Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

МФУ HP LaserJet Enterprise, МФУ HP Managed, МФУ HP PageWide Enterprise -- Появление вертикальных линий или полос при копировании или сканировании с использованием АПД

Проблема

На копиях и/или отсканированных изображениях появляются вертикальные линии или полосы при копировании и/или сканировании с использованием устройства автоматической подачи документов (АПД) на МФУ HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP LaserJet Managed или HP PageWide Managed.
Примечание.
Некоторые принтеры оснащаются другими сканерами с АПД. Инструкции для моделей Flow (M525c, M525cm, M527z, M575c, M575cm, M577z M575cm) или моделей M527, M577, M630, M680, M830, M880, E52545 и E57540 см. в документе Появление линий или полос при копировании или сканировании с использованием устройства автоматической подачи документов (АПД).
Копии и/или отсканированные изображения, полученные с использованием стекла планшетного сканера, выглядят нормально. Напечатанные страницы также выглядят нормально. Линии или полосы могут быть черными или цветными, также они могут присутствовать на документах, отправляемых по факсу или посредством цифровой отправки при использовании функций сканирования в папку или в сообщение электронной почты (например).

Причина

В данном многофункциональном принтере используется отдельное стекло (стекло АПД) при копировании или сканировании через АПД. Компания HP определила, что в 99% случаев появление линий и полос на копиях при подаче оригинальных документов через АПД связано загрязнением стекла АПД. Это может быть грязь, пыль бумажная или от тонера, остатки клея от стикеров, корректирующая жидкость или лента, чернила, отпечатки пальцев и т.д. Даже мельчайшие частицы могут искажать отражение света от оригинала, становясь причиной линий, полос или загрязнений при копировании или сканировании из АПД.

Решение

В большинстве случаях загрязнение нелегко обнаружить, легко пропустить, а мельчайшие частица могут оставаться после обычного протирания. Использование мягкой безворсовой ткани, смоченной в теплой воде, обычно достаточно для очистки, но для борьбы с трудноудаляемыми загрязнениями может потребоваться выполнение дополнительных действий.
Для локализации проблемы и надлежащей очистки соответствующей области посмотрите видео или выполните приведенные ниже инструкции.
Если возникают проблемы при просмотре или для просмотра с другим разрешением, щелкните здесь для просмотра на сайте YouTube.

Шаг 1. Определение источника проблемы: стекло АПД или стекло планшетного сканера

  1. Выполните копирование пустой страницы с использованием АПД и пометьте копию «АПД».
  2. Выполните копирование пустой страницы с использованием планшетного сканера и пометьте копию «планшетный».
    • Если проблема присутствует на копии «АПД», см. Шаг 2. Очистка стекла АПД и удаление белой полосы на нижней поверхности крышки сканера.
    • Если проблема присутствует только на копии «планшет», очистите стекло и обратную сторону крышки планшетного сканера мягкой тканью без ворса, смоченной в воде.
      В следующем видео показана процедура очистки стекла сканера и белой подкладки:
      Если возникают проблемы при просмотре или для просмотра с другим разрешением, щелкните здесь для просмотра на сайте YouTube.
      Примечание.
      При необходимости для очистки стекла можно использовать очиститель для объективов или неабразивное чистящее средство для стекла. Распыляйте средства только на ткань, а не на стекло или устройство. Не распыляйте воду или очиститель на стекло, т.к. жидкость может просочиться под него и повредить принтер. Не используйте для стекла абразивные средства, ацетон, бензол, этиловый спирт или тетрахлорметан; такие средства могут повредить стекло и/или оставить следы, что приведет к снижению качества копирования/сканирования.
      Рис. : Стекло и подкладка на крышке планшетного сканера

Шаг 2. Очистка стекла АПД и удаление белой полосы на нижней поверхности крышки сканера

Примечание.
Пыль может оседать на внутренней поверхности стекла, где ее невозможно удалить, но это не влияет на качество копирования или сканирования.
  1. Откройте крышку сканера и найдите стеклянную полосу шириной 2,5 см, расположенную слева от основного стекла планшетного сканера.
    Рис. : Стекло АПД и белая полоска
  2. Мягкой безворсовой тканью, смоченной в воде, очистите стекло АПД. В некоторых моделях используется верхнее стекло АПД, похожее на нижнее. В таком случае выполните очистку нижнего и верхнего стекла АПД.
    Примечание.
    При необходимости для очистки стекла можно использовать очиститель для объективов или неабразивное чистящее средство для стекла. Распыляйте средства только на ткань, а не на стекло или устройство. Не распыляйте воду или очиститель на стекло, т.к. жидкость может просочиться под него и повредить принтер. Не используйте для стекла абразивные средства, ацетон, бензол, этиловый спирт или тетрахлорметан; такие средства могут повредить стекло и/или оставить следы, что приведет к снижению качества копирования/сканирования.
  3. Для внутренней стороны крышки сканера над полосой стекла АПД используйте мягкую безворсовую ткань, смоченную в воде, чтобы очистить верхнюю белую полоску и металлическую полоску (если есть). В некоторых случаях это стеклянная полоска, похожая на стекло АПД.
    Примечание.
    Не скребите и не используйте приспособления для чистки на бумажной основе, т.к. при этом можно поцарапать поверхность.
  4. Если белая полоска не очищается, попробуйте использовать изопропиловый спирт, затем тщательно удалите остатки спирта влажной тканью.
  5. Протрите стекло АПД и верхнюю полоску мягкой сухой тканью, чтобы не сталось пятен, затем повторите попытку копирования или сканирования.
    Если проблема остается, см. Шаг 3. Выявление мест загрязнения на стекле АПД.

Шаг 3. Выявление мест загрязнений на стекле АПД

  1. Поместите чистый лист бумаги в АПД и поставьте знак “X” в нижнем правом углу, как показано ниже.
  2. Нажмите кнопку Пуск, чтобы выполнить копирование пустой страницы.
  3. Поместите скопированную страницу лицевой стороной вверх на стекло планшетного сканера, расположив знак X, как показано ниже.
    Примечание.
    Левый верхний угол копии должен быть совмещен с верхним левым углом стекла планшетного сканера.
  4. По линии или полосе на бумаге определите область на стекле АПД, которая является причиной проблемы.
  5. Попробуйте ногтем соскрести трудноудаляемые загрязнения.
    Примечание.
    Не используйте ничего другого, кроме ногтя. Другими предметами можно поцарапать стекло АПД.
  6. Очистите еще раз данную область и осушите стекло мягкой безворсовой тканью.
  7. Снова попробуйте выполнить копирование или сканирование.
Если проблема остается, см. Очистка или замена майларовой полоски (только для моделей МФП 4345, M4345, 4730 и CM4730) или раздел Дополнительные шаги по решению проблемы.

Шаг 4. Очистка или замена майларовой полоски (только для моделей 4345, M4345, 4730 и CM4730)

  1. Откройте крышку сканера.
  2. Очистите майларовую полоску.
    1. С внутренней стороны крышки сканера рядом с белой полоской нажмите на два выступа в верхней и нижней частях направляющей крышки АПД, чтобы отсоединить ее.
      Рис. : Отсоединение направляющей крышки АПД
    2. Приподнимите направляющую крышку АПД и найдите прозрачную майларовую полоску (прозрачный лист).
    3. Осторожно отсоедините майларовую полоску от четырех выступов на направляющей крышке АПД и снимите майларовую полоску.
      Рис. : Снятие майларовой полоски; выступы АПД обведены
    4. Если не удается снять майларовую полоску, отсоедините петли направляющей крышки АПД, чтобы сначала снять ее.
      Рис. : Снятие направляющей АПД; стержни петель обведены
    5. Аккуратно очистите майларовую полоску мягкой безворсовой тканью, слегка смоченной в воде.
    6. Осторожно осушите майларовую полоску мягкой безворсовой тканью.
    7. Закрепите майларовую полоску на месте, закройте крышку АПД, затем попробуйте выполнить копирование или сканирование.
      Примечание.
      На прозрачной майларовой полоске сверху есть небольшое отверстие. Его необходимо совместить с круглым стержнем на держателе.
  3. Если проблема остается после очистки, замените майларовую полоску.
    1. На внутренней стороне крышки сканера за белой подложкой найдите конверт со сменной полоской.
      Примечание.
      Обычно, в комплект поставки входить несколько сменных майларовых полосок. Если конверта нет, обратитесь в компанию HP и закажите сменную полоску (номер детали
      Q6496A).
    2. Снимите направляющую крышку АПД, затем снимите майларовую полоску, как описано выше.
    3. Замените майларовую полоску новой из конверта.
      Примечание.
      На прозрачной майларовой полоске сверху есть небольшое отверстие. Его необходимо совместить с круглым стержнем на держателе.
    4. После закрепления майларовой полоски на месте установите обратно направляющую крышку АПД.

Дополнительные шаги по решению проблемы

Если описанные выше действия не помогли, воспользуйтесь приведенными ниже дополнительными шагами для устранения проблемы:
  • Выключите и снова включите принтер. Подробнее см. в "Руководстве пользователя".
  • Очистите ролики захвата. Подробнее см. в "Руководстве пользователя".

Советы по обеспечению качества копирования и сканирования

  • Не следует использовать ПО для сканирования сторонних разработчиков, т.к. это может быть причиной появления линий и полос. Если причина в этом, обратитесь к стороннему разработчику.
  • Если используется ПО для сканирования компании HP, убедитесь, что на компьютере не установлено несколько устройств обработки изображений. Компания HP не рекомендует использование нескольких устройств обработки изображений на одном компьютере (во избежание конфликта ПО).
  • Версия микропрограммы может влиять на работу сканирующей головки. Следите за тем, чтобы на принтере всегда была установлена самая последняя версия микропрограммы. Перейдите на веб-сайт http://support.hp.com/drivers, найдите модель принтера, разверните раздел «Встроенное ПО» и загрузите последнюю доступную версию микропрограммы.
Если тщательная очистка не решила проблему копирования/сканирования, возможно, необходимо выполнить сервисное обслуживание узла сканирования. Обратитесь в службу технической поддержки HP.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...