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Изображение: Открытие дверцы доступа к картриджам
  4. Аккуратно надавите на картридж с чернилами, чтобы извлечь его.
    Изображение: Надавите на картридж с чернилами.
  5. Потяните картридж с чернилами на себя и извлеките его из гнезда.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Изображение: Не прикасайтесь к контактам или соплам.
  6. Установите каждый картридж с чернилами в свободное гнездо под небольшим углом, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до его фиксации со щелчком.
    Изображение: Вставьте картридж с чернилами в гнездо до его фиксации со щелчком.
  7. Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
    Изображение: Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
  8. Закройте внешнюю крышку.
    Изображение: Закройте внешнюю крышку
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
  1. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  2. Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
  3. Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
  4. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  5. Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Перезапустите принтер
Перезапуск принтера может устранить ошибки, связанные с застреванием каретки.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...