Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Сообщение об ошибке "Замятие бумаги в АПД" отображается на МФУ серии HP Officejet 4630 и HP Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One

Проблема
При использовании автоматического податчика документов (АПД) для копирования, сканирования или обработки факсов на панели управления устройством отображается сообщение: "Замятие в АПД: оригинал замят, или автоматический податчик документов (АПД) загрязнен. Откройте крышку АПД, чтобы извлечь оригинал. Чтобы очистить АПД, изучите руководство пользователя", которое отображается на панели управления принтера.
Рис. : Устройство автоматической подачи документов (АПД)
Рисунок: Устройство автоматической подачи документов (АПД)
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое. Выключите принтер и снова включите его
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не отключается, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  4. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
      Примечание.
    Для разогрева устройства может потребоваться несколько минут. Перед продолжением дождитесь завершения периода разогрева.
  • Если принтер выдает бумагу, а на панели управления больше не отображается сообщение об ошибке, можно остановить устранение неисправностей.
  • Если принтер не выдает бумагу, а на панели управления принтера все еще отображается сообщение об ошибке, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Извлеките замятую бумагу
Для удаления замятой бумаги из АПД выполните следующие действия.
Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Извлеките неплотно прилегающую бумагу из лотка устройства АПД и выходного лотка.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом этапе, так как это может повредить механизм устройства АПД.
Рис. : Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Рисунок: Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Шаг 2. Уберите замятую бумагу из устройства АПД
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините шнур питания от разъема на задней стороне принтера и из электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Отсоедините кабель USB от разъема на тыльной стороне принтера, если принтер подключается с помощью кабеля.
  4. Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов.
    Рис. : Поднимите крышку устройства АПД
    Рисунок: Поднимите крышку устройства АПД
  5. Поднимите фиксатор, расположенный на лицевой стороне устройства автоматической подачи документов, чтобы приподнять устройство.
    Рис. : Приподнимите устройство автоматической подачи документов
    Рисунок: Приподнимите устройство автоматической подачи документов.
  6. Аккуратно вытяните замятую бумагу из устройства автоматической подачи документов. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
      Внимание!
    Если бумага рвeтся при вытягивании из роликов, проверьте ролики и колeса на наличие обрывков бумаги внутри устройства АПД. При помощи фонарика проверьте ролики на наличие оторванных кусков бумаги. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Извлеките замятую бумагу из области роликов
    Рисунок: Извлеките замятую бумагу из области роликов
  7. Опустите механизм АПД до щелчка.
  8. Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов.
    Рис. : Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов
    Рисунок: Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов
  9. Поднимите крышку сканера.
  10. Осторожно вытяните замятую бумагу с роликов в нижней части крышки сканера. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
    Рис. : Ролики АПД на крышке сканера
    Рисунок: Ролики АПД на крышке сканера
      Внимание!
    Если при вытягивании из роликов бумага рвeтся, проверьте ролики и колеса на наличие обрывков бумаги внутри роликов АПД. При помощи фонарика проверьте ролики на наличие оторванных кусков бумаги. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  11. Закройте крышку сканера.
  12. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  13. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  14. Подсоедините кабель USB к разъему на тыльной стороне принтера, если устройство подключается к компьютеру через USB.
  15. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  16. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Шаг 3. Положите оригинал обратно и повторите попытку
  1. Поместите документ в устройство АПД стороной для печати вверх.
    Рис. : Снова загрузите оригинал
    Рисунок: Снова загрузите оригинал.
  2. Придвиньте направляющие ширины бумаги к краям бумажной стопки. Не прижимайте их слишком сильно к краям бумажной стопки, чтобы не согнуть бумагу.
    Рис. : Придвиньте направляющие ширины бумаги
    Рисунок: Придвиньте направляющие ширины бумаги.
  3. На панели управления принтера нажмите OK для продолжения выполнения исходного задания.
  • Если принтер продолжает выполнение задания, можно не продолжать поиск неисправностей.
  • Если принтер не продолжает автоматически выполнение задания или проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  1. На панели управления принтера нажимайте кнопку со стрелкой вниз (), чтобы пролистать меню до пункта Сервис, затем нажмите кнопку OK.
  2. Нажмите на кнопку со стрелкой вниз (), выберите пункт Отчет о состоянии принтера и нажмите кнопку OK. Устройство распечатает страницу проверки.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Рисунок: Пример отчета о состоянии принтера
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Сбросьте настройки принтера
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Сделайте копию документа с помощью устройства АПД
  1. Загрузите в лоток обычную бумагу.
  2. Загрузите лист оригинального документа стороной для печати вверх в АПД.
    Рис. : Загрузите оригинал
    Рисунок: Загрузите оригинал
  3. Придвиньте направляющие ширины бумаги к краям бумажной стопки. Не прижимайте их слишком сильно к краям бумажной стопки, чтобы не согнуть бумагу.
    Рис. : Придвиньте направляющие ширины бумаги
    Рисунок: Придвиньте направляющие ширины бумаги
  4. На панели управления принтера несколько раз нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы пролистать меню до пункта Копировать, затем нажмите кнопку OK.
  5. Нажмите стрелку вниз, чтобы выбрать Начать ч/б копирование или Начать цветное копирование, затем нажмите кнопку ОК. Принтер распечатает копию страницы.
  • Если принтер печатает копию, можно не продолжать поиск неисправностей.
  • Если принтер не печатает копию или проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Чтобы убедиться в том, что оборудование работает правильно, напечатайте отчет о состоянии принтера в качестве тестовой страницы.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...