Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP DeskJet 1110 - Отображение сообщения об ошибке "Несовместимый чернильный картридж" или "Чернильные картриджи отсутствуют"

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 1110 и 1112, HP DeskJet Ink Advantage 1115 и 1118.
После установки картриджа на экране компьютера отображается сообщение об ошибке "Несовместимый чернильный картридж" или "Чернильные картриджи отсутствуют", а индикатор кнопки питания мигает.
Рис. : Индикатор кнопки питания
Рисунок: Индикатор кнопки питания.
Шаг 1: Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы
Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.
Принтеры HP Deskjet 1110 и 1112
Описание чернильного картриджа
Северная Америка, Азиатско-тихоокеанский регион (искл. Китай, Индию и Индонезию)
Западная Европа
Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток
Китай, Индия и Индонезия
Черный картридж
Картридж HP 63, черный 
Картридж HP 302, черный 
Картридж HP 123, черный 
Картридж HP 803, черный 
Чернильный цветной картридж
Трехцветный картридж HP 63
Трехцветный картридж HP 302
Трехцветный картридж HP 123
Трехцветный картридж HP 803
Принтеры HP Deskjet Ink Advantage 1115 и 1118
Описание чернильного картриджа
Латинская Америка
Азиатско-тихоокеанский регион
Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж
Картридж HP 664, черный 
Картридж HP 680, черный 
Картридж HP 652, черный 
Чернильный цветной картридж
Трехцветный картридж HP 664
Трехцветный картридж HP 680
Трехцветный картридж HP 652
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если установка подлинных чернильных картриджей HP устранила эту проблему и принтер больше не отображает ошибку, связанную с чернильными картриджами, нет необходимости продолжать устранение неполадок.
Шаг 2: Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место
Принтер может отображать сообщение об ошибке, если картриджи установлены неправильно.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите выходной лоток, если он еще не опущен.
  3. Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  6. Проверьте контакты на наличие защитной ленты на соплах.
  7. Удалите защитную ленту с контактов, если необходимо.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
  8. Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  9. Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  10. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Закройте крышку отсека доступа к картриджам.
Шаг 3: Очистите электрические контакты
Если контакты картриджа загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  3. Опустите приемный лоток.
    Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к чернильному картриджу
  4. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  5. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  6. Отсоедините кабель USB.
  7. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  8. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны
  9. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил и загрязнений.
  10. Протрите контакты сухой чистящей палочкой или безворсовой тканью, чтобы убрать все загрязнения.
      Внимание!
    Протирайте только электрические контакты, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
  11. Смочите пенорезиновую чистящюю палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  12. Выполните чистку только медных контактов. Подождите, пока чернильный картридж высохнет (приблизительно 10 минут).
    Рис. : Очистка контактов
    Рисунок: Очистка контактов
  13. Слегка смочите еще одну чистящую палочку дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  14. Очистите палочкой электрические контакты в каретке, расположенной внутри принтера.
  15. Очистите электрические контакты каретки.
    Рис. : Контакты каретки
    Рисунок: Контакты каретки
  16. Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут, либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  17. Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем повторно вставьте его в соответствующее гнездо.
  18. Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  19. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
  20. Повторите следующие действия для очистки и повторной установки других чернильных картриджей.
  21. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  22. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  23. Переподключите кабель USB.
  24. Нажмите кнопку питания для включения принтера, если он не включается автоматически.
    Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Извлеките чернильные картриджи и установите обратно
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить чернильные картриджи.
  Примечание.
Все чернильные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: Повторно очистите контакты чернильного картриджа
Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты чернильных картриджей.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6: Перезапустите принтер
Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 8: Замените старый чернильный картридж на новый
Замените один или оба чернильных картриджа.
Рис. : Индикатор кнопки питания
Рисунок: Индикатор кнопки питания.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите выходной лоток, если он еще не опущен.
  3. Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Аккуратно надавите на чернильный картридж, чтобы извлечь его.
    Рис. : Надавите на чернильный картридж
    Рисунок: Надавите на чернильный картридж.
  6. Потяните чернильный картридж на себя и извлеките его из гнезда.
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Снимите пластиковую ленту.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  10. Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  11. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей.
Шаг 10: Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить ошибку чернильного картриджа, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...